友盟开放日 | 情侣类 App 小恩爱是如何经营 3000 万用户的

有实验表明，在朋友圈秀恩爱是社交网络中最不受欢迎的事。在传统社交应用市场逐步饱和的情况下，互联网行业刮起了一阵私密风，各种以私密社交为目的的应用不断涌现。国外的“Pair”、国内的
“小恩爱”、“QQ情侣”，情侣类应用渐进佳境。而情侣社交 App 也面临用户粘性不足、市场拓展空间小的困境。“小恩爱”用户量达 3000
万，超过了其它所有同类产品用户数总和。日前，小恩爱联合创始人钟超在友盟开放日深圳站上分享了他们的产品运营经历。

以下为钟超口述内容，梳理时略有删减。

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情侣社交市场的慢热，等了 3 年

小恩爱是 2011 年成立的，当时市面上还没有情侣相关的软件，当我们第一款产品上线后没多久，“Pair”（国外第一款情侣社交移动应用，现已改名“Couple”）也发布了。在现在流行的 Copy To China 的大环境下，我们无意中成为了开拓情侣市场的先驱，当时我们坚信这块市场一定能做起来，并且一直在不断的尝试。但在情侣社交市场火热之前，我们的日子过得挺“灰暗”的。每天后台的数据很一般，增长非常缓慢。直到 2014 年，用户数据呈现出一个非常恐怖的爆发式增长，服务器请求量每隔 3 个月就会翻一番。截止到目前，小恩爱的用户量超过 3000 万，注册用户量已超过其他所有同类产品数据的总和。

产品迭代过程里的一点收获和那些坑

先来谈下如何寻找第一批种子用户吧。很多同行倾向于通过积分墙去购买用户，在产品早期，我非常不建议这么做。都说早期用户是“种子用户”，当他们成为产品的忠实用户后，他们会成为你的粉丝，帮你去推广。新用户有时候会在微博上反馈小恩爱的使用问题，早期我们是没有那么多的人力做客服工作，但我们的粉丝会主动的去解答新用户的问题，甚至做的非常专业。早期这类用户帮我们解决了很多问题。这类用户还有一个共性，非常忠诚。当服务器宕机之后他们会第一时间反馈，甚至是跟其他的用户去解释故障原因，他们还会自主的建一些 QQ 群、微信群以及百度贴吧。这些用户群不仅帮助我们推广 App ，更多的是可以通过他们的反馈来挖掘出更多用户的喜好，把产品做的更完善。从而间接地提升了留存率。

再来说下我们踩过的那些坑 。早期我们对 App 没有太多的了解，产品设计比较“随性”，举个例子，在小恩爱 2.0 版本里，用户不添加另一半的恩爱号就看不到任何其他内容。当时的想法是，不关联另一半的用户，还能算我们的用户吗？在我们分析友盟后台数据后，就意识到出问题了，其实很多单身用户（潜在用户）因此而流失掉了。所以 4.0 版本升级中，用户无需关联就能看到 App 内的所有内容，有些功能在不关联的情况下也可使用。很多单身用户在了解了这个功能后，在找到男女朋友的时候就会重新使用。这样一个简单的变化，虽然在短期不会看到效果，但是长期看，我们发现留存率在提升。

推送不是用来拉动日活

大家知道，很多 App 都面临用户粘性不足的问题，也有很多同行会通过推送来提升用户的活跃度。但是我们坚持只推送对用户最有价值的信息。而且小恩爱官方是不会给用户推送任何信息，所有的推送信息必须是用户与他的另一半，或者是用户在论坛板块与其他人互动产生的消息提醒。小恩爱将对用户的推送分为三个等级。

第一个等级是用户的另一半给用户发送的消息，这种推送有声音、有振动、有提示，在App之外推送的，一旦看到这样的推送就是用户的另一半所发送的消息，而绝不是一个活动推送。

第二个等级是用户在App内发生操作时所产生的消息。比如用户在使用小姨妈、日记本、纪念日等功能时，所发生的操作会产生信息推送给用户的另一半。这种信息无需及时回复，所以这类推送是没有声音提示的。

第三个等级可以理解为通知，而非推送。对App内的一些活动，比如用户在情侣说中的回帖或官方发起的推送等，会给用户发送通知提醒。但这类内容对用户不是核心信息，我们不会进行站外推送去打扰到用户，只有用户在打开App的时候才会看到这个通知。这样做还有一个好处就是，小恩爱的用户是日活非常有含金量的。

技术层面遇到的问题：服务器体验

当你从一个很小的用户量猛增到一个很大的用户量后，你会发现你所有的服务器架构全部不适用了。请求量的增加并不是简单的用户量的增加，而是当你的产品做好了，用户留存提高了之后，用户的使用频次和时间也会随之增加。在这样两种状况同时发生的时候，服务器的请求量会变得非常恐怖。分享个小数据：小恩爱现在的 API 的请求（去除聊天功能数据）超过 1 亿次，这是我们目前面临的问题。短期内我们只能去不停的加机器，但这样不能从根本上解决问题。与此同时，我们也在改造我们的服务器架构，以应对接下来的发展，当然，我们非常需要更多牛人的加入。

前面说到几点都是从产品、运营、技术角度去做。在实践过程中去做产品的时候，并不能适用于每一个产品。但是我想说的是，一旦牵扯到产品，最重要的是站在用户角度去考虑问题，要知道用户真正想要什么，而不是说去考虑运营的 KPI 或者投资人的看法。重要的是怎么服务好你的用户，用户满意度高不高，而这些从后台数据上能够感知到。

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