沃尔玛用 AI 分配送货订单，快递业务 PK 亚马逊

技术编辑：芒果果丨发自 思否编辑部
SegmentFault 思否报道丨公众号：SegmentFault

继 2018 年亚马逊推出 2 小时配送服务 Prime Now 后，沃尔玛也于近日推出了类似的 Express Delivery 服务。Express Delivery 服务通过 AI 系统分析客户订单，根据不同送货地址、天气情况和购买物品进行分类，提供 2 小时内上门的配送服务。

沃尔玛相关负责人表示，虽然 Express Delivery 中的某些配送能力在开发 AI 功能前就已经到位，但相关的 AI 预测系统必须从头开始构建，AI 平台可以对 7.4 万多名购物者的网络订单进行优先排序。

今年 4 月中旬，Express Delivery 服务已经在美国 100 家商店进行了试点测试，沃尔玛计划在本月将测试范围扩大到 1000 家商店，稍晚时候再扩大到 2000 家。

AI 预测配送时间，确认是否提供 Express Delivery 服务

沃尔玛方面表示，推出 Express Delivery 服务不仅是因为新冠病毒的大流行，沃尔玛的仓库中有 16 万种以上的商品，大量的订单交付需求促使沃尔玛提高配送效率。

在商店中进行测试时，Express Delivery 背后的团队在持续开发可扩展的后续产品，在针对大型商店部署时进行优化。

用户通过沃尔玛网站或移动应用程序选购商品后可以自选订单送达时间。在系统后台，一个包含“资源优化和车辆路线选择”的 AI 系统将根据一系列实时因素来确定用户是否符合 Express Delivery 服务的条件。符合要求的订单金额需在 30 美元以上，并加收 10 美元的配送费。

为了优化路线并为车辆分配送货行程，以确保用户在选定的时间收到订单，AI 系统会对时隙、分配给该时段的订单数、可用车辆和车辆类型、商店与送货地址之间的距离、恶劣天气等情况进行综合分析，从这些变量中估算出订单送达时间。

此外，AI 系统还需确定交付时段、订单项目数量和人员配置情况，在指定的时间调配订单和配送员工。

沃尔玛表示，为了快速交付，必须大幅调整车辆路线和容量管理系统，这是因为过去用户通常会在在几天内选择不同商品后发出一个订单，然后选择提货或交货位置，随着 Express Delivery 出现，一些用户订单变得分散，交付时间也更短，这就需要更多的司机车车辆待命。

这个系统可以在几毫秒哪使用实时和历史数据获得预测结果，预测值达到的要求用户才能在结账时看到 Express Delivery 选项。

新增取货定位功能，配送司机全程服务

成功下达的 Express Delivery 订单将路由到另一个处理履行的 AI 系统，它负责组织订单和对沃尔玛商店中的物品进行挑选和包装。

当 Express Delivery 订单进入特定商店时，系统会发出提醒，将快递分配给经过培训的员工。对于普通订单，送货司机将车停在橙色鲜亮标牌的指定空间，然后等待订单下达到他们的车内。而 Express Delivery 订单则需要司机将货物运到自己的车上。

为此，Express Delivery 开发团队必须在系统内添加新的“取货点”功能，他们还与交付合作伙伴共同开发了一个应用程序，该程序可为驾驶员导航到正确位置，并提供分布订单执行和准备指示。

尽管涉及到额外的步骤，但沃尔玛承诺，Express Delivery 不会影响服务质量，即使是价格便宜的订单也会及时送达。

扩展服务范围，与自动驾驶公司合作

当被问及沃尔玛的各种自动化工作是否将促进  Express Delivery 服务时，一位负责人表示，“只是随着服务的扩展，公司合作的交付合作伙伴数量可能会增加。”

自动驾驶汽车初创公司 Gatik 目前正在处理一些沃尔玛配送中心之间的交货，本周还透露了其下一代货车的设计。沃尔玛还与还与 Nuro 合作，在得克萨斯州休斯敦通过自动驾驶汽车运送杂货，与福特和 Postmates 达成协议，在佛罗里达州迈阿密戴德县的部分地区进行无人驾驶送货。

沃尔玛代表将 Express Delivery 定位为满足客户快速旅行需求的另一种方式，发货到仓库利用 AI 多渠道履行系统，该系统对数百万个变量进行权衡，分配不同订单。

AI 驱动服务，疫情期间限制人流

沃尔玛高级副总裁 Fiona Tan 表示：“我们构建的平台和组建体系结构是Express Delivery 的基础和智能。随着将来我们继续添加新的由机器学习驱动的功能以及相应的客户体验，我们将能够利用灵活的技术平台快速迭代和扩展。”

此前，沃尔玛的竞争对手亚马逊推出了 ，Prime Now 配送服务，但亚马逊的订单似乎有些不堪重负，必须优先考虑家庭必需品、医疗用品和其他“高需求”产品的运输，而其他产品的配送则被延后。今年 4 月，亚马逊的杂货店服务和旗下的全食超市开始实施每周一次向新客户发送购物邀请的系统，从而人为的限制了在线客户的数量。

沃尔玛宣布将与当地卫生部门合作，采取积极措施确保员工和客户的安全，雇用了一家未公开的第三方清洁公司进行消毒，并限制每千平方英尺的商店中只能有 5 名顾客。

亚马逊仓库工人确诊新冠病毒肺炎后，给零售商的供应链造成了压力，沃尔玛是否会避免同样的命运还有待观察。