5 WHY 分析法

lucy

The Five Whys | Real Regulatory

1. 什么是5WHY

5why分析法,又叫5问分析法,是对一个问题连续多次追问为什么,直到找到问题的根本原因。
这里虽然说叫5why,可是并不一定是真的问5个问题,有可能更多问题也可能更少,根据实际情况来确定。

那如何确定到底应该几个问题呢,那就是不断追问下去,直到你的问题变得毫无意义为止。

5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因

2. 为什么要5WHY

如果只是常规的,浅层的思考,是很难发现问题的根本原因,那也就意味这你的解决方案,并不一定真正解决了问题。可能是当下解决了,然后某一天一样的问题又忽然出现。

3. 如何运用5WHY

5why的概念很简单,其实就是中文的打破沙锅问到底的精神。可是要运用好5why分析法却是很不容易的。

我们先看一个正确使用5why方法解决问题的例子:

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀,需要经常涂刷新的油漆。这一天,博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了,现在他需要决定怎么处理这件事情。

也许,部分人的第一直觉是,那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。我们尝试着用5why分析法来分析这个问题。

  • 1.为什么墙面有非常严重的腐蚀? -> 因为清洁工要用高腐蚀度的清洁
  • 2.为什么清洁工要用高腐蚀度的清洁? -> 因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着,用一般的清洁剂洗不干净。
  • 3.为什么东边的墙上有很多鸟粪? -> 因为墙上有很多蜘蛛,而这些鸟以蜘蛛为食
  • 4.为什么墙上有很多蜘蛛? -> 因为墙上有很多小虫子,而蜘蛛以这些小虫子为食
  • 5.为什么墙上有很多小虫? -> 因为东面墙上有几扇窗子,晚上,博物馆里的光会从这里透出去,而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了

解决问题的正确方法应该是,在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘,每天太阳落山之前拉上窗帘,这样就能彻底解决问题了。

5Why分析法的注意事项:
  • 要朝着解决问题的方向进行分析
  • 要找可控的因素
  • 多个原因的时候,每个原因都要分析
  • 问问题要彻底
  • 应该是不带情绪的疑问,而不是质问
  • 小心逻辑错误 (问和答之间)

接下来我们再来看几个反面的例子,更深刻的了解如何使用5why。

3.1 要朝着解决问题的方向进行分析

例如:无尘室的灰尘量超标

  • 为什么无尘室的灰尘量超标? -> 灰尘是设备带来的
  • 为什么设备带来这么多灰尘? -> 因为设备的移动很多
  • 为什么设备移动很多? -> 因为工作量很大
  • 为什么工作量很大? -> 因为订单增大
  • 为什么订单增大? -> 。。。

如果按照这个方向问下去,公司的经营就不要进行了。你会偏离主题越来越远,想要分析出原因机会是不可能。

回到前面的外墙的例子,对于第4问“为什么墙上有很多蜘蛛?”,如果改成“为什么鸟要吃蜘蛛?” 那这个问题就开始偏离解决问题的方向了。

3.2 要找可控的因素

要找可控的因素,基于组织内部,找内部的因素,而不是从外部找原因。对于找借口,外部因素等,这些都是不可控的因素

例如:小朋友在商场受伤

不好的例子:
  • 为什么会受伤? -> 因为撞到商场固定玻璃门
  • 为什么撞到商场固定玻璃门? -> 因为没有注意到前面
  • 为什么没有注意到前面? -> 小朋友迷迷糊糊

按照这个思路,你的解决方案很可能就是小朋友要提高自身警惕性,不要迷迷糊糊,这个明显不是我们可控的。所以得到的解决方案是无法解决问题的。

好的例子:

我们需要从可控的因素着手,比如内部的因素。我们改成这样提问

  • 为什么会受伤? -> 因为撞到商场固定玻璃门
  • 为什么会撞到玻璃门? -> 因为没看清楚有玻璃门
  • 为什么商场固定玻璃门没有保护处理? -> 。。

这样我们将会得到的解决方案是设置保护栏杆,贴警示语

3.3 多个原因的时候,每个原因都要分析

不好的例子:

image.png

好的例子:

image.png

这样得到的解决方案才是完整的。

3.4 问问题要彻底

问的不够彻底,出来的不是根本原因。

不好的例子:

image.png

好的例子:

image.png

3.5 应该是不带情绪的疑问,而不是质问

比如 “为什么会犯这种错误?” , “为什么不好好研究保密条款?”,“为什么保密这样重要的工作没有引起你的重视?”
这样的问题都是质问,而不是疑问,是不利于找出问题的根本原因的,需要避免。

3.6 小心逻辑错误

比如问题是 “为什么水杯会掉地上”,如果回答是 “因为没有杯托”,这个回答就存在逻辑错误,杯子掉地上不一定是因为没有杯托,还有很多其他的原因。

参考: 《深度思维》
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