技术服务和质保期服务计划标书模板

1.模版一 技术服务和质保期服务计划

本项目研制分为需求分析、系统方案设计、开发编码、安装调试、试运行、验收等阶段，总研制周期为×个月。
系统方案设计阶段，能够给出具体的项目实施方案，并进行专家评审，评审通过后可转入下一阶段的工作。
开发编码阶段厂家按照系统设计进行代码编写，前期在用户试用体验上不断掌握需求，后期需要并根据试用、试算中存在的问题进行修改。
安装调试阶段，负责进行软件的安装和部署，确保软件能够在甲方的硬件平台上正常运行，厂家编制验收测试大纲，双方会签确认。
验收阶段，通过至少×个算例，保证各项功能及性能指标得到验证，技术指标符合要求。
免费提供不少于24小时的相关技术培训，参与培训人数由本项目任务提出方指定。培训内容包括：系统的工作原理、使用方法和注意事项等，培训以受训人员熟练掌握系统使用为目的。培训的时间、地点和形式可由双方协商确认。
系统验收阶段能够提供任务提出方的文档包括以下内容：需求分析报告、方案设计报告、安装调试报告、研制总结报告、软件详细设计说明书、用户使用手册。
各文档的编写格式和内容要求满足甲方要求。
质保期的计算：从最终验收合格签字后算起×个月。
维护期内的技术服务包括电话、传真、E-mail、Internet等形式的问题解答，必要时提供现场技术服务。
在软件提供过程中对涉及到任务提出方的产品技术和商业秘密必须按照国家《保密法》及任务提出方的保密要求进行保密。我们将严格遵守任务提出方制定的职业健康安全管理体系和环境管理体系要求。
项目团队对本项目过程中产生的知识产权问题予以保护，不侵犯招标人的知识产权利益。

模版二技术服务和质保期服务计划

1、提供技术文献服务：根据甲方工程进度和要求提供产品相关图纸文件、零件手册、产品使用说明书、维修手册以及易损件、备件资料等有关技术文件。
2、现场安装及技术指导：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装技术指导、调试工作。
（1）设备由汽车运输至现场，在我司技术人员的指导下，甲方、总包或安装单位安排卸车，并做好现场成品保护。设备卸车完成后，我司人员陪同甲方、总包或安装单位等部门人员一起对设备进行清点及检验。
（2）根据现场实际情况配合总包或安装公司要求制定安全可靠的设备进场路线图；考察设备运输通道及设备吊装口的尺寸，确定各机组设备进场的具体方式。
（3）设备安装之前进行技术澄清及技术交底工作，我司技术人员将设备操作说明书、设备安装方案及设备安装图纸等资料进行技术澄清，确保安装人员能够安全可靠的安装设备。另外，根据现场条件检测的结果，分析现场条件是否满足设备安装条件，设备是否能够进行安装等。若现场技术交底成功及现场条件满足设备安装条件，确定设备安装计划。
（4）根据设备安装计划，总包或安装公司负责设备现场吊装，我司技术人员现场技术指导，设备安装完成后，我司技术人员将检验设备安装质量，对所有现场安装的设备进行逐台、严格认真的质量检验，确保设备正确安装。
（5）在设备安装的整个过程中，项目经理始终进行跟踪服务。项目经理负责对在场技术人员的调度安排、协调与安装单位配合问题，负责设备安装进度、技术及质量问题，并联络客户协调配合。做好设备安装、调试各环节的进度、技术及质量工作，及时发现问题并解决问题，并协助做好设备验收工作。
3、调试、验收和培训服务
（1）在甲方提供条件完全具备，投入安装工作，供货设备调试及现场操作人员现场培训工作可在10个工作日内完成，我公司制定详细设备调试及培训计划。在需方工厂调试完毕设备后，进行最终验收，提供合格检测报告作为验收依据，同时进行操作、维修等技术培训，验收合格后双方签字生效
（2）设备安装完毕后，我公司将派遣专业的服务工程师赴现场进行设备开机调试，内容包括：初始设备安装检查、外观检查、关键部件的紧固及测试、通电运行调试；正常运行后再根据用户的工艺要求调整设备的工作状态和工作技术参数设定。
（3）设备安装调试完毕后应进行试运转，包括设备机械调试及电气调试，我方将委派专人配合和指导总承包商进行此项工作。通过设备试运转，测试和调整设备运行状态，确保设备运行状态各项参数满足设计要求。设备试运转和调试合格后，根据安排办理初步验收手续。我方将及时提供设备的调试报告，作为初步验收合格的依据。
（4）本次投标设备均为我公司成熟产品，具有丰富的现场经验。我公司拟派1名对检修工艺、检修设备有深入了解的专业技术人员（机械、电气、技术）进行免费安装指导、人员培训及售后服务。
本次设备培训的目的主要是使被培训人员熟悉系统功能，并能顺利进行系统设备的实际操作与维修。
（5）我公司技术人员将进行设备及系统安装、调试、维护、检修和操作技术培训。培训分理论知识和实际技能两个部分。在设备安装、调试和运行试验的过程，我方对买方的相关人员进行现场安装指导及现场培训；
（6）在调试竣工验收前的系统培训，对买方相关人员进行设备的机构、原理、调试、控制、操作、保养、检修及安全规程等知识和技能的系统培训。
（7）在我公司技术人员在用户现场可根据招标方的时间和人数安排进行培训，具体培训时间和人员可根据招标方需要进行调整。
（8）在理论培训阶段，我公司负责培训教材及资料。对参加培训的人员提供纸质文本教材。在培训实施1个月前，我公司提交培训材料给买方确认。所有培训材料采用易拷贝的方式，音像制品能拷贝复制，文件提供用PDF或PPT版本的形式。
（9）为使培训人员达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测验和考试，取得进展和足够的培训，并且在培训结束时通过考试确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作，招标人将进行确认。
4、售后服务方案承诺：

  整机承诺质保期两年，两年之内具体方案如下：

（1）提供设备安装及相关技术咨询；对安装前期工作提供宝贵建议等；
（2）提供免费的客户现场调试、运行以及详细培训工作；
（3）对设备工作原理、结构、常见故障问题、以及出现故障如何应对和处理等培训；
（4）对客户提供设备长期运行的保养计划、保养指导、保养配件等；
（5）针对设备故障，我们安排就近的专业服务工程师，随时为客户解决问题；
（6）定期对使用的机组进行回访、巡检，至少每三个月1-2次，或者根据用户的要求进行巡检拜访，了解机组的使用情况，同时提供建议和技术指导；
（7）在沟通中，不断地为客户使用人员免费提供技术指导、技术服务。