近两年，迅速崛起并走红的RPA机器人流程自动化，得到了全球各行业的认可。尤其在疫情期间，RPA助力企业提高了远程办公效率，节省了运营支出，因此成为了少数逆势看涨的领域之一。

为了消除企业内部数据孤岛，提升员工工作效率，一些组织的管理者将目光聚焦在了RPA、人工智能（AI）等技术上。

知名数据调查机构Forrester近来的一份调查显示，随着RPA在企业内部影响力不断扩大，在过去两年中RPA的投资预算在稳步增长，没有任何放缓的迹象；预计在未来的两年，企业对RPA的投资计算将增长40%以上。

企业中究竟哪些流程需要实施RPA？

当前急需部署RPA的企业通常都会具备一定的共性。包括但不限于：

• 1、企业存在大量重复操作的业务，依赖人工手动操作，效率低下。RPA可解决大量重复的人工操作难题。
• 2、企业内某些面向客户的流程，容易出错且容错性低，人为错误往往会令客户产生糟糕的体验，并产生严重的监管问题。RPA可防止人工错误，提高客户满意度。
• 3、业务流程对速度有要求。任何可能延迟向客户交付服务的流程，都应该实施RPA，因为RPA可以使业务流程按时完成。
• 4、数字化程度高的企业更适合部署RPA，并且项目的成功率和交付率也会提高。在部署之前，企业应当先建设信息化系统。传统企业应用RPA可针对一些信息化完成度高的业务环节。
• 5、企业内部并非所有的业务都要进行RPA改造。对于业务成熟度高、系统支撑性好、业务流程完善、信息化完成度高的业务线可优先部署RPA。通常，企业会选择在财务部门进行RPA试点，之后再向其他业务领域拓展。

RPA应用：从后台到前台

企业在推进数字化转型的过程中，业务应用、IT架构、组织机制建设等工作环环相扣。企业应建立多维度的企业数字化成熟度评估体系，用于判断企业当前所处的数字化阶段，找出推进不利的可能原因以及需要采取的措施。

目前，出于降低成本等因素，多数企业会将RPA应用在后台。Gartner的一份调查显示，超过55％的受访者表示，多数RPA机器人都应用在后台。

其实，除非扩大应用规模和范围，否则RPA对后台业务的作用是较为有限的。相较于后台，前台业务可以直接增加收入，并改善客户体验。因此，未来将会有越来越多的RPA机器人被应用在前台。

一些RPA的供应商也开始逐步将重点放在改善客户体验的前台功能中，结合AI，增强RPA的应用能力，加入对话机器人等，以谋求更多机会。预计到2023年，用于客户咨询、售后、体验等前台的RPA机器人将增加30%。

未来，作为企业数字化转型的催化剂，RPA还将专注于更具战略意义的领域，探索更广泛的流程，助力企业实现更多业务流程的自动化。

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伴随新零售时代的来临，线上线下融合加快，传统服装行业如何转型升级，持续发力？服装行业的生产商和零售商如何在快节奏下占据优势？

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“慢操作”跟不上“快时尚”

传统服装行业的业务流程大多依赖人工手动操作，不仅占用大量人力，还非常耗时。

某服装制造企业在进行订单处理的流程时，需要通过人工统整并逐一输入至订单系统。其中，仅是不断进行输入、复制与粘贴等简单动作，工作人员平均每人每天都要耗费5-8小时。

由于快时尚的兴起，服装品牌推出新品的速度加快，却压缩了工厂的生产周期。在工厂生产效率没有提升的情况下，若无法实时获取数据资料，产品交期被压缩，公司就只能加人加班来应对，产品的不良率就可能因此增加。

所以，对服装厂商来说，节省1天，甚至1小时的作业时间，就意味着可以节省许多有形无形的生产成本和浪费。

而RPA正好可以为服装厂商提供降本增效的解决方案。

RPA机器人通过模拟人在电脑上的操作行为，代替员工自动处理数据信息，不仅可以提高业务处理效率和准确率，有效避免人为失误，还能降低人力及时间成本，让企业跟上“快时尚”的节奏，在行业竞争中保持优势。

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RPA引领服装零售业破局之路

服装零售业线上线下融合趋势明显，但不少服装企业的线上线下仍分属于两个系统，尤其是仓储和物流。每天靠人工手动集中处理大量订单，不仅耗时费力，而且还容易出错，影响客户体验。

然而，要实现线上线下融合，就要重建一套系统。这样一来，牵一发而动全身，需要投入大量时间和管理成本。

眼下，某服装零售公司已经开始尝试在电商运营中应用RPA。RPA可以代替员工对多个系统进行操作，使客户订单处理自动化。

应用RPA之前，处理网上商城的客户订单，通常需要人工操作一系列繁杂的后台流程：

员工首先需要打开EC管理界面，下载客户订货目录，然后进入后台系统，确认门店是否有货，选定安排送货的门店，并给门店店员发送备货邮件或短信。门店员工将商品送往网购仓库，仓库员工再将客户的包裹打包寄出。

应用RPA之后，从登录EC管理界面到进入系统，再到发送备货邮件（或短信），都可以由RPA代劳。

RPA机器人可集成在原有系统上，跨系统自动处理数据信息，优化整个订单处理流程。

通过应用RPA，该服装零售公司实现了网上商城订单处理的自动化，不仅提高了网购订单的处理效率，也提升了客户的满意度。

由于RPA设计简单，员工操作易上手，平均每天可腾出3小时从事更有意义的工作，更好地服务客户，为公司创造更多价值。

夏天提升生活质量有三宝

空调、WiFi、RPA

比起空调、WiFi

RPA绝对是消暑解乏的“社畜之宝”

RPA机器人能模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如：自动处理Excel、Word，跨系统迁移数据，收发邮件等），解放双手，助力高效办公。

工作上的事儿，交给RPA机器人

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千牛群发机器人

客户评价是电商售卖环节的重要收口。能否及时获得买家的好评，影响着DSR评分。一旦DSR评分出现异常（“飘绿”），则会影响店内流量、宝贝展现及店铺的转化率。而且，客户评价是有时效性的（超过6个月就无效），每个月同一客户仅取前3单，评价无法修改，且默认评价并不会给DSR加分。

UB Store推出的千牛群发机器人，通过模拟人工对键鼠的操作，自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息（支持文字、图片、视频等）。

无论是个人商家还是电商外包机构，都可以应用千牛群发机器人，无需任何设置，不会遗漏任何买家，协助人工值守，有效缓解客服的群发催好评压力，节省人力与时间，及时获取好评，有效提升DSR评分与店铺权重。

客户好评

催好评神器！不用担心DSR飘绿了，打算再续订一年，店铺评分太重要了！毕竟流量、转化率、宝贝权重、店铺活动都需要五星好评的支撑。

机器人帮我解决了很多问题，店铺差评少了，五星好评明显增多，转化也有提升，用着很给力。

直播弹幕机器人

全民带货时代，“直播+电商”正重构电商产业生态，已成为一种新兴的网购引流方式，而弹幕则成了人们观看直播时的重要参与工具。直播间的弹幕，不仅可以活跃气氛，帮主播增加热度，还能带来可观的粉丝流量，引导带货。正因如此，弹幕也成了众多商家攻占的营销高地。

网红直播间，通常配有专门的人员进行弹幕的发送与维护。然而，并不是所有商家都能负担得起高额的人力成本。这种情况下，用机器人来发送弹幕，不失为明智之选。

UB Store推出的直播弹幕机器人，可以自动发送弹幕，高效稳定，支持B站、斗鱼、映客、虎牙、YY、熊猫等主流直播平台，可谓是直播新手增强互动，节省人力的必备“暖场神器”。

客户好评

机器人很稳定，简单、容易操作，弹幕发送及时，强力推荐！

性价比高，简单好上手，暖场效果明显。已经推荐给了身边好几个朋友了！

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高考结束了，但教育并没有结束。等待教培创业者的将是更为严峻的行业大考。

2019年，教育培训行业已是“压力山大”。而2020年，疫情“黑天鹅”无疑为各行各业发展增加了更多不确定因素。

仅今年上半年，就已经有41家互联网/新经济公司停止了运营。

据数据机构IT桔子的调查发现，这41家倒闭的公司所在行业中，金融行业最高，有10家，占比24%；而排在第二位的就是教育行业，共6家之多，占比15%。83%的教育培训公司因涉及现金流断裂而结束运营；另有17%的公司因商业模式匮乏导致倒闭。

01

当前教育培训行业的痛点与难点

疫情的来临湮没了部分教育培训行业公司，但行业内部的竞争并没有因此而放缓。教培行业利润仍有提高和增长的空间，各路豪杰加紧抢占市场，形势依旧严峻。

伴随教培行业近年快速的扩张，很多行业痛点也逐渐显露出来，困扰着众多教育创业者。

首先，获客成本越来越高，已成行业普遍共识。

对于大多数中小教培机构来说，百度营销价格昂贵，传统以硬广为招生途径的获客成本越来越高，很难打动客户的心。

其次，营销渠道众多，用户分散难集中。

教培行业获客渠道尽管多样（包括线下地推、社交平台广告、异业合作等），但由于投放渠道较多，导致用户比较分散。

不同于快消品，教育产品（课程）被客户了解或吸收需要一定周期和深度，而获取信息的可靠渠道并不能成为最终决定付费的关键因素。

第三，转化周期长，转化率低。

对教培行业来说，客户在做出购买决策前，需要经过很长一段时间用来思考要不要付钱，这也就是所谓的“犹豫期”。

很多处在犹豫期的客户会进一步发展成为沉默客户，并沉默在“公海”中，成为线索“备胎”。这部分客户同样耗费了公司大量的营销成本，但并没有实现转化。

02

教培行业现在还有机会吗？

有业内分析人士认为，教育行业是逆市场周期而行的。纵观历史，经济的衰退往往会导致高等教育的入学率增加，这也从侧面反映出，在经济低迷时期，人们对教育服务的需求将会增加。

此次疫情会不会增加人们对教培服务的需求，目前还不得而知。但可以肯定的是，从SARS到新冠，疫情一直都倒逼着企业进行创新变革，教培行业同样也不例外。

如今，很多教培公司都开始转战企业微信，应用企微来解决获客与留客难题。作为目前最为主流的线上办公应用，企业微信已被越来越多的公司及个人使用。然而企业微信不仅仅是个办公应用，同时它还是一个营销工具。

之前很多玩私域流量的团队和个人都在用个人微信号。但随着微信限制逐渐增多，监管变严，用企业微信玩转私域流量、社群运营已是主流趋势。

其实，对于大多数教培商家来说，企业微信在CRM层面会有更大的潜力。在品牌推广、商家IP打造、私域流量搭建方面，企业微信要比微信更适合。作为新的私域流量工具，企业微信蕴含着巨大商机，且正处于红利期。

如何管理企业微信，经营私域流量才是教培公司真正需要面对的课题。

企业微信怎么经营？

怎样用好企业微信玩转社群营销？

如何用企业微信进行私域流量生意布局？

UB Store推出了《企业微信构建私域流量指南》《企业微信社群运营玩法入门》等深度干货，扫下面二维码，联系我们的工作人员即可限时免费获取。

03

最具性价比的教培行业

RPA+AI解决方案

为了能抓住疫情下的新机遇，教培行业应该尝试应用RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）等技术武装自身。

在“智能自动化”领域，作为可代替人类工作的工具，RPA和AI近年备受瞩目。

RPA常常被用于“后台”业务场景中，例如财务、法务、人力资源等；典型应用场景是解决跨系统、重复性的数据录入工作。Chatbot的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的“前台”业务，如客服、销售等。

RPA和AI给企业带来的价值常体现在3个方面：降低成本、提高效率、提升质量。

针对当前教培行业在营销与运营方面产生的痛点、难点，国内一站式办公自动化服务平台UB Store推出了最具性价比的教培行业RPA+AI解决方案，旨在帮助教培类公司降本增效，提升竞争力。

在线教育行业，销售线索质量每况愈下，客服大量时间被耗费在无效咨询上，高流量时客服桌面甚至可达50+窗口；潜在客户培育愈发艰难、手段单一，渴望寻求多元化获客渠道。

留资营销机器人

留资营销机器人可以有效解决客户留资难、销售转化低等营销痛点，提升留资转化率，目前已广泛应用于服务、教育培训、互联网及电商等行业。

机器人可完全模拟在线客服的对话逻辑，高效完成客户答疑与留资任务。此外，机器人还可在SEM业务模式中，通过提高其中各环节的转化率来帮助相关机构快速实现营销套电。

QQ群播课机器人

QQ群播课机器人可按照播课方案进行多群同步直播，支持文字、图片、视频、音频、文件等类型内容的同步发送。可以设置每条直播内容的间隔时间，简单便捷。

自动排课机器人

自动排课机器人可以根据教师任课统计表进行后台自动排课。方便教培机构的课程管理，减轻教师负担，将节省出的精力更多的投入到教学当中。

UB Store提供机器人定制化服务，根据客户具体需求与应用场景，量身打造平价优质的RPA+AI解决方案。全方位保障交易各项环节，让客户享受到“方便、安全、专业”的高性价比交易体验，让更多人享受到机器人自动化带来的红利。

随着科技的发展，能源行业也开始通过使用大型信息化系统提升管理、全面创造价值。但单一、重复、繁琐的事务性工作仍依赖大量人工来完成。过高的人力成本、低下的业务效率，禁锢着企业未来的发展。

近年来，国际能源业正在发生变化。垄断逐渐被打破，新的市场进入者不断涌现，更多新能源（如太阳能和风能等替代能源）逐渐成为潮流，消费者的选择余地也相应变大。为了保持市场地位，现有的能源供应商面临着提高服务质量的巨大压力。

当前能源业面临的痛点

• 企业成本较高。固定资本投入大，只有达到一定的生产规模之后才能分摊这些成本。
• 多信息化系统并存。存在大量与营配电相关的工作流程，基层员工需要操作多套信息化系统完成重复性任务。
• 数据重复录入。业务系统大多是独立建设，没有考虑到利用上下游数据简化录入流程，需要反复录入数据。

如何把员工从繁琐的重复工作中解放出来， 优化整个企业流程，降低成本，提高工作效率，减少操作失误？

或许机器人流程自动化是一个不错的答案。

某大型能源公司的实际应用案例

某大型能源公司在分析当前形势后，选择应用RPA自动处理收到的客户请求，以帮助呼叫中心员工缩短回应客户的时间。

每年，该能源公司都要回复大约150万个客户请求。不过，其中绝大多数需求都与少数几个主题有关，重复性较大。通常，大多数客户会使用简单的Web表单提交这些请求。

由于整个处理过程是手动的，大量客户请求的涌入，很快就使工作量堆积起来。让员工及时、快速地完成每个请求成为一大挑战。于是，该公司借力RPA，自动处理客户请求。

在没有人为干预的情况下，RPA能一周七天不间断地处理日常客户查询，自动处理75%的Web表单，使员工可以专注于更有价值的任务。此外，RPA还缓解了公司人力资源方面的压力，在业务上减少了对承包商和临时员工的依赖。

如今，该能源公司正在用RPA改进其他业务。在财务领域，财务机器人可自动创建日终、月终和年终财务报告，并验证财务管理系统中所有相关文件；在人资领域，RPA可协助新员工的入职，以简化流程；在IT服务领域，RPA可检查公司的服务器是否运行良好。

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又是一年高考季。

每年高考结束后，哭一批笑一批。毕业工作才知道，四年后的风骚，谁的天下，都别说得太早。

其实，文凭不过是一张火车票，重本的软卧，普本的硬卧，专科的硬座，民办的站票。火车到站，都下车找工作，才发现老板并不太关心你是怎么来的，只关心你会干什么。

正如比尔盖茨所说，“难道坐头等舱会比坐经济舱先到达目的地吗？”

高考也不过是沿途小站。“路还那么远，放宽心，踏青云，且笑看”。

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人工智能专业“火了”

高考选专业，是踏入社会的第一步。

据百度发布的《2020年高考搜索大数据报告》显示，在未来专业方向的选择上，人工智能、机器人工程、物联网工程等新兴专业以及临床医学登榜2020年十大热搜专业。其中，人工智能位列榜首，成为名副其实的“最火专业”。

（来源：《百度2020年高考搜索大数据报告》）

近年来，我国人工智能产业发展迅速，预计到2020年，人工智能核心产业规模将超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿元。

然而，与此同时，我国人工智能人才缺口已超500万人，供需比例为1:10。人工智能产业的健康持续发展急需高质量人才的保驾护航。

为此，国家也相继出台一系列政策，大力支持人工智能产业发展。

2017年7月

国务院发布《新一代人工智能发展规划》，明确要抢抓人工智能发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国。

2018年4月2日

教育部印发《高等学校人工智能创新行动计划》计划提出3大类18项重点任务，引导高校瞄准世界科技前沿，不断提高人工智能领域科技创新、人才培养和国际合作交流等能力。

2020年两会期间

国家再度强调加快发展“新基建”，明确把人工智能列为七大重点领域之一。

目前，国内开设人工智能专业的高校新增数量多达180所。

其中，排名前30的高校见下表：

（来源：《中国高校人工智能专业综合排名》）

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RPA人才“吃香”

眼下，AI技术在企业中的应用仍处于初步探索阶段。而标准化、流程化的RPA则更加务实，被视为企业提升效率和生产力的驱动力，也因此成了AI落地的前沿阵地和重要载体。

后疫情时代，随着“新基建”进入全面铺开落地阶段，RPA也成了推动各行业数字化转型，助力政企降本增效的中坚力量。

面对行业数字化、智能化转型的迫切需求，理论与实践兼备的RPA人才势必供不应求。掌握RPA技能者，必将成为就业市场的“抢手人才”。

刚参加完高考的小伙伴不要觉得为时尚早。要知道，在邻国日本，深谋远虑的政府已经开始从娃娃抓起。为了让学生更好地适应未来的“自动化时代”，日本一些高中已开设了RPA课程及RPA自动化人才实验班。

与其担心未来就业，不如来UiBot的RPA学院学习RPA技术。

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RPA技术哪家强？

现在登录UiBot官网，即可下载最新版本的免费RPA软件。哪怕你是零基础的小白，也可以上UiBot学院学习相关视频课程。修完课程者，还可以参加UiBot开发者认证在线考试。

已经获得UiBot RPA实施工程师（初级）认证的开发者，在学习完《中级开发者指南》后，即可参加RPA实施工程师（中级）认证考试。

通过中级认证的开发者，不仅可解锁UiBot Creator更为强大的功能，还优先享有入驻UB Store的权利。

为什么要参加中级认证考试？

◆成为RPA领域的专业人才

◆衡量RPA专业化程度的重要指标

◆具备UiBot项目实施的基本能力

◆开启RPA职业生涯，拉近与高薪职位的距离

◆具备晋升UiBot高级工程师的基本条件

◆优先享有入驻UB Store的权利

◆优先享有UiBot高级课程、线下培训的参与机会

有些RPA机器人流程自动化的触发，需要设置定时任务，在每天相同的时间里以不同的频次执行业务流程操作。

如果机器人在启动的时候，电脑是锁屏状态，那么就会造成流程执行报错。

所以针对这种情况，现提供以下四种不同的解决方案，可使RPA机器人进行防锁屏运行。

方案1

电脑防睡眠

如果你的电脑有超管权限，可以将电脑的睡眠状态设置为"从不"，这样就不会有锁屏现象出现。

但是在一些权限策略非常严格的公司，即使你将电脑的睡眠状态设置为"从不"，一段时间后，还是会锁屏。

方案2

视频播放

如果你没有超管权限，或者即使设置了，一段时间后电脑还是会锁屏，在不考虑数据安全的情况下，可以通过循环播放一段视频，来防止电脑锁屏。

方案3

防睡眠软件

为了防止电脑锁屏，还可以使用第三方防睡眠软件。但是一般可能会被公司内部的杀毒软件当作病毒，所以需要在白名单里面先加白。

方案4

锁屏运行

如果出于公司内部严格的数据安全策略（通常在金融业），基于数据安全的全周期理念，围绕终端数据安全、数据交换安全、数据传输安全、数据应用安全、数据存储安全、数据安全管理六方面进行产品与流程的能力加固，要求电脑在一定时间内必须锁屏，那么这个时候就需要使用RPA组件里面的锁屏运行。

RPA软件UiBot的设计器Creator里面拥有锁屏和解锁两个强大组件，可以在流程执行前添加一个锁屏操作，流程执行完毕后，再添加一个解锁操作。

而且在锁屏状态下，即使是图像类的操作，也照常可以正常执行，没有任何影响。

UiBot RPA广泛应用于财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的行业。RPA机器人执行效率远高于人工操作，出错率极低，可7*24小时不间断运行。但RPA的实施过程并非如我们所想的那样，总是一帆风顺。有的企业很顺利的就实施了RPA并获得了收益。然而，也有一些企业从一开始就碰到了障碍。

以下5个常见的原因或许可以解释这一问题。

• 原因1：流程标准化程度低或标准化的成本过高

部署RPA前，首先要评估现有流程的整体状况，找出最适合实施自动化的流程。这类流程通常标准化程度很高，便于RPA的实施。

某公司有10多名跟单员，当一个订单生成时，系统上的流程是基本一致的，但是每位跟单员有一套自己的台账方式（即个人的小窍门）。此外，一些流程表面上有统一标准，但是由于业务流程的演变，业务逻辑变得非常庞大，很少有人能够梳理清楚这些流程之间的逻辑关系，只能依靠经验来判断。类似这样的状况，将无法实现RPA自动化。

• 原因2：流程自动化需求性能不满足

某客户提出过一个高频交易的需求，要求再1秒内完成“从投资决策引擎里把交易指令在交易系统中执行”这一操作。由于是前端操作，受制于电脑与交易系统的限制，以及RPA本身操作之间必然的停顿，所以RPA无论如何都无法实现这种性能要求。

类似的需求还包括，客户要求抓取一个交易平台的数据，然后存下来。但是该平台采用了一些反机器人的技术，导致无法识别、得到数据，因此RPA自动化也无从下手。与此类似的情况，如一些涉及人工点击按钮的操作，也无法利用RPA完成。

• 原因3：规模化部署难度大

机器人流程自动化的部署对于环境的要求比一般的程序都要高，因为RPA经常要应对一些外部系统，许多异常情况不好控制。

或许是因为硬件设备配置不一，导致运行时超时的阈值不一；也可能是因为运行环境的操作系统、浏览器等版本或配置不一，导致控件抓取出问题；也可能是因为一些机器上装了非标准的软件，导致有一些干扰项如弹框等造成流程异常。同时这些问题的排查必须得在现场复现问题才能解决，造成运维难度大，成本非常高。后续的推进会变得很慎重。

• 原因4：员工对于RPA存有误解

某公司企业财务部门的痛点是，大量重复的工作通常会交给两类人来处理，一种是实习生，一种是年纪较大的员工。考虑到财务人员个体间计算机技能差异比较明显；以及岗位的设置情况（一般是专人专岗）。很多员工会对RPA的应用存有担忧，担心机器人会 “抢人的饭碗”。结果就是很难推进。

• 原因5：系统较新，业务量太小

某金融类公司，刚成立不久，在了解了RPA是什么后，较为认同其技术理念，于是开始寻找合适的应用场景。但当实施人员将最典型的业务场景案例拿去跟公司业务人员交流时，客户反应则是，要么现有系统较新，很多别人有的痛点在系统层面已经解决；要么是业务量太小，现在的人手足够支持业务。

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眼下，流量已进入一个不进则退的存量博弈阶段。蓝海商机的背后则是高额的获客成本。很多公司为此投入大量资金，效果却微乎其微。

巨头们尚可拼烧钱、比流量，而广大中小微型企业及个人只能另寻他法。

企业获客难、转化率低已是行业共识。如何把握住每一个商机并促成转化，成了当下互联网企业共同的关注点。

01

互联网下半场，行业获客痛点重重

互联网发展进入下半场，流量红利早已不比当年。国内“互联网行业市场红利释放殆尽”的呼声叫了快2年，但新增用户的数量趋近天花板倒是不争的事实。

中小企业在获客方面，普遍存在着成本高、难度大、速度慢、转化低等痛点。特别是教育培训、服务、电商以及互联网零售等行业，对外宣传无法精准定位客户，缺乏有效获客渠道，投入高额营销费用而没有回报。

正当企业为如何才能实现用户的持续增长而犯愁的时候，现有用户的转化也逐渐暴露出问题。目标用户分散且沉默，注册到成交流程繁琐，线索浪费严重，转化率难以提高。

特别是疫情期间，如何挖掘“沉默客户”的价值显得更为重要。

目前典型的线索转化流程是，企业通过各种市场渠道获取线索名单，然后客服或外呼机器人会进行意向过筛，无意向的客户会流向“公海”，有意向的客户则发往销售线索池，分配给销售跟进。

在获客成本飞速攀升的时代，如何利用好公海中的“线索备胎”，是企业应当下大力气去琢磨的难点。

那么，怎样才能将这些“沉睡数据”二次激活进而转化为新的有效线索？我们可以用企业微信来解决这个问题。

02

如何用好企业微信？

企业微信早已不再是个简单的沟通工具，它还可以提高获客转化率。在营销方面，企业微信相较于微信甚至有着更多的优势。

1与微信全面打通，直面11亿用户

企业微信可以添加个人微信好友，也可以绑定个人微信，并读取个人通讯录，直接让企业得以面向12亿沉淀客户。

2好友总数无上限，连续添加无风险

目前很多人都在用微信联系、维系客户。微信固然方便，但是好友总数有封顶，并且添加过多还极易被封号（通常加10-30个人，就存在封号风险）。

企业微信在好友总数这块放得更开。单个成员的客户数上限可以超过5000人。每到一个级别，企业管理员还可进行账号升级，达到1万以上客户数量，分别还有5万、10万、25万的权限。

3客户资源绑定，离职员工客户继承

企业微信有离职员工客户继承功能，即企业微信跟个人微信的直连。它解决了企业最大的一个痛点，即使员工离职，也可以将离职员工名下的客户资源以及客户群转移到另外一个接管的同事，极大减少客户的流失。

4使用门槛低，营销成本低

设备方面，同一个手机号可以创建5个企业微信，无需多台手机，节约了硬件设备成本。运营方面，无需养号，节省了养好所需要的运营成本，提高了运营效率以及企业利润空间。
03

解决线上营销获客痛点

特殊时期，线下商业停摆，许多企业纷纷转战线上，通过在线直播、拉群团购等方式，布局社交电商，邀请消费者“云逛街”。

疫情的影响，将线上获客推向了全新的高度，但凡拥有在线属性的业务，几乎都获得了较大增长，特别是视频直播、生鲜电商、企业服务、在线游戏等领域。就连一些传统行业，也开始增加了线上营销获客的比重。

然而，线上营销获客也并非是一条顺畅之路。咨询转化成本投入与产出比逐渐进入瓶颈期，SEM投入与线索量的增长不成正比、高流量无法全量保障对话质量等问题时有发生。

以在线教育行业为例，眼下教育行业的竞争趋近白热化，销售线索质量降低，客服大量时间被耗费在无效咨询上，高流量时客服桌面甚至可达50+窗口；潜在客户培育愈发艰难、手段单一，渴望寻求多元化获客渠道。

为解决以上痛点，UB Store的留资营销机器人，可以有效解决客户留资难、销售转化低等营销痛点，提升留资转化率，目前已广泛应用于服务、教育培训、互联网及电商等行业。

“吾来”留资营销机器人可完全模拟在线客服的对话逻辑，高效完成客户答疑与留资任务。

此外，机器人还可在SEM业务模式中，通过提高其中各环节的转化率来帮助相关机构快速实现营销套电。

留资营销机器人
视频展示：点击查看

功能

批量精准筛客，智能线索推荐

1对N流量接待，快速营销套电

优势

人工接通率较低，机器人接通率99%

线索率提高30%，不会遗漏任何线索

夜间推广成本低，节假日推广成本低

◆

留资营销机器人提升获客转化的“三板斧”

1精准开场

通过关键词获取并匹配答案的思路，满足客户第一诉求，进而激活更多客户开始对话。

2流量接待

机器人可1对N的进行流量接待、线索筛选，同时完成客户解答和引导留资的任务。

3营销套电

机器人可不厌其烦地通过之前设定的“套电”手段，不断引导客户留资，包括微信、QQ等。

如今，留资营销机器人已在在线教育、海外置业、留学培训等行业落地20多家标杆客户，充分验证了其营销获客能力。

通常在一些网络安全等级比较高的大型客户里面（如银行、政府等），RPA的实现流程基本都是内网环境，没办法使用外网。

那么这个时候针对一些客户端或者网银登录的字符型验证码识别，没办法通过UiBot调用公网环境中的OCR组件进行识别，或者使用需要外网环境下的打码平台来解决。

对于这种内网字符型验证码，目前总结了以下四种解决方案：

1、RPA自身带有的可内网使用的OCR组件，但是识别率偏低。

2、本地OCR重型部署，将验证码识别服务部署在客户内网环境，直接识别验证码，此方案需客户额外付费，且成本高昂。

3、用Python 做的第三方库识别，但大多库已过时，识别率偏低，自己训练字库费时费力。

4、轻量通用OCR工具（30M），将OCR工具包放在客户环境上，可理解为轻量化的OCR私有部署，直接调用工具包识别验证码，识别率高。

*内网环境下用Python制作验证码字库的解决方案可以参考以下UiBot社区文章：

https://forum.uibot.com.cn/th...

今天主要讲解轻量通用OCR工具使用。

• 使用步骤

1、启动 通用识别 目录下的 识别程序.exe。

2、创建py文件，配置好api_url为服务器地址，为本机时直接用127.0.0.1，端口默认为7788，如需改动，可修改”配置.conf”文件的端口，将py文件放至UiBot Creator软件所在的安装目录extend/python目录下。

3、通过UiBot中的窗口元素组件→元素截图命令将字符验证码截图。

4、使用UiBot设计器在模块里面调用python插件。

里面的路径在输入的时候需要手动填写，不能通过属性的地址栏直接复制过来，那样会报路径错误，报错如下图：