PWA的业务价值

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渐进式WebApp,在很多公司的发展蓝图上,紧跟现代浏览器的脚步,以适应用户预期。像所有新的概念和技术功能一样,它们会产生问题:这是不是我的客户需要的?它会如何提升我的业务?技术可行性怎么样?

为了制定一些数字化的战略,需要几个利益相关者参与:产品经理、CTO,UX调研人员。产品经理关心每一个功能的业务价值,CTO关心技术的可行性和可靠性,UX调研人员关心功能是否可以解决客户问题。

这篇文章旨在回答以上三个人的问题,并构建PWA应用。你可以从你的客户需求开始,转换成PWA的功能,聚焦于衡量每一个功能带来的业务价值。

PWA解决客户需求

Google有一个规则:“focus on the user and all else will follow”。考虑用户优先:客户需要什么?PWA可以给他们提供什么?

在做用户调研的时候,我们发现了一些有趣的模式:

  • 用户讨厌手机上打开网页延迟和不可靠。
  • 50%的智能手机用户更喜欢在网页上去浏览或者购物,不想下载App。
  • 卸载App的其中一个大的理由是手机存储空间有限(PWA一般只需要1M不到)。
  • 使用手机网页购物的智能手机用户,85%的人觉得手机通知有用。

综上所述,我们会发现客户更喜欢的体验是:快速、可安装、可靠、密切联系。

PWA利用现代Web功能

PWA提供了一系列绝佳的体验和现代Web API,旨在满足你的客户需求。

举个例子,用service worker,可以缓存你的资源文件,也可以预测性的prefetch,让你的站点更快更可靠。Manifest API,让你的站点变得可安装,用户可以从首屏直接点击图标启动你的PWA应用。Notification API则可以给你的客户发通知信息,让联系更加密切。

理解业务影响

业务的成功的定义可以是很多方面:

  • 用户花费更多的时间在你的服务上
  • 潜在客户的跳出率的降低
  • 转化率的提升
  • 更多回头客

大部分PWA的项目都有很高的转化率。取决于你的目标,你可以优先选择部分PWA的功能,让你的业务更好。PWA的功能可以独立的去应用。

一个打开速度快的网站的业务影响

首先统计你的网站当前的转化率以及收入,然后根据core web vitals的相关指标去优化你的站点,再观察每日转化率和收入的变化。

ebay经过一系列对网站的优化,得出了一个他们的结论,每100ms的速度提升,可以带来0.5%的下单量的提升。

一个可安装的web站点的业务影响

为什么你希望用户安装你的PWA应用?为了让他们更容易回到你的站点。一个安卓App的安装大致有三个步骤:先去应用市场搜索App,下载,安装App。一个PWA的App的安装就很简单,直接点击一个按钮即可,用户无需离开当前会话。

一旦安装了,用户只需点击桌面的图标即可启动,App之间的切换也和原生一致,系统的搜索也可以搜到。打开的界面也无需担心会有浏览器的地址栏之类的,可以采用standalone的方式启动,与原生应用一样。

愿意安装PWA的用户,一般都是你的深度用户,他们会花更多的时间在这个上面,也会经常使用。

为了让你的PWA可安装,需要达到一些条件,当这些条件满足了之后,你可以提示用户安装,在不同的平台上做不同的提示,如下图所示:

一旦你开始提示用户安装,你就需要去设置一些埋点统计,看看多少人安装了,这些安装的用户又是如何使用的。

为了让更多的用户安装,你可能会尝试不同的文案或者样式。

为了理解用户从哪里离开的,改善用户留存,安装程序可以加入以下四个指标:

  • 有资格安装的用户数(满足了可安装的条件)
  • 点击安装提示的用户数
  • 点击了接收或者拒绝的用户数
  • 成功安装的用户数

你可以采取更谨慎的做法,刚开始只给一小部分用户去提示安装。

一段时间过后,你可以收集到很多统计数据,这样就能分析出从图标点击打开网站的用户是如何操作的,这批用户是否更深度使用了?是否转化率提升了?

为了知道哪些用户安装了,你可以去监听 appinstalled 的事件。也可以用js api去检测当前是否是standalone窗口(这表明是从桌面图标打开的)。然后用这些数据做更详细的分析。

安装是一个非常棒的方式,让用户可以回到你的站点,提升用户的忠诚度。你也可以给这些用户提供一些个性化的体验。

即使你已经有了原生APP,你也可以去尝试PWA的方式,先提示用户安装原生APP,如果用户不愿意去下载,再提示安装PWA的版本。有这样一部分用户属于中等深度用户,不希望去下载一个原生App,更能接受PWA这种只在桌面增加一个图标,更加轻量。

一个可靠的网站的业务影响

如果一个游戏可以提供离线模式,那么用户玩的频率会更高一些。网络的可靠性是一个很大的机会,特别是对于一些网速较慢的国家,比如印度。如果你的App支持离线,或者低速网络正常使用,受众会更广。

当你去打开一个从应用市场下载的APP,你更期待它不需要联网就能正常打开和使用。PWA的应用也是一样的。

至少,提示用户网络连接已断开,也比一个空白页面要好很多。很多现实场景,即使没有网络也希望可以正常使用,比如:登机牌,购物车等。

当你已经实施了离线的方案,你可以去统计看看多少用户是离线使用的,这些用户是否一直停留着直到网络恢复。

一个亲密交互的网站的业务影响

推送通知可以让用户实时的了解到最新的消息,也可以包含一些个性化的内容。

需要注意的是,不要一上来就让用户注册,仅仅为了收消息通知,等用户体验过之后,在合适的时机去提示用户。通知的内容也有一定讲究,尽可能的是用户最希望看到的,比如截止时间,火车票行程等。

为了统计推送通知的有效性,可以定制以下指标:

  • 有资格获得推送通知的用户数
  • 点了通知提示的用户数
  • 授权推送通知权限的用户数
  • 拒绝推送通知的用户数
  • 参与推送通知的用户数
  • 从推送通知带来的用户的转化率

PWA中的P的含义:渐进式启动,逐个功能增加

PWA是现代的站点,受益于浏览器的支持,结合了用户最爱的原生APP的诸多特性,它利用了一系列的最佳体验和现代Web Api,可以单独的集成和实施,根据你的业务来排优先级。

为了加快网站的现代化进度,让它成为一个真正的PWA应用,可以尝试逐个功能去增加。首先要去找到你的用户觉得价值最大的功能,把这些信息给到设计师和开发者,最后不要忘了去统计一下你的PWA赚了多少额外的钱。

总结

从Chrome的版本更新,我们可以看到很明显的趋势,谷歌已经开始在PWA上下狠手了,以前没有一个明显的安装按钮,现在直接放在了导航栏右侧。在使用PWA之前,先了解它对业务的影响至关重要,这样才能明确你是否需要使用它。与小程序不同,各家都是不同的标准,PWA的标准完全由W3C定制。而且它也不依赖微信或者支付宝这种环境,每个手机都有浏览器,那就可以去安装PWA的应用。作为一个平台,微信和支付宝都没有能力跟上web标准的定制,浏览器的更新永远是走在最前面,而且PWA也可以在微信和支付宝中运行,唯一的缺陷在于ios的webview目前还不支持service worker,无法做到离线,相信也就是这几年的事情了,苹果也在推进这一块,尽早的将你的站点改变成PWA的应用更能适应未来的环境。

参考

https://web.dev/drive-busines...

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离线WebApp
基于PWA开发离线应用

专注于w3c标准,先定一个小目标,日更一篇,近期主要关于前端性能优化方面

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