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第三单元:Account and Contact management

Account和Contact概念和SAP CRM里是一样的:

并且支持同ERP和CRM的客户主数据做同步。

关于具体的同步场景,参考我上传的视频:
http://v.qq.com/x/page/v07441...

C4C里客户管理的特色:

  • upload accounts via data migration tool
  • view social information with insideView integration
  • Maintain account team
  • follow an account
  • exchange feeds in context of an account

其中第一点通过excel导入数据到系统,参考我的文章:
利用Excel导入数据到SAP C4C

关于insideView集成的更多细节,参考Jerry的文章:

机器学习在SAP Cloud for Customer中的应用

C4C的Account List里能够直接在OWL(Object Work List)里看到每个账户的日程安排。

此处给Account 维护头像:

到SAP社区上根据C4C Account hierarchy作为关键字搜索,发现还支持从ERP将hierarchy replicate到C4C来:

SAP CRM和Cloud for Customer里客户主数据的层级维护

参考我的文章:SAP Cloud for Customer的Account Team里的role如何配置

SAP Cloud for Customer客户主数据的地图集成

Contact和outlook的集成

C4C的account同SAP CRM和ERP的集成:

下图展示了C4C和ERP数据同步的可能性和方向。
具体细节参考我的文章:SAP ERP和C4C Acount和Contact的双向同步

主数据重复性检查

如何将Twitter的内容导入到SAP CRM和C4C

从SAP客户主数据里直接创建商机Opportunity

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