杂谈力——新鲜有趣的沟通精进技巧

在当今社会沟通成为已经工作、生活中最关键的要素，如果沟通效率高往往会有更高的回馈，而《杂谈力——新鲜有趣的沟通精进技巧》这本手绘书，并不是专业讲沟通技巧，而是生活中都会遇到的场景，发挥杂谈力的作用

比起专业的沟通技巧来说，杂谈力相对更加生活化本土一些，把实际中的场景、面对的人和如何处理，真真切切成了职场小贴士

全方面认识杂谈

杂谈其实就是闲聊，不带有任何的目的性，通过杂谈我们可以得到：

1. 杂谈，能打发时间
   工作、生活中最尴尬的场景就是冷场，比如等饭来前，坐车途中，等等，而运用好杂谈力，不但可以缓解冷场，在聊天中还能让自己愉快的度过等待时间
2. 杂谈，能加深亲密度
   无论同事、邻居、朋友等待，提高两个关系的方式就是沟通，而杂谈更能加深亲密度，因为他是无目的性的，让人更加舒适
3. 杂谈，能帮助我们分享感受
   人是群居动物，每个人都有被关注，和想说的需求，我们可以分享自己的感受，这样子更让觉得亲近，也满足了自己的需求
4. 杂谈，有助于整理自己的想法
   和别人闲聊时，可能自己某个想法会灵光乍现
5. 杂谈，能拓展我们的思路
   每个人的思维体系不同，你的闲聊别人给予的回应或者补充，都有可能成为自己没有想到的点子，所以会发现很多人喜欢参加各种活动，认识各种人，其实和各种人聊天的过程中，即使是闲聊，也是自己收获养分的方式

与工作伙伴的杂谈技巧

工作遇到不同的人，比如你的同事，你的上司，你的客户等等如何运用杂谈技巧

1. 遇到夸夸其谈的同事
   如何主动结束一段对话，对于不会说“不”的人来说，这个更是难上加难，这里有两个小的方式，一个是简单的肯定，比如“厉害、真不错”这个肯定的句子让人不好继续接下去，相反你要是疑问句，那肯定又收不住了，第二个是不经意的搪塞，比如“哎呀 到开会时间了，赶时间，有人找你”这类的话也可以结束这次对话，又不会让人觉得场面尴尬
2. 在电梯里遇到上司
   这个场景依旧比较尴尬，和上司并没有那么熟，这时应该聊些什么，每个人都想在领导面向表现的很勤奋学习的样子，那你和上司沟通就可以聊些软话题，比如提高效率的方法，如何规划时间等等
3. 和不苟言笑的上司单独出差
   路上时间很长，所以一定要找一个能聊很久的话题，别聊些天气、火车这些，一下子聊死了，而且和领导并不熟悉，并不知道领导感兴趣什么话题，所以最好不要聊明星八卦。这里有一个通用的话题，每个领导肯定都关心员工工作情况，所以你可以围绕自己的工作情况展开，比如遇到的问题，请教经验，一会即将面对客户如何等等，这样一来缓解了路上的尴尬，二来，自己从中也学到了经验
4. 和同事一起等电梯
   如果是本部门同事还好可以聊些彼此今天工作，如果是其他部分不太熟悉的同事，如何化解？也会有通用的话题就是，你看他是什么部门的，比如财务部，你可以说又到年底了，你们是不是很忙，这类话题，或者聊些无关紧要的内容，比如天气，交通，或是等电梯说今天等电梯好慢，或是公司公告计划什么什么的
5. 周末遇到了素颜的同事
   其实不仅仅是素颜，亦或者是你觉得遇到同事有些尴尬，你可以自嘲化解如：“早知道今天遇到你我一定好好打扮下再出门”这类。如果是你遇到同事的话可以从你们现在所处的场景进行引发话题，比如在超时遇到，就可以说，你周末也自己下厨么，在餐厅遇到，可以说，你也喜欢这家呀，这家XX菜很棒
6. 如何在杂谈中配合对方
   选择对方喜好展开话题、附和对方的话题、对对方的话题进行信息补充

如何和客户进行交谈

1.如何回避客户的骚扰性话题

首先表达出自己意向，岔开话题，但是注意语气要婉转，因为毕竟是客户。比如客户约一起吃晚饭，自己不想去，可以说“真是抱歉，这份报告今晚就要赶出来”

2.三人交谈的途中有一人突然离场

这种在开会时经常遇到，比如一个人去卫生间，那剩下的两个人就毕竟尴尬，如果你们继续讨论刚刚三个人的话题，那对刚刚离开的人来说无疑是不够尊重，这时可以通过观察所在的环境相关进行展开，比如你们会议室的装修真好，窗外视野真好等等这类。

3.遇到之前没谈成的客户

这时千万不要当做不认识，简单的打个招呼，XX经理，好久不见，最近好么，然后简单的结合话语，这样可以保持友谊，上一次没有合作成功，不代表里面没有机会合作。

4.杂谈是吸引并留住客户的第一步

如果你想要买一杯饮料，如果卖东西的老板和你多聊些其他的内容，比如天气等等，你都会印象好很多，销售人员要善于运用杂谈，首先亲切的问候，不要急于推销产品，先弄清楚客户需要什么，丰富产品知识和销售词汇（行业动态）。

5.和客户吃饭感觉很别扭

和客户多聊日常话题，避免客户有心理抵触，比如开头从客户的饮食偏好说起，比如，XX总，听说您喜欢吃辣，您是吃湘辣还是川辣等等。

6.和客户除了谈工作还能谈什么

在开会前，先聊下其他内容，再谈工作会让人觉得更加舒适。可以将和客户的沟通内容记录下来，尤其是一些生活方面的，在第二次见面的时候就可以提及，比如XX总，上次您说要吃的菜谱，后面尝试如何，就会给客户感觉，你随口说的话人家都很有心的记得，对于谈工作是加分项。

生活中杂谈力的运用

1. 想不起和你打招呼的人的名字
   记不起名字不重要，可以采用模糊的称谓圆场，找准对方对话的接入点，引发话题，进行对话
2. 看望生病的朋友不知道说什么
   开场可以是身体好些了么，后续的话题注意点应该是展望不是询问，避免消极的话题，采用鼓励对方的话题，比如等你好了，请你吃像喝辣去，然后直接讨论对方感兴趣的话题，不再围绕病展开。
3. 和内向的朋友怎么聊
   聊的时候避免给对方选择题，比如是不是，好不好，等等这类，给内向的朋友尽量出简答题，比如你周末干嘛去了，对方需要组织语言。同时，话题不要断，多问几个简答题，对也会和你聊了，内向的人都会比较慢热。
4. 被表扬的不知所措
   这里注意不要因为谦虚而贬低自己就可以，可以玩笑回答，引发新的话题
5. 遇到假谦虚的人应对方式
   俗话就是扮猪吃老虎，所以要分辨出来，分辨出来之后应对办法就是否认对方的自我贬低，给予赞美和肯定。
6. 碰到想挖你隐私的人
   其实最好的办法就是把问题抛回对方，比如工作中最忌讳问的是工资，那这个时候你就问，那你呢，你的多少诸如此类的回答。

最后

其实看完的感觉就是一本手绘书描述了真实的场景，给了一些教科书式的应对交谈小贴士，虽然无法覆盖生活的方方面面，但是套模板这件事情还是从小就会的，写个读后感，和大家共勉。