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CRM客户关系管理系统有哪些类型?

鬼畜的山羊

CRM作为企业信息化管理系统的一种,类型也是很多的。
CRM系统指一般指透过软件、硬件和网络技术,为你建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统,从而CRM系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯,实时追踪和完整保留客户资料档案,再从销售、行销和客服三个方面将流程自动化,强化你与客户之间的互动,并减轻不必要的人手劳动。
而从不同的角度了解CRM系统有哪些类型,可以帮助企业从不同的角度了解企业对于CRM系统的需求,帮助企业更好的选择CRM系统类型。下面根据企业需求不同,对CRM系统进行了分类介绍。

一、以营销作用的类型
1、运营型CRM
运营类CRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等,为客户建立客户档件,存于数据库中,必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这类CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息,这种类型的CRM软件是您的不二选择。
2、销售自动化CRM
销售自动化CRM可全程跟踪销售流程,功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等,为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具,例如,线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期(线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度、,从而增加收入。
3、分析型CRM
分析型CRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库,数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告,将其与运营型CRM中的客户信息进行比对,从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类CR有利于设计长期营销策略,促进企业发展。
4、营销型CRM
营销型CRM注重纪录、跟踪、分析营销活动,是运营型CRM和分析型CRM的结合体,常常和这二者捆绑在一起。
5、协作型CRM
协作型CRM用于实现多种渠道和客户进行交流,以及用于公司内部多渠道进行工作交流,也就是协同工作。
有了这种CRM系统,员工不用头脑风暴也可以获得多方位思考。打个比方,若客户反映某个电子游戏存在问题,客 服团队收到反馈后提交至CRM系统,系统可将信息发送给游戏开发团队,立即修复问题。
以上介绍的CRM系统分类其实更加侧重于CRM系统功能,企业只有了解了这些,才能更好的选择系统。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。

二、以客户为中心的类型
B2C CRM : 面向消费者
B2B CRM:面对管道或终端客户,并非直接购买企业产品或服务的直接消费者
三、以系统架构设计类型
CRM业务架构系统:针对行业的通用基本业务架构
CRM平台化架构系统:针对企业的个性化需求
CRM系统对企业业务的帮助
1. 多维度建立完整客户档案
有条理地集合网站、短讯、电邮、即时沟通软件的客户资料,统一格式储存交易、服务资讯,缩短员工后续追踪的时间;这有助分析客户心理特性、行为模式,区分顾客群,进行针对性营销。
2. 可永久保存客户资料
同步云端永久保存客户资料,就算销售员离职,也能留住新旧客户资源。
3. 第三方集成功能(企业最担心)
可以流畅与其他软件集成,数据互通;CRM系统的二次开发成本低,节省你的人力、时间成本、资金。
4. 快速给予回应
即时网络聊天人可快速提供客户支援,提供客户时间轴,记录会议时间,并会定时在系统介面显示提醒。客户跟进不及时也是导致客户流失的一大原因。
5. 提供个性化服务
可以根据客户信息的,提供个人化服务,比如节假日问候,生日优惠、订单确认等讯息,
6. 提升成交率
帮你追踪机会和活动,快速对商机评分并加以分配,由此,你可以快速了解潜在和现有客户的交易阶段与业务健全状态。同时,CRM系统的安排通话提醒、触发电子邮件等行政功能,也缩短了交易周期。
微盛CRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

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