聊聊长期远程办公的“坑”

我厂 OpenResty Inc. 是一家创业公司，也是一家全员远程的公司。我厂支持团队成员在全世界范围内，任意选择时间和地点进行工作。

像我们这样的公司并不多。不过就眼下这个情景，可能很多公司、很多同学，都要或主动或被动，或长或短地选择远程工作。那么作为一名在远程公司中将近两年半的程序员，我想跟大家分享一些远程工作的体会。

分享的内容会集中在我认为大家可能会忽视的点，一些显而易见的点，比如找到靠谱的人做靠谱的事、打字说不清楚就赶紧视频音频、决议要落实到邮件，这种放之天下皆准则的道理，就不再赘述。

本文中的“远程工作”

首先我们要给远程工作划定一个范围。本文中的“远程工作”，有几个标准：

1. 软件开发公司，或者，软件开发是主业
2. 要有自己的愿景和独立产品
3. 这个公司或团队会采用科学可靠的流程管理方式开发产品
4. 这个公司或团队本身专业可靠

至于接私单、做外包、搞咨询，我经验不多，就不在讨论范围之内了。

在这样的公司里远程工作，其实跟在普通公司上下班打卡，并没有很大的差别：

1. 大家多半也要在特定时间里边，按照项目计划，做特定的工作
2. 每项工作都有交付物规定、验收标准
3. 工作强度不小，8x5 是最低标准

差异更多的表现在工作形式上，比如上下班时间、工作地点等。远程工作者有更大的选择余地。为了能够真正做到这一点，远程工作多半会采用结果考核，即只要求大家准时提交工作结果，而不强调让大家保证工作时间。

当然也存在更严格的形式，比如说要求大家工作期间必须打开摄像头，必须随时响应其他人的呼叫，等等。那些也不在今天的讨论范围之内。

远程工作与坐班之间的差异

划定范围之后，讨论就容易多了。接下来我们先看一看远程工作和传统的“坐班工作”之间，有什么区别。

很显然，即使你不曾参与过远程工作，也应该能看出来，差异主要有两点：

1. 因为大家时间地点都不固定，沟通会面临很大挑战
2. 基于同样的原因，监管也难以照常进行

接下来先说沟通。

让沟通更有效率

我们可以简单地把沟通分为有价值沟通和冗余沟通。顾名思义，有价值沟通就是日常工作当中用来解决工作需求的沟通。比如需求评审、安排工作、bug 反馈等；而冗余沟通则是跟工作无关的沟通，比如吃中饭时聊聊足球、明星八卦，议而不决的各种会，等等。一般来说，大家都很重视有价值沟通，但常常忽视冗余沟通。

其实两种沟通模式在工作当中都非常必要。

有价值沟通可以帮助我们解决工作当中遇到的问题，它是我们比较关注的一方面。很多同学向往远程工作，正是觉得坐班工作中，被开会、扯淡等无效沟通侵占了太多时间，设想如果可以只保留有价值沟通，那么工作效率一定会更高，工作也会更开心。

所以，参与远程工作之后，虽然处于不同的时间、不同的地点，保证有价值沟通也并不困难。（反过来说，如果连有价值沟通都保证不了，那么这个团队就不应该远程。）

一般来说，可以这样提升沟通效率：

1. 统一词汇表。每个人都有自己的口语习惯、知识背景等。对同一个东西，甲称A，乙称a，这样沟通起来成本就高。统一用语可以有效提升效率。
2. 公布自己的工作时间，尽量在固定时间工作，保证自己的通信设备和通信软件畅通。
3. 提前评估“沟通”在自己未来一段时间的重要性。比如你负责的某个产品要上线，上线总会有意想不到问题，那你就不应该安排长时间的离线状态，比如坐十几个小时的飞机e。

总结一下：基本上只要有一定的工作经验，想把事情做好的团队，要达成这几点应该不难。

保证“冗余沟通”

很多时候，我们看不上冗余沟通，觉得那都是在浪费时间。厕所随便聊个八卦，上下班路上扯扯球赛，有什么价值么？

在从事远程工作之前，我也觉得这些沟通无关紧要。但是远程一年半之后，当我因为缺少冗余沟通难以理解同事老板、长时间倍感煎熬之后，才发现，原来冗余沟通，对于我们了结彼此、塑造彼此之间的关系非常重要。

没有冗余沟通，对于某位同事、领导，我们就不知道：

1. 他是急性子还是慢性子
2. 他是温和的还是冲动的
3. 他是激进的还是保守的

于是，当某位同事敲出简短的语句，看起来仅仅在描述业务状态时，你不知道他有没有带着情绪；当他说出好中差的评价时，你不知道按照他的语言体系，究竟是好还是坏，有多好，或者有多坏。

团队考评也会受此影响：有些人标准比较宽松，总觉得自己干得挺好（比如我）；有些人要求严格，对自己评价比较苛刻。于是，就要求无论是团队还是领导者，都要理解他人，才能给出公正的评价。

所以，如果长期缺乏冗余沟通，同事之间就很容易出现裂痕，并且随着共事日久，裂痕也会日益加深。

解决方案很简单：增加冗余沟通。坐班的公司里大家可以一起吃饭，一起上下班。那么对于我们远程公司，同城的同事可以定期找个咖啡厅或者共享空间一起办工，一周一次或者两周一次都是不错的频率；如果团队成员天各一方，实在距离太远，那么至少一个季度也要聚一次，哪怕人聚不齐，对于能到场的人来说，也是非常重要的交流机会。

如果不方便线下聚会，也可以在 IM 里开辟专门的聊天频道，并且鼓励大家聊闲天。相信我，大家有的是闲聊扯淡群，不会真的在公司闲聊群里聊得一发不可收拾。

总结一下：有价值沟通很重要，但是一般来说容易得到保证。忽视冗余沟通，长期来看，会大大提升团队的沟通成本。只有维持适当的冗余沟通，才能保证团队沟通效率，

以流程、工具，和主人翁意识，取代日常管理

下面来说监管。

对于远程工作来说，监管也是一个难题。因为不在一起，你根本不知道其他人在干嘛。如果是计件工作，那么完全结果考核就好；但是程序员是一项脑力工作，需要创造力和想象力，代码质量也不容易考察。

那么应该怎么办呢？我的建议如下。

首先，所谓“用人不疑，疑人不用”，对于远程团队，成员本身的敬业态度非常重要。套用 NBA 经理的话说：我可以教 ta 写代码，但我无法教 ta 好好工作。所以，必须先选择合适的人。如果团队成员依赖强硬的管理，那么就必须放弃前面预定的“结果考核、弹性时间”，转而要求大家必须在正常工作时间工作，准时签到，全员工作时间都要开启摄像头，等等。以坐班模式来执行远程工作。

接下来，要做到明确需求、明确验收标准，减少不必要的沟通需求。

以前在坐班的公司，大家对交付物的验收并不严格，毕竟都坐在一起，哪里不明白喊一嗓子，5 分钟就说清楚了。但是在远程工作时，因为每个人的工作时间、工作地点都不一样，甲发出一个问题，乙可能两三个小时之后才会看到并回复，那就太耽误时间了。

所以必须严格制定交付物的标准，并且严格执行。以我熟悉的技术开发为例，应该满足：

1. 完整而具体的需求文档，并且当面沟通（通过视频、共享桌面等）
2. 完整而具体的项目规划，方便其他人安排工作
3. 完整的测试，包括单元测试、E2E 测试，并且通过 CI（持续集成系统），不能存在已知 bug
4. 交叉代码 Review，保证代码质量

团队管理者要理解这一点，并坚决执行，还要给大家留出足够的空间去完成这些事情。一要相信流程，二要相信工具，减少人工管理。

最后，远程团队里的每个人最好都有很强的主人翁意识，能够主动发现问题、解决问题，主动理解流程、维护流程。我曾经写过一篇文章：远程工作需要的特质：愿意负责，也是这个意思。受限于沟通不畅、监管不能，如果不能每个人都发挥自己的主人翁意识，干等着别人来推动，那么团队的工作效率肯定高不起来。

总结一下：制定好制度，选择好工具，减少主动管理，大家一起遵守规则，主动推进工作，才是远程管理的要点。

工具篇

基本上，能够维持冗余沟通，让团队互相理解互相支持；然后制定好流程和规范；不要犯蠢。你们的远程工作基本上不会遇见大问题。

工具在远程工作中扮演的角色很重要，但想要做好并不困难。大部分流行的协同工具做得都不错，你只需要按照自己团队的规模、使用习惯、特性需求、付费能力，选择某个或某几个工具就好。

所以接下来也不算推荐，而只是列举我们在用并且觉得不错的工具。

代码管理：GitHub

我们的代码都托管在 GitHub 上，并且顺便拿它的 issues 做需求管理。文档管理一般都直接用 markdown 写在项目里，很少用 wiki 等组件。

GitHub 的 code review 功能非常好用，是保障代码质量的利器。

CI

我们用 Travis 和自建的 CI 系统跑测试。

IM：Slack

Slack 真的很棒，可以集成各种第三方应用，搜索功能也很好用。

我最喜欢的是收藏功能：我们是全球化的远程公司，有些同事（包括老板）跟我们不在一个时区（准确的说差 15 个时区），所以经常面临早上一开电脑各种群里 100+ 聊天记录的情况。使用收藏功能，可以在浏览聊天记录的同时方便的把需求标记下来，比起拿个小本抄写方便许多。还可以快速的跳到最新的内容，或者跳回去。目前还没发现别的 IM 有这个功能。

邮件：Gmail

其实我们用 Gsuite。这个应该也不用多做介绍，不过国内对 email 的依赖程度不高，基本上能用就行。

视频：Zoom

早先我们用 Skype，后来觉得效果不太理想，就切换到 Zoom 上。暂时没有特别的亮点，但是效果和稳定性都不错。

服务器

我们使用了各种云服务器，本身并没有内外网之别。从安全角度来说，全体提高安全意识，比内外网隔离更有保障（当然后者可以更好的防蠢）。

总结

远程工作对人的要求很高，并不是所有人都适合远程工作。另外我并不觉得远程就比坐班好，就值得追求。但是如果你和你的团队选择了远程工作，我希望上面分享的几个点有用。祝大家 2020 一切顺利。

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