推送通知设计的 7 个 tips

极光JIGUANG

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简评:之前分享过一篇 推送通知策略分析,好的消息推送三要素:timely、personal、actionable。消息推送对用户留存率与活跃度至关重要,很多用户都会因为密集的推送而厌烦某个App,同样,一个合适走心的推送也是让用户驻留的关键。

本文将分享推送通知(Push Notification)的 7 个技巧。

1. 即时推送

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推送的第一要素就是即时,在合适的时候推送用户需要的信息。

推送严格意义上讲应该属于微交互,让用户一眼就能迅速地看清信息。常见的提醒(alarm)也算微交互,但是推送通知会更进一步 —— 它会更强调信息的呈现,比如快递的信息、篮球比赛得分和进展等等。

按照 Google's Material Design specifications,通常认为两种通知是有效的:

  • 来自其他用户的即时通讯信息(比如短信)
  • 即时任务通知提醒

Material Design 强调了第二种通知的特征:在适当的时候出现,并且是高度相关的。否则一周后再通知篮球比赛已经结束了还有什么意义。

当然,即时性还应该考虑用户的日常使用习惯,绝大多数用户不会在半夜三更看新闻,所以非特殊情况下不要在不恰当的时间段(比如半夜)发出通知。

2. 权衡推送通知数量

通知太多,用户会卸载;

通知太少,用户会忘了你……

因而推送数量和频率都需要细细考量,这主要取决于网站和 App 本身。比如 Facebook 或者微博就会给用户推送更多的消息,但这和他们的社交属性是一致的。

通常,最好的通知推送应当只出于一个原因 —— 突发的新闻或者提醒

正是因为推送通知有着不同而且复杂的用户环境,所以你需要允许用户设置推送项目,让用户尽量不被打扰。

3. 保持简短和直接

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好的通知推送应该做到下面的事情:

  • 以简明的方式告诉用户一些有趣的事情
  • 绝大多数用户可能只会扫一眼通知,但是也提供了解更多的入口
  • 提醒用户这些消息是源于哪些应用

推送通知不应该比屏幕更长或者更大。这种问题在手机和 pad 上或许不够明显,但是在智能手表等屏幕更小的可穿戴设备上,就需要注意了。

4. 不要重复推送

推送通知一旦发送出去了,就不要为了更好的效果而推送相同的消息。

相同的推送信息其实是很烦人的。即使推送内容和目标都一样,也尽量采用不同的文案和不同的方式来达到目的。

不然你想通过推送和用户重新产生联系,用户却嫌烦而反手卸了你。

5. 设计优秀的文案

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任何界面都有相同的属性,优秀的文案能够让用户更容易接受,也强化了产品的参与感。

不要害怕在通知中融入品牌的个性。如果用户能够将你的品牌个性视作为一种轻松有趣的沟通模式,那么在通知中呈现又有何不可呢?

从用户的角度上来看,绝大多数的推送通知看起来和朋友发来的消息都差不多。设计师需要充分利用这种主观感受来和用户互动,创造情感联系。

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网易云去年中秋节的文案可以说是十级酥了

6. 推送通知应该直接链接到信息

推送通知一般都会指向某个链接或某个页面。一个好的推送通知通常会做到两件事情:

  • 为用户提供现在想要或者需要的信息
  • 为用户提供查找更多信息的方法

每个推送通知都应该作为一个直接有效的入口存在,不要让用户查看通知之后无处可去,也不要让他们点击进入之后,发现需要点击一系列的中转页面才能达到最终的结果。

7. 合乎逻辑的推送

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推送通知是功能性的,所以你的推送通知应当有意义且合乎逻辑。但现在很多推送都是碎片化的,它们并没有给用户足够的信息和意愿与之互动。

一致性和清晰同样应该作为设计推送信息的标准,帮助用户更轻松地理解内容。

数据和指标应该被重视:什么样的信息得到的回馈更好?什么样的推送效果平平?仔细分析和观察就会发现很多用户的行为和倾向。

小结

简而言之,推送通知应该在正确的时间以正确的方式呈现用户所需要的信息。

但是做到有效的推送其实不太简单,需要大量的测试和用户反馈作数据支撑。

推送通知本身是个很好的信息呈现途径,但要避免滥用推送,否则 App 离被卸载也就不远了。

原文链接: The Anatomy of a Perfect Push Notification: 7 Tips
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