5 WHY 分析法

1. 什么是5WHY

5why分析法，又叫5问分析法，是对一个问题连续多次追问为什么，直到找到问题的根本原因。
这里虽然说叫5why，可是并不一定是真的问5个问题，有可能更多问题也可能更少，根据实际情况来确定。

那如何确定到底应该几个问题呢，那就是不断追问下去，直到你的问题变得毫无意义为止。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因

2. 为什么要5WHY

如果只是常规的，浅层的思考，是很难发现问题的根本原因，那也就意味这你的解决方案，并不一定真正解决了问题。可能是当下解决了，然后某一天一样的问题又忽然出现。

3. 如何运用5WHY

5why的概念很简单，其实就是中文的打破沙锅问到底的精神。可是要运用好5why分析法却是很不容易的。

我们先看一个正确使用5why方法解决问题的例子：

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。

也许，部分人的第一直觉是，那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。我们尝试着用5why分析法来分析这个问题。

• 1.为什么墙面有非常严重的腐蚀？ -> 因为清洁工要用高腐蚀度的清洁
• 2.为什么清洁工要用高腐蚀度的清洁？ -> 因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。
• 3.为什么东边的墙上有很多鸟粪？ -> 因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食
• 4.为什么墙上有很多蜘蛛？ -> 因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食
• 5.为什么墙上有很多小虫？ -> 因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了

解决问题的正确方法应该是，在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。

5Why分析法的注意事项:

• 要朝着解决问题的方向进行分析
• 要找可控的因素
• 多个原因的时候，每个原因都要分析
• 问问题要彻底
• 应该是不带情绪的疑问，而不是质问
• 小心逻辑错误 （问和答之间）

接下来我们再来看几个反面的例子，更深刻的了解如何使用5why。

3.1 要朝着解决问题的方向进行分析

例如：无尘室的灰尘量超标

• 为什么无尘室的灰尘量超标？ -> 灰尘是设备带来的
• 为什么设备带来这么多灰尘？ -> 因为设备的移动很多
• 为什么设备移动很多？ -> 因为工作量很大
• 为什么工作量很大？ -> 因为订单增大
• 为什么订单增大？ -> 。。。

如果按照这个方向问下去，公司的经营就不要进行了。你会偏离主题越来越远，想要分析出原因机会是不可能。

回到前面的外墙的例子，对于第4问“为什么墙上有很多蜘蛛？”，如果改成“为什么鸟要吃蜘蛛？” 那这个问题就开始偏离解决问题的方向了。

3.2 要找可控的因素

要找可控的因素，基于组织内部，找内部的因素，而不是从外部找原因。对于找借口，外部因素等，这些都是不可控的因素

例如：小朋友在商场受伤

不好的例子：

• 为什么会受伤？ -> 因为撞到商场固定玻璃门
• 为什么撞到商场固定玻璃门？ -> 因为没有注意到前面
• 为什么没有注意到前面？ -> 小朋友迷迷糊糊

按照这个思路，你的解决方案很可能就是小朋友要提高自身警惕性，不要迷迷糊糊，这个明显不是我们可控的。所以得到的解决方案是无法解决问题的。

好的例子：

我们需要从可控的因素着手，比如内部的因素。我们改成这样提问

• 为什么会受伤？ -> 因为撞到商场固定玻璃门
• 为什么会撞到玻璃门？ -> 因为没看清楚有玻璃门
• 为什么商场固定玻璃门没有保护处理？ -> 。。

这样我们将会得到的解决方案是设置保护栏杆，贴警示语

3.3 多个原因的时候，每个原因都要分析

不好的例子：

好的例子：

这样得到的解决方案才是完整的。

3.4 问问题要彻底

问的不够彻底，出来的不是根本原因。

不好的例子：

好的例子：

3.5 应该是不带情绪的疑问，而不是质问

比如 “为什么会犯这种错误？” ， “为什么不好好研究保密条款？”，“为什么保密这样重要的工作没有引起你的重视？”
这样的问题都是质问，而不是疑问，是不利于找出问题的根本原因的，需要避免。

3.6 小心逻辑错误

比如问题是 “为什么水杯会掉地上”，如果回答是 “因为没有杯托”，这个回答就存在逻辑错误，杯子掉地上不一定是因为没有杯托，还有很多其他的原因。

参考： 《深度思维》