云通信产品专家翅飞：企业如何提升用户全生命周期管理效率？号码百科来帮忙

企业在对用户提供服务的过程中，会碰到很多的问题。从用户注册&登录开始，到风险控制、价值挖掘、追溯流失等，各个阶段都会面临各种各样的问题。从企业的宣传推广，到最终用户的注册转化，是一个漏斗逐步筛选的过程。因此，在用户注册阶段，如何降低用户的注册门槛，尽量减少用户在注册过程中碰到的各种意外情况。如何提升注册成功率？是企业特别关心的话题。在阿里云2021上云采购季直播中，阿里云通信产品专家翅飞进行了《深度挖掘用户价值，助力企业实现用户全生命周期管理》主题分享，为企业的上述问题提供了全新的解决思路。

当下，无论哪个行业的企业，拉新用户成本都是相对较高的。企在用户生命周期管理中常见的问题有很多，比如：有些粗心的用户，不小心把手机号填错了，导致收不到验证码。企业是否可以主动发现并提醒？再比如：用户的手机号近期做了携号转网，导致短信服务商给客户发的验证码短信接收不到，从而无法完成注册等问题。

而当用户注册完成后，还只是万里长征走完了第一步。这些注册的用户，是否是企业希望带来的用户？是否跟企业经营的预期目标一致？在持续服务用户的过程中，是否可以给用户提供最好的体验、最流畅的服务？对于可能流失的用户，是否可以最大程度的主动发现，并最大程度的挽回？相信这些问题，是所有企业都共同关心的话题。

为了帮助企业解决上述问题，阿里云通信推出了号码百科产品。试图从用户注册的手机号码维度，来解决企业在给不同阶段的用户提供服务时碰到的不同问题。

号码百科的产品定位，是基于手机号属性维度的产品形态。因此，号码百科产品其实是一系列产品能力的集合。对于号码不同维度的属性，会分别由不同的子产品能力来实现。比如：

• 号码状态能力，主要的展现属性就是号码的实时状态属性，可以查询出某个时刻的号码状态，是空号？还是停机？或者是关机等；二次号能力，主要的展现属性，就是这个号码是否属于运营商二次放号的号码；
• 号码归属能力，则主要是体现一个号码，它对应归属的省份和城市、以及归属的基础运营商。如果一个号码有办理携号转网业务，那么就可以查到携转后的运营商归属；
• 视频彩铃能力，则是一个号码订购的视频播放属性，当订购了视频彩铃的手机号作为被叫号码时，主叫用户则可以看到被叫用户设置的视频彩铃。

在未来，阿里云通信还会逐步丰富更多基于号码属性的子产品。欢迎大家加入阿里云通信官方交流钉钉群（钉群号：33968186），提出新的需求，与产品经理进行交流。

号码百科产品功能形态与应用场景

一、号码状态

号码状态主要是通过运营商的信令技术，实时检测某个号码当前所处的状态情况。比如停机、空号等。这个检测的技术和传统的拨测所有区别，传统拨测的过程中，被检测的号码有时候会出现响铃的情况。并且拨测的等待时长也比较高。产品使用的体验不是很好。另外，由于不同省份回铃音的播放内容不同，也很难判断一个号码的实际状态是什么。而通过信令检测技术，则很好的避免了上述问题。

通过这样的方式，可以快速的检测出一个号码的状态是否是无效的。这给一部分外呼型的企业，提供了非常高效的工具。因为外呼的人力成本是非常高的，在外呼前，将这部分无效的号码做过滤，以提升外呼人员的呼叫效率。

另外，对于一些有用户拉新诉求的企业。从各个不同的渠道拉新回来的用户中。曾经发生过注册的时候，用户号码是正常。但注册完没多久，这个号码就会成为空号的情况。通过用户注册后的状态检查，可以有效的识别这部分虚假拉新的用户，帮助企业提升拉新用户的准确率和效率。

还有一部分用户，注册的时候，会不小心把自己的号码填错。所以企业经常会发现自己注册用户的验证码，会发给一些空号，就是这个原因。因此，我们建议当用户填写完自己的手机号码后，针对用户填写的号码做一下实时的检测。如果发现号码是空号，则在注册界面，给予用户适当的提醒。尽可能将这一部分用户转化成有效用户。以帮助企业提升注册用户的转化率。

二、二次号

二次号是用于查询一个号码是否是运营商二次放号的号码。我们知道，当一个消费者注销自己的手机号码后，运营商会将该号码做冷冻处理。在冷冻一段时间后，会把这个号码重新放出来，供其他用户使用。而在这个过程中，前一个号码的主人，之前可能注册了某个平台的账号，而注销号码前，又忘记在该平台做同步注销。那么当这个号码的新主人在该平台注册时，就会出现无法注册的情况。此时，对用户来说，体验是比较差的。此时，如果新用户选择使用手机号找回密码，则对该平台而言，新用户相当于就看到了老用户在该平台的产生的相关数据。如果老用户在该平台还留有资金相关的权益，则这部分资金就存在被盗用的风险。

因此，对于每一个新注册的用户，如果平台发现这个用户已经注册过，而又试图重新注册时，就应该启动相应的检测流程。以避免上述问题。

三、号码归属

近些年，在工信部的大力推动下。运营商之间逐步实现了携号转网的服务能力。对广大消费者而言，可以在不改变自己手机号码的前提下，选择自己喜欢的运营商来给自己提供通信服务。不过由于各个平台、企业，在用户注册时，都需要通过增值电信企业提供短信验证码、语音验证码的能力。而这些增值电信企业，则需要准确的知道每个手机号当前归属于哪个运营商管辖，从而将企业的验证码发送给对应的管辖的运营商，来完成验证码的发送。在这个过程中，对于增值电信企业而言，如果将A运营商的号码，发给B运营商的通道，则会导致下发失败。自然在这个过程中，用户的验证码接受就会出现问题。这样一来，用户的体验变差，企业注册用户流失；增值电信企业也没办法提供更好的服务。因此，对于增值电信企业而言。在每条短信发送前，先查询该短信归属的运营商就是一件非常有必要的事情。

同样的道理，提供短信充值的平台。也面临类似的问题。因此，建议当用户输入自己的手机号进行话费充值时，也需要先查询对应的运营商，然后再调用相关运营商的接口，来完成对用户的充值服务。

另外，还有这样一类传统的企业，使用号码归属能力，检测商品是否存在窜货问题。比如，某手机公司，禁止手机跨地区销售。那通过什么样的方式来发现经销商窜货呢？其实就是通过该手机注册的手机号码归属地来判断。比如，发现某个广东地区经销商销售的手机，产品激活后，对应的手机号都属于山东地区的号码，或者广东地区的手机号占比未达到指定的比例。则该经销商就存在窜货的嫌疑。同样的道理，如果一个公司目前主要运营的用户和业务在湖北地区，但是通过某渠道拉新带来的用户手机号归属，都在湖南地区。那么也说明该渠道存在虚假作弊的嫌疑。

目前，携号转网的用户已达到千万级别。且每天都有大量新的数据更新。因此，号码归属查询商品的及时性和权威性，就显得非常重要。

四、视频彩铃

视频彩铃是基于VoLTE技术的一种新兴通信交互方式，该产品可以为主叫用户展示一段短视频的回铃音业务。视频彩铃用户可自行选择设定个性化的短视频，可以是搞笑视频，也可以是商务宣传，当其作为被叫时，在电话接通前，主叫用户将看到这段短视频。阿里云的视频彩铃服务覆盖了国内三大运营商。产品针对通话渠道可以做到强覆盖、观看免客户端免流量，因此触达率非常高，投放的彩铃内容也是高清的。所以，视频彩铃可有效针对客户进行私域流量转化，准确高效的触达用户。

视频彩铃有如下典型使用场景：

信息流场景（UC），在这个场景下，用户通过浏览器看到感兴趣的内容，拨打号码是可直接看到相关的宣传内容，提高客户对于宣传产品认知，提高广告转化率。

大文娱场景，典型案例包括淘票票、大麦，当客户对电影演出认可时，通过投放电影的短视频宣传片，可以形成热点传播效应，提升宣发效率。

新零售场景，例如天猫校园点、银泰喵街。通过视频彩铃可以宣传统一形象，为品牌升级背书。

地产场景，可以通过阿里云地产文旅客户渗透，为客户的形象宣传、商务合作、对外公关提供新途径。

销售场景，通过视频彩铃发布商品信息，可以吸引客户，或者作为销售人员个人名片，拉近客户距离。

客服场景，可以通过视频实现提升用户第一专业服务映像，提高用户服务满意度。

举个详细的电商场景示例，以其中的广告优惠券为例，当用户A领取优惠券时，需授权品牌方代言视频彩铃，这时候，朋友B拨打A的电话就会看到该品牌的视频彩铃。同样的，在通话结束后朋友B会手到挂机短信，通过挂机短信可以点击唤起手淘完成购买，完成流量转化的闭环。

除了上述场景，视频彩铃作为一个新的内容交互方式，所能提供的业务场景是丰富多彩的。无论是阿里巴巴集团的UC、淘票票、喵街，还是云上客户所在的环保、车辆汽配、地产等服务行业，亦或是面向销售、客服团体的企业赋能，视频彩铃都是一个良好的选择。通过视频彩铃的投放，企业可以快速触达用户，在通信中发现新商机。

欢迎加入云通信官方交流钉钉群（钉群号：33968186），欢迎大家给出各种意见和建议，云通信将认真听取每个用户的声音。以改进产品为客户提供更好的服务。

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