易观发布全新易观方舟智能用户运营产品套件及 ARGO 成长模型

2019 年 12 月 26 日，国内领先的数据技术服务商 Analysys 易观，正式对外发布全新的易观方舟智能用户运营产品套件及 ARGO 成长模型。

在零售电商、在线教育、金融服务、传统企业互联网 + 转型等领域，用户运营活动筹备期长、运营策略迭代慢、对技术部门依赖强等，是用户运营人员遇到的普遍问题。如何一站式解决这些用户运营挑战、实现业务成长？易观方舟智能用户运营产品套件，从业务的核心诉求出发，结合行业领先的智能技术应用和开放的底层技术架构，以获客转化、活客粘客到用户价值创造为落脚点，帮助企业提高用户运营效率，降低用户运营成本，促进客户业务的持续增长。

专为解决用户运营的具体业务挑战而设计，易观方舟基于多年用户运营研究和实践提出了“智能用户运营 ARGO 成长模型”，帮助企业设计用户运营目标及策略，从 Acquisition 获客转化、Retention 活客粘客再到 Growth 创造价值，构建Open开放的用户运营平台，站在用户视角将运营重点放在用户旅程对应阶段的个性化需求上，在正确的时间实施正确的运营策略及触达动作，追求用户运营效率和收益的最大化。

（上图为智能用户运营策略 ARGO 成长模型）

易观CPO朱江在发布会上讲到，“易观方舟智能用户运营 以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。”

面向业务：以用户为中心，深入运营场景

面向业务的场景应用，从用户最初使用产品，到和企业建立长期关系的每一次接触，每次触点皆为场景。智能用户运营，就从识别用户旅程的关键行为开始，我们可以分别从用户和企业两种视角，进行业务运营目标设计，从而不断满足用户的需求和体验。

用户视角包括了从构建用户从新增、活跃、流失、召回到再次激活的全过程，而企业视角则对应业务成长需求，划分为获客转化、活客粘客、创造价值三大阶段，在每个具体阶段，又通过“用户度量——用户细分——用户触达”3 步，形成智能用户运营的工作闭环。

• Acquisition — 渠道优化，高效获取目标用户

用户获取是一切运营的开始。获客转化阶段，首要任务就是找到高性价比的优质获客渠道。通过易观方舟「渠道分析」功能，根据业务需要可自行设置渠道评估的数据指标，及时的数据反馈在易观方舟形成可视化报表，运营人员能够非常直观的查看不同渠道的流量占比及转化率。流量大且转化率高的渠道，加大投放规模；对于访客数量低、转化低的渠道，选择性优化。

• Retention — 引导用户价值发现，提高用户留存

就单个用户而言，留存成本远远小于获取成本。不断引导用户发现和体验产品价值，是提高用户留存的重要运营手段。通过易观方舟「留存分析」功能，找到留存用户和其他用户区分的关键时间，即我们常听到的「Aha Moment」。运营人员通过「智能路径」等模型对关键事件进行洞察，针对不同的产品引导体验，为用户制定「产品价值发现的惊喜之旅」，刺激用户体验兴奋点，从而实现留存率提升。

• Growth — 提升回访和复购/增购，激发用户价值延伸

实现用户价值最大化，前提是能够判定不同类型用户价值。比如在电商运营中的优惠券营销，通过易观方舟「用户分群」功能，我们可以对用户进行分层，针对薅毛党和忠诚铁粉制定不同的运营策略。在具体运营实施中，根据用户过往品类购买偏好以及消费水平，设计对应优惠券，从而提升用户复购或增购。还可以结合强大「Workflow 工作流」和「智能触达」，自由设置触达条件，比如某时间段、某固定场景或某特定行为，然后选择触达效果最佳的渠道触达，整个过程无须人工干预，自动化执行。

智能化：解放人力，自动化工作流

在产品同质化严重的情况下，拼得就是精细化运营，而运营效率与运营质量则是核心竞争力。产品发版速度越来越快、用户数量指数级增长，如何通过技术手段与流程优化的方式，在提升效率与质量的前提下，实现业务增长和减少人工重复操作？市场对智能化的用户运营模式，其实垂涎已久。包含智能分析、智能画像和智能运营的易观方舟智能用户运营产品套件，将运营人从繁琐、重复的用户运营苦海中解放出来。

• 动态分群：让用户分群更加精准高效

用户不是一成不变的，面对动辄百万的用户量，常规的用户分群操作的时效性跟不上用户群的数据变化，会消耗用户运营人员的大量时间与精力。动态分群通过设置不同筛选条件后，群内用户数据能够自动增减，无需人工再次操作，进而大幅降低用户运营人员工作量。

• 用户运营自动化 ：提高运营效率，精准内容推送

等上线排期、等研发资源、等用户数据，用户运营工作还能等再等多久？易观方舟提供的「Workflow 工作流 」，无须借助数据或技术等跨部门资源，即可设置多运营策略组合，通过高效、多样的触达通道推送下去，实时监控用户触发情况，充分发掘自有流量的潜在价值，大幅提升用户的转化效率，促进用户持续活跃。

• 智能路由 ：触发通道也玩“组合拳”

推送触达率低，一直是令运营人员头疼的难题。无触达，如何运营？易观方舟「智能触达 」功能，将9种触达方式集中管理。结合用户机型智能匹配 Push 通道，从而保证高到达率，并对重复内容自动去重，避免对用户造成重复打扰 。如 Push 始终无法送达，则自动短信补发，确保推送即使精准的发送到用户手中，为后续用户运营提供保障 。

技术开放 OpenTech：基于用户运营平台的开放生态

互联网的成功正是源自于开放的技术心态。作为数据技术能力参与者和践行者，易观方舟 ARGO 模型中重点提到了 OpenTech，积极拥抱技术开放，帮助企业搭建更加完善、坚实的数据平台，赋能智能用户运营。

• 开放的 PaaS

易观方舟提供多种连接方式，赋予企业灵活高效的数据采集、分析能力以及快速二次开发能力，降低用户数据获取、存储、分析的研发资源与时间成本。

• 开放的技术

易观方舟采取开放性的 IOTA 架构设计，不同模块间相互分离，支持核心存储、计算引擎模块热插拔升级。引入和应用大数据新型计算引擎保持产品高性能与兼容性的同时，在系统升级过程做到用户零打扰，实现更好的用户体验。

• 开放的社区

在不断探索数据技术的过程中，易观方舟也积极参与到全球领先的 Apache 开源社区的建设，并成为 Apache 多个项目的积极贡献者，易观开源的分布式任务调度引擎 Dolphin Scheduler(海豚调度)正在被数十家公司使用。在分享技术探索成果的同时，易观也将不断汲取社区经验与技术成果 ，让用户体验到全球最优秀的架构与产品。

易观 CPO 朱江分享中指出，2019 有太多的企业没有安全感，压力来自外部的市场环境，也来自自身数字用户资源的运营乏力。一切运营的基础都是用户运营，面对动态、变化的用户群，以及不断增长的用户需求，只有依靠数据驱动下的智能用户运营，才能帮助企业更好地成长。

智能用户运营，就用易观方舟。

---

【易观方舟】易观方舟智能用户运营产品套件，整合了易观方舟智能分析、智能画像、智能运营等用户运营所需能力，集用户行为分析、用户运营策略制定、用户分群、多渠道触达、Workflow 流程自动化等功能为一体，帮助数字化企业以数据驱动用户运营与产品迭代，有效提升用户运营核心指标。
试用体验地址： https://ark.analysys.cn/