运营专题｜一款垂直类 App 累积用户之路

本文转载自鸟哥笔记，作者：唠根

首先，我负责运营的产品叫：骑记，这款产品是一个骑行社交类的 App ，面向自行车运动市场的用户（简称车友），为车友提供基本的运动工具，同时提供社交功能。

作为运动工具，我们提供了骑行轨迹记录的功能，能精准记录骑行轨迹（取决于手机 GPS 的能力），运动结束后运动轨迹同步产生。
社交功能在于，骑行过程中你可以在休息时拍照发直播分享，并且同步到新浪微博、腾讯微博、微信朋友圈、QQ 空间等。

我们的产品于 2012 年发布，当时一个用户都没有，现在我们拥有几十万用户，并且累积了一批国内最活跃的自行车车友。虽然目前说起来我们也是这个领域当中排名第一的骑行社交软件，但是用户数的累积，我个人非常不满意，不过这不妨碍我和大家分享一下我们的用户积累的心路历程。

初创至今

我们的用户积累分成了明显的两个阶段

第一阶段是寻找首批用户阶段
第二阶段是用户积累后开始增长阶段

第一阶段的主要策略是去贴近典型用户

因为我自己就是车友，所以我从自己做起，向身边的车友推荐我们的 App。告诉他们可以用手机来记录轨迹，拍照分享。
初期非常慢，第 1 个用户到第 100 个用户，我们花了 1 个星期，后来花了 2 个月，到 1000 个用户。

所谓的去贴近用户，举例说，在用户数抵达一万之前，我做到了每天用户骑行不结束我就不睡觉的地步，每天不管多晚也要看着他们的骑行结束的直播发出来以后，我才会兴高采烈的过去给他们点个赞，然后安心睡觉。

我们现在的核心用户，都是那个时期积累的，每一个用户的直播我都看，我都评论，我都和他们交流。他们不断提出问题，我不断解答并收集。

产品和技术团队负责后续的改进，根据用户提出来的各种意见进行快速地迭代，用户也慢慢累积起来。核心用户们给我的评价是：你们的软件想法挺好，问题挺多，但是我们还是愿意用，原因就是你们愿意和我们贴近，听取我们的意见和想法，并且反馈到产品里。

这里要说一句，一开始我们走了弯路，只做 iOS 版，一直到 2013 年春节后我们才发布 Android 版，现在我们已经知道测试用户最好的方法就是通过 Android 来进行，因为发布和更新都可以更快。

这是第一个阶段，我总结为：紧密跟进，靠个人的力量向身边的同类用户做推进，同时快速改进。

第二个阶段在 2013 年 5 月

这一年，我们去参加了国内最著名的自行车展会：上海国际自行车展。

这次展会我们主要是去观展的，了解整个自行车行业，并且参加自行车厂商的经销商大会，意外的是居然有机会第一次在行业大咖的会议上露脸。

我们的产品思路打动了经销商和厂商。使得我们获得了第一个厂商级战略合作伙伴，在这个时期，我们的用户数量达到 5000，达到 5000 的时候，我激动的睡不着觉。我是看着每一个用户增长上来的，那个时候每一个用户，只要有一定的出现频率，我就都认识。

和用户交流技巧

在这里分享一个与用户的交流技巧：用户的分享，有时候内容很干巴，你甚至不知道怎么接茬，这个时候怎么办？

如果有一个用户，骑行结束的时候，只分享了这样一张照片就结束了，什么多余的话都没有说（这种情况相当常见），你会如何与他互动？

大家能想出来嘛？这里关键的问题不是你要和用户说什么，关键的问题是，用户想听什么。

这个用户是白天骑行还是晚上骑行？看这张图，有最高速度 50 多km/h，这个速度是否安全？他在北京，他经过的这些地方全是古迹，有没有什么有趣的东西可以分享？骑了 20 公里，他累不累？红绿灯多不多？关心他，他会感受到。肯定他，他也会感受到。

这个时候我的选择是：20 公里夜骑不容易，这一路红绿灯挺多的吧，看这个图上你的最高速度达到了 50 km/h，这个速度很快，要注意安全哦，头盔戴了没有？下次，记得拍下你的头盔分享给大家看看吧，这是你的战友哦。然后给他点赞。

一次沟通就结束了。他什么时候看到这个消息？建立下一次沟通，这就是下一轮的事情了。

你要做的是找到那些愿意和你沟通的用户。哪怕是骂你的。

我们有一个国外用户，有天晚上在我们的用户 QQ 群里破口大骂，说我们侵犯了他的隐私，说我们在没有经过授权的情况下，访问了他的 GPS 。

当时 Android 版刚出来，而且那段时间，Android 手机的安全性正在被广泛诟病，我们整个团队很紧张，立刻全体 online 开会，技术老大告诉我们，同等情况下我们的软件对权限的要求是最小化的，和其他 App 不同，我们一个多余的权限都没有要。然后我们一边安抚用户，一边各自分头测试软件，看看在 GPS 不打开的情况下是否还能正常工作。很快就发现我们所有人的手机都无法在 GPS 关闭状态下访问到定位信息。但是用户的截图却反馈了相反的情况。我们判断是用户手机有问题，技术部门老大和他远程交流了几个小时，最终发现这个用户是一个深度手机玩家，对手机相当了解，他在关闭手机 GPS 的状态下，开了一个 GPS 模拟软件为骑记提供模拟定位，所以并不是我们的软件有问题，而是那个模拟软件的问题。

这个车友让我们整个团队虚惊了一晚上，后来这个误会解除了，这个用户成了我们最好的朋友，然后，现在他根本不用其他软件。

所以，不怕用户骂你，怕的是用户不理你。

靠这种方法，我们抓了一群核心用户。

说到核心用户，骑记发展 2 年，到几十万用户，看起来不少，其实很少，本质上还没有哪个 App 可以说我们已经占领这个市场，所以我们还是处于不断累积用户的过程，目前连同我们加上所有竞争者，在我们所处的这个市场领域里大约只占 10% 不到的份额，所以空间巨大。

我们不靠商业广告，没有商业推广，做到现在，靠的就是我们和用户无限贴近。大家不要以为这个是我自吹，事实上我们调查用户，反馈出来的就是这点，大家出现的问题，我们第一时间接纳，第一时间解答，第一时间处理，第一时间反馈。

前期与用户沟通的过程，是极其痛苦的，回报也是巨大的。

但是这样够了吗？

我们认为远远不够，市场上有借力的办法，我们还没有用到（非常伤感），大家都知道很多 App 市场可以去上，还有首发这样的资源，都是免费的！而我们一直没有去做。当然现在说起来就很好笑了，当然，我们无意当中做对了很多事情，比如我们的 App 在几乎所有知名的市场上都可以下载到，这是我们逐个去部署的。我直到 2015 年 3 月中才搞定我人生当中第一次首发。

关于用户前期积累的经验，我说到这里就差不多了，我做的都是苦力活，其实说白了就是客服，在内部发力，把前期进来的用户哄得很爽很开心。

关于积累用户的经验就先说到这里。

关于买量经验

题外话，前几天，我做了一次买量，也积累了一点点经验，一起分享了吧。

我前几天尝试买了一点用户量，买量的事情我听的不多。其实也没经验可以遵循，所以在买完了之后，我密切关注了一下用户的增长情况。我发现，用户增长极快！吓人的快，1 分钟就几十人的增加。2 个小时就增加了接近 600 个用户，而且通过后台检验，友盟统计后台数据和自有后台实际用户增长数据基本相当，接近 1 : 1，也就是说，是真实会注册的用户（有兄弟告诉我有的渠道商会去做假数据，下载和注册等行为都会模拟出来，看起来特别真实，幸好我提前做了准备！我花了 2 周时间观察这部分进来的用户数据）。

接下来我就停掉了流量的进入，开始对这些用户进行数据跟踪。我发现，第一天的用户活跃度，高达 78% ，第二天，这些用户的活跃度就下跌到 20% 以下，第三天，就之剩下 5% 不到了。

数据跟踪一直持续了 2 个星期，2 个星期后，这些用户基本全部死光，说实话，很可怕的，一个用户我需要花 2 到 3 元去买，买回来，实际活跃就是 2 到 3 天。

同时，还有一个数据，用户在线时间，我评估了，这 600 个用户平均在线时间是 2 分 48 秒。基本可以判断，在 2 到 3 分钟内，如果你的 App 不吸引他，立刻就会死。

是不是很恐怖？

这就是关于买量的经验，希望有更多朋友可以给我更多经验的。

以上，实属抛砖引玉，在 App 运营的路上，我是一个新手，还请各位高手们能够多多指点和交流，甚至跨界合作，随着对运营的深入学习和了解，我越来越发现很多不同的行业之间是完全可以产生横向关联的，也只有这样，才能实现把一个应用发展成一个平台，让用户玩起来，让他们在你的 App 里能够获得超越你的 App 的体验。