运营技巧 | 用数据了解玩家构成，找回你流失的用户

在游戏运营中，一些开发者发现自己的游戏新增玩家比例高、玩家活跃度也不错，但流失玩家比例却一直居高不下？这是什么原因？面对曾经费劲心思推广的玩家一点点流失掉，运营人员不仅“心疼”而且“头疼”！

1、如何判断你的游戏是否真受玩家欢迎？

《火柴人联盟》是一款 DAU 峰值过百万，人均使用时长达到 45 分钟的游戏。他以极简的画风和简单的玩法，长期占据 App Store 付费下载量榜首，在手游行业中，颇受玩家和开发者的好评。但即使是这样的一款游戏，我们仍然能从数据上发现一些问题。 （下图中所公开数据，我们已得到《火柴人联盟》官方授权。）

来看看《火柴人联盟》的友盟统计“周用户构成”指标：周用户构成报表展示的是对周活跃用户数据进行的成分分解。我们把周活跃用户分为新增用户、连续活跃用户、忠诚用户、回流用户。下图中，颜色最深的一小块是游戏中的“忠诚用户”（我们把连续五周及以上的玩家称为忠诚用户），《火柴人联盟》虽然活跃用户高，但从图中看，忠诚玩家所占比例一直没有明显提升，忠诚用户积累速度相对比较慢。

再来看友盟“沉默用户”指标：用户仅在安装日及安装次日启动，且在后续时间内无启动行为，则被认为是沉默用户。对于一款游戏来说，如果“沉默用户”占比很多，这个时候就要采取相应的运营策略。下图中，《火柴人联盟》的沉默用户比例呈增长趋势，这个时候，我们就需要考虑如何把这部分玩家调动起来。

以上两组数据反映出：即使是一款 DAU 峰值过百万、市场反应非常好的游戏，也需要通过不同的指标，全方位的提升运营策略。《火柴人联盟》这款游戏中，运营人员想要提升“忠诚用户”比例，增加“沉默用户”回流，首要做的就是把流失的玩家调动起来！

2“用户召回”功能把沉默用户变为活跃用户

市场上很多游戏，跟《火柴人联盟》反映出的问题一样，忠诚用户比例低、沉默用户量高。想要把流失的玩家调动起来，靠等待是远远不够的，友盟“用户成分转化”指标显示：流失玩家的“自然回流率”仅仅占到了 5% 。

如图，蓝色部分为流失玩家、红色部分为活跃玩家，深红色代表忠诚玩家。其中红色箭头所指的非常细的那条蓝线即为“玩家自然回流率”。在运营过程中，深红色的区域越大，忠诚玩家比例越高，说明你的 App 玩家质量很高。

运营人员如何把老玩家重新吸引回来？针对“忠诚用户”占比低、“沉默用户”比例大、自然回流玩家比例低等情况，友盟推送和友盟游戏统计分析打通，推出“用户召回功能”，通过我们的游戏统计分析平台计算出“流失用户”，结合友盟推送服务，帮助开发者将流失用户“拉”回来。

操作方法：在游戏统计平台后台中，点击菜单栏上的“用户召回”，然后添加包名，即可开通“用户召回”功能。按照页面上的描述，两步完成对流失用户的推送。

3、结合“友盟推送”有策略的“拉”回玩家

友盟游戏统计分析平台为开发者提供了大量数据指标，接下来，运营人员可以根据指标计算出哪些玩家流失，根据不同的情况，有策略和针对性的将合适的消息推送给玩家。

1、“各个击破”：结合友盟消息推送对一定时间内没打开游戏的玩家进行针对性推送。

明确时间、地区、语言等因素精准的选择推送玩家，这样可以达到两个目的：第一，有侧重的帮助沉默用户推送他们需要的内容进行拉活。第二，及时提醒玩家更新版本。

案例：某款休闲益智游戏，他针对 30 天不打开游戏的玩家进行召回，具体做法：在 3 月 20 日 20 ：50 分，选择 30 天不使用玩家，系统语言中文，地区中国 2.0 以下版本进行推送。

2、“未雨绸缪”：利用推送在玩家还没有流失时，用不同的推送内容和推送形式引导玩家登陆游戏。

在玩家还没流失前推送消息，可以降低玩家流失率，并且对于提升玩家粘性也有一定的帮助。

推送“内容更新”：把内容更新及时推给玩家，引导用户在第一时间登陆页面。 推送“活动提醒”：通过持续推送玩家感兴趣的活动，引起玩家关注，增加玩家粘性。 多媒体推送形式：采用图文并茂的形式，用精彩的内容点吸引玩家。

案例：天龙八部是一款武侠网游，他们利用消息推送引导玩家登陆游戏，从而避免玩家流失，提升玩家粘性。每天 21 点准时推一条消息内容为：“连续登陆 5 天，你就可以获得一把金钥匙，快来看看宝箱里是什么”，玩家在收到消息以后进入游戏，发现金钥匙在商城里卖价不低，能打开宝箱得到装备、药水之后，在每次收到金钥匙消息后，都会点击进入游戏。

想要了解更多友盟统计数据指标，欢迎登陆友盟官网查看相关 Demo。