关于教练这件事,这是我的第4版MVP | IDCF

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关于教练这件事

冬哥最近在学教练,这件事反复在说。一方面是因为自己在学,所以意图与注意力都聚焦于此;另一方面也是广而告之,给自己打上专业教练这个标签。

最近给FDCC群做了几场教练对话,过程中有同学问,你是怎么一路走过来的。当时没有直接答复,那么这篇文章以教练这件事为例,说说冬哥是如何做的以及计划如何走的,当作是对这个问题的回答。

简单说说什么是教练

教练与客户在一个发人深省、充满创意的对话过程中合作,最大限度地激发他们个人和职业的潜能;

教练支持人们发展自我和绩效,明确他们的目的和愿景,实现他们的目标,发挥他们的潜能;

教练通过问询、有目的的探索和自我发现来提高觉察和责任感,目标是客户的行为改变;教练通过提出有效的问题,开放式问题帮人们自己找到答案;

教练是一面镜子,让对方通过镜子看到自己;教练相信人们像一颗橡树种子,蕴藏着所有成长为大树的潜质。

教练这款产品的研发阶段

教练有很多流派以及门类,冬哥学的是埃里克森的教练体系。四个模块学下来,在课上也做过多场教练对话练习,课下也有参加集训营与教练同学互练。由于大家都学习过教练,对教练是什么、做什么、有什么流程,都有统一的认知,所以预期比较容易达成一致。

这个就像给敏捷教练解释什么是敏捷,给DevOps工程师介绍什么是DevOps,双方对于敏捷/DevOps都在一个水平线上。但如果你给领导解释什么是DevOps,给业务聊持续交付是个啥,或者给客户介绍为啥要做转型。这就有点鸡同鸭讲,对牛弹琴,对方觉得你没说人话了。

但敏捷和DevOps圈子之外的人,才是你真正的受众,才是会为此买单的人,无论是作为上级或同僚认可你的价值和付出,还是作为客户认可你的服务与工具。这个群体才是外面真实的世界,只有能够向他们解释清楚,或是让他们感受到DevOps的价值,你才算真正上道了。

所以如果教练这件事对于冬哥来说是一款产品的话,此前的学习阶段以及与教练同学之间的互练,都只能算是这款产品的研发阶段。而进入真实世界,找到真实客户,接触真正最终教练的人群,越早让他们感受教练过程,进行教练对话,并且最关键的是要“说人话”,就能越早获取反馈。这些信息,对于当下的学习,以及对未来的应用场景的判断,以及对自我状态的感知,都会极具价值。

这个过程,也就是冬哥教练产品从研发阶段走向发布的阶段。那么该如何发布这款产品呢?既然冬哥的老本行是DevOps,当然就以DevOps的方式来做啦。简单地讲,就是小步快跑,坚持持续发布MVP、持续获取反馈、持续优化迭代。

MVP入门123

MVP用1句话讲,即最小可行化产品。

MVP基于2个基本假设:价值假设,意味着用户真实地使用这个产品或服务,对用户是有价值的;增长假设,是指实现产品快速增长的一种手段,也需要不断验证。

MVP分为3步对上述两个基本假设进行验证:定义最小的功能集,聚焦最核心的用户;数据收集和测度,与预设指标进行比较;通过快速学习和迭代,不断实现对认知的深化,不断逼近一个真实的解决方案。

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(关于MVP详细的内容,可以学习Eric Ries的《精益创业》一书,或是IDCF那本著名的《敏捷无敌之DevOps时代》,有一个章节整体介绍精益创业与MVP。)

第1版MVP

如何把大象装进冰箱,比较简单,需要三步。如何把冬哥教练这款产品,发布给真实客户,会复杂很多。

“聚焦最核心的用户,确定数据指标,定义最小的功能集,快速迭代演化”,这些都是需要在每一个MVP版本考虑的问题,而基本思考的顺序也大致如此。

首先需要考虑人群,既然教练有其知识背景,所以为了最大程度地降低发布门槛,冬哥决定第一个MVP选择教练同学作为发布群体。

发布的目的,就是从有背景预设的教练同学的角度,看看冬哥教练这款产品,是否有吸引力,是否能够为真实客户所理解和认同。所以想要收集的信息,是大家对此的反馈。

最小的功能集,这个此前就考虑过,一篇招募的文案是投入产出比最高的。

基于上述思考,冬哥用幕布写了一篇招募文案,并发到关系比较好的一个教练同学群,里面大概有10人上下,并很快获得了反馈。

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收到反馈后马上抽空修改,发布了第二个版本,从反馈看,文案基本受到教练同学的认可。

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第一个MVP从策划到两次的发布,前后历时1天,即需求到交付前置时间Lead Time。

第2版MVP

接下来考虑下一步的发布人群,教练同学并非是要招募的客户人群,冬哥需要找真实客户。而这类客户,最好对冬哥较为熟悉,不需要在介绍“啥是教练”的同时,还得回答“冬哥是谁?!”的问题。所以IDCF的学员群体是不错的选择,而其中FDCC群体是认同感最强的,所以确定先行在FDCC群里发布。

那么这个版本采用什么数据指标呢?既然是客户招募,最直观的指标当然就是招募来的客户数量了,所以选择客户与话题数作为本阶段MVP的衡量指标,用行话说就是拉新数量。

产品功能也想好了,招募是一个入口,海报结合金数据报名,是冬哥最常使用的方式,目的纯洁,功能清晰,流程顺畅,分工明确。

接下来就是海报产品的开发。冬哥是业务方,负责提需求;同时冬哥是金数据表单的开发者,而小柒是海报的开发者;海报与金数据(二维码)的集成测试以及海报质量验证,由冬哥和小柒结对完成;海报的发布和后续运营,也是冬哥负责。这就是所谓的“功能清晰,流程顺畅,分工明确”。

题外话

在其中一场教练过程中,有学员提到自己做DevOps最终的目标,是能够支持研发组织随时起一个项目,那么上述的过程就是一个参考:

  • 你需要尽可能的全栈工程师:冬哥兼任需求、开发、测试、发布、运营数职;同时如果审美足够,可以制作海报,就不需要等待小柒的档期,也可以节约相互沟通和来回修改所花费的时间。
  • 你需要权责明确的分工体系:做海报这种事情,冬哥知道应该找小柒,而小柒也不会推辞。但是海报的主题和内容具体写啥,肯定是冬哥需要搞定的事情。
  • 你需要明确的输入输出标准:需求转开发,开发转测试,测试转发布,每个阶段的输入和输出,即DoR和DoD,都相对明确;并且最终的验收人是需求方,即冬哥,而发布后的业务结果也是冬哥负责,所谓管杀也要管埋,不存在责任推诿。
  • 你需要有趁手的工具和平台:幕布是冬哥进行内容制作的平台,金数据是报名平台,稿定设计是海报制作平台,微信群是发布平台。

所以如果你要打造的是一个DevOps平台,可以使能团队即插即用即走,需要考虑的是人员能力、平台能力,以及流程衔接。更重要的,是团队协作的文化和氛围,以及团队内部彼此之间的信任。

回到正题,经过快速两轮的微调,随后的海报的正式发布版本如下。发布到FDCC微信群,当天就收到了8个话题提交,还是很受欢迎的,本轮的MVP超出目标预期!Lead Time,2天。

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第3版MVP

客户和话题都有了,接下来就是如何交付教练对话。考虑到是首轮的真实客户对话,从提交话题中选择了相对适合教练对话的职业规划方向,刚好提交的有几个。

本轮需要发布的MVP就是首轮的教练对话交付,目标人群锁定在2-3位职业规划方向的FDCC同学。考察指标有两个方面:第一是客户满意度,这个至关重要,毕竟教练的目的,是可以支持到客户的话题;其次是我本人对教练过程的满意度,例如完整度、教练能力体现、个人短板觉察等。相对来说都是非量化指标,但两个满意度都可以感受到,可以给自己打分,以这种方式考量,在本阶段也可以接受。

发布交付之前,需要的前置活动(也就是开发的工作量),主要是对话题的准备。这个过程主要做了三件事情:

  • 首先,自己进行了梳理,对职业规划的话题,可以用到的框架和模型,可以从哪些方面进行探索;
  • 其次,找了三位老师,分别咨询了TA们对本话题的建议;
  • 最后,我自己作为客户,找了教练同学,针对本话题进行了三场教练辅导,希望通过不同的教练过程,从不同的角度对同一个话题进行探索;每一个教练的风格以及创造体验的方法都不同,而每一次我自己对于这一话题的认知程度也都不同;通过三场教练对话,希望将这个话题打穿。

上述的准备工作之后,个人感觉已经达到了交付的程度,于是安排交付了三场对话。每一次都用到了不同的模型,并根据每一次的交付感受和反馈,进行了适当的调整。

两个指标的考核结果:客户满意度,一场70-80分,另外两场90-100分,整体超出预期;个人满意度给自己打70分,总体还是有很多需要优化的方面,尤其是三场的教练时间都较长,抓核心要素,创造觉察的能力有待加强。

第3版的MVP也算顺利交付通过,自海报发布到完成三场教练对话交付,Lead Time一周。

第4版MVP

正式交付了几场真实客户的教练对话,对职业发展的话题驾轻就熟,同时对真实的教练对话也有了认知。

所以回到本文一开头的那场教练对话,同学也刚好提到了以MVP方式运作自己的事业,我想说的是“巧了,你现在体验的正是我的第4版MVP产品”;此前做过的一场教练对话中另一位同学也提到的“把自己当做一款产品来打造”。

所以回答当时同学提的问题“你是怎么一路走过来的”,我就是这样一路摸着石头过河,一个包子一个包子的吃成现在这样。关键在于大致看清方向,低头做事的同时也要抬头看路。

第4版的MVP也就是当前的版本,依然在边持续交付,边持续优化。

我会从两个方面对产品进行打磨:在客户层面,开始扩展话题范围,控制时间与效率效果,提升创造体验及觉察;对自己而言,提升教练状态觉察,提升聆听和对关键字的抓取,以及持续多维度的增加知识和技能储备。

此外,前几场对话的额外的收获是,当对教练对话满意时,客户会在FDCC群里表示感激。由此给冬哥找到了一个新的并且在当下非常适合的衡量指标,即NPS净推荐值。NPS既是客户满意度的体现,也是拉新漏斗保证教练产品是否能良性运转至关重要的因素。所以在指标上,近期会重点考核NPS。

由于个人时间有限,目前的节奏还是暂时每周安排2-3场教练对话,来消化已提交的话题。所以目标人群的选择,还是针对FDCC微信群的同学,暂时不进行扩展(如果你想要加入FDCC群,微信公众号回复“FDCC”)。

结束语

产品思维很重要,“人人都是产品经理”,因为产品无处不在,比方说你自己。

把自己作为一款产品来经营,从上帝视角来看自己这款产品,现有卖点有哪些,未来预期是什么。

以敏捷DevOps思维,快速迭代小步快跑,每次精进一点,积跬步乃至千里。

梦想不用太大,但一定要有,万一实现了呢!

想到了就尝试,哪怕一小步,万一做成了呢!

边想边学边做,路越走越清晰,人越长越明白!

看了这些,你将如何构建自己的MVP计划,如何“聚焦最核心的用户,确定数据指标,定义最小的功能集,快速迭代演化”?

2021,IDCF与你一同精进。2021,以一场教练对话开启。2021,做“有身份”的DevOps人!

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作者:IDCF社区 冬哥
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