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阿里的初感知
阿里云云栖号
2019-05-21
阅读 2 分钟
入职第一天,上午进行了合同签订和简单的入职培训,下午就领了电脑设备到了办公区。在电梯里,恰巧遇到了面试过我的同学,把我引到了办公位,后来得知是小组leader。
为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统
阿里云云栖号
2019-02-21
阅读 7 分钟
小叽导读:提到调度,大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源,而对于阿里集团客户体验事业群(CCO)而言,我们要调度的不是机器,而是客服资源。今天,我们邀请阿里高级技术专家力君,为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。