提升 DevOps 效率，试试 ChatOps 吧！

本文翻译自文章 To Boost DevOps, Try ChatOps，文中用简单易懂的方式介绍了 ChatOps 的发展和价值，由 OneAPM 工程师编译整理。

当我们谈论 DevOps 时，总是围绕着「自动化」，「协作」和「工具」这几个主题。所以一旦有一个概念，能够综合以上所有特征，为现在的团队提供更好的沟通和协作方式，也不足为奇。如今团队可以通过机器人的帮助，进行团队聊天，共享信息，集成其他工具的通知，从而实现协作。如果将所有这些结合起来，创新型团队现在可以进行沟通驱动的开发和运营，这就是ChatOps。

通过创建一个新的沟通渠道，自动化常见任务，方便发布实时信息，ChatOps 可以帮助团队缩短反馈环节，提高协作能力，使团队运作得更快和更有效率。

A brief history of chat

聊天工具发展简史

通过团队聊天来进行实时协作并不是新鲜事。 这种类型的互动可以追溯到互联网早期和 BBS 时期(Bulletin Board Systems)。 用户通过拨号式调制解调器连接到远程计算机，请求与系统运行者进行实时聊天。通过文本实现实时远程交流、交换信息，在这当时，是非常新颖的概念。

随后，IRC(Internet Relay Chat) 的网络聊天协议诞生了，通过相互连接的聊天服务器网络，可实现多人实时畅聊。IRC 网络也让早期的系统管理员、DevOps 人员以及运维管理者学会了许多至今仍然沿用的行业技能。 他们学会了如何通过 IP 网络连接电脑，通过黑客攻击强化新型的 Linux 系统，通过 Eggdrop 机器人自动化任务，通过自动通知保持互通，甚至一起玩休闲游戏。现在的 DevOps 团队仍然在做这些事情，但是有 Slack、HipChat 之类的新兴工具为他们提供移动设备与常见 DevOps 工具内置集成的通用支持。

新瓶装旧酒

尽管实时聊天工具不断改变，使用它们的主要原因还是如旧：

• 作为一个既可以同步，也可以异步的沟通渠道；对于分散式的人员与团体卓有成效。

• 任务自动化，比如发送提醒，提供更新和通知；常见的工作流工具能轻易地与 webhook 实现集成。

• 带有时间戳的对话、事件和通知的日志记录；对于根本原因分析和历史案例学习很有帮助。

• 为团队实现信息的快捷传播——包括链接，截图，甚至最新的猫咪图片；实时聊天通常能够提供最新的信息。

虽然这些好处都很重要，不过却是 ChatOps 的次要价值，而其真正价值在于，通过协作缩短反馈环节。DevOps 的目的在于快速行动和学习，ChatOps 将这一概念得以实现，并应用到日常实践当中。

想象一下：一个应用程序崩溃，发出一个告警，并通知负责支持的值班工程师。工程师在聊天室中回复，她正在解决，如果有需要，会要求帮助或索要其他信息。之后，聊天室中的成员一起协作，找出错误，创建修正方案，进行测试，然后投入生产环境。解决问题之后，关闭告警。这个场景中的每一步都可以通过聊天工具进行捕捉，且大部分都是自动化的。参见以下类似场景：

截图显示该团队通过 Cloud Insight 将来自 Ai 告警通知通过事件流功能进行展示（该功能即将上线），并且试图让这种展示更为简单，因为它们很重要，可以触发行动和讨论。工程师们会讨论各自的重点领域，和回复来自其他团队的请求。这样做的意义在于，团队可以聚集在同一个地方，进行讨论和协作，而当有问题时，其他人也可以轻易找到他们。对高度分散式的团队，在需要的时候，迅速得到问题的答案，是很重要的。

ChatOps 的兴起很大程度上要归功于 GitHub 近期的工作和倡议，但其他领先的技术品牌也有所参与。 Box 公司关于如何使用 ChatOps 的博客文章 「Securing ChatOps to Enable DevOps」，PagerDuty 公司的 「What Is ChatOps and How Do I Get Started?」，以及 VividCortex 公司的 「ChatOps at VividCortex」，都提供了如何使用 ChatOps 的实践和见解。

集成是 ChatOps 中重要的新元素。主流的聊天平台，如 HipChat、Slack 都可以方便地集成其他工具，比如来自 Jira，PagerDuty，GitHub 的通知，触发条件和事件。这很关键：DevOps 团队最不需要的就是另一个“虚拟协作”工具，将对话和信息隔离到另一个地方，使查询相关信息变得更加费力。此处，真正的目标是将来自这些工具的所有信息都集成到同一个地方，所有人都可以使用。

机器人也有感情!

一旦聊天集成设置完成，便可配置一个「聊天机器人」协助团队工作，尤其是重复的任务或通知工作。 机器人可以是对话的一部分，提供当前情况的有效背景信息。其中最著名的机器人是 GitHub 的 Hubot，拥有一系列预配置的行为和命令来帮助完成一些常见的 DevOps 任务。

聊天机器人作为一个用户出现在聊天室里，可以响应带有 @mention 标注的命令。借此，可以让机器人为团队完成任务，比如开始部署，提供被监视程序的状态，或者执行远程命令。这种类型的交互将 DevOps 进程和工具直接带入对话，让每个人都能看到并参与讨论。

聊天机器人甚至能帮助舒缓压力时期的紧张。例如，聊天机器人可以根据员工咒骂的次数，生成一些欢迎笑脸，或者根据搜索词汇发送随机的 gif 动图，或生成简单的小游戏。几乎一切皆有可能，随着时间的推移，这些行为可以为每个聊天机器人定义独特的个性。

ChatOps: 如此简单，人人都能使用

如果你还没有使用过这些工具，可以从 Slack 和 HipChat 开始尝试。他们都有免费的产品，对一些团队而言应该已经足够。还可以试试 GitHub 的 Hubot，Hubot 开创了借助机器人的聊天自动化新时代，并且设置非常简单。

ChatOps不仅赋予团队全新的协作方式，还能提高整体情境感知，甚至提高你的打字技能。请一定善加利用你的新工具。

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