双十一 电商大厂们是如何应对的?

程序员巴士

双十一,这个原本是为单身狗准备的光棍节,马爸爸将它注入鲜血,其余电商也一并蜂拥而至,成就了全国的购物狂欢节。双十一这一天全国无数人在电脑面前坐等开抢,而在这前夕为打好双十一这一战,无数商家更是使出浑身解数的力气,背水一战。反观想薅羊毛的全国网友们都在摩拳擦掌;十二点网抑emo点? 不存在的;

一年一度的“双11”启动的时间越来越早,“战线”拉得越来越长,玩法也是越来越多。更重要的是,每年的“双11”都是观察每个地区消费实力的一个重要窗口,随着东南亚近几年的经济发展,东南亚的电商板块却一直处于快速增长之中。虽然规模尚不够庞大,但快速的增长仍预示了其乐观的前景。

然而对于电商大厂里的员工,别看平时唯唯诺诺,只要碰上双十一这种“大喜日子”,瞬间就自带红牛buff,这期间用鏖战正酣形容一点不为过。

客服人:“钉”在工位 7*24小时全天候服务

暮色深深,双十一的Shopee依然灯火通明。走进大楼,每层楼的门禁、每个会议室和工位上到处是关于双十一的布展,战斗氛围浓烈,而每个办公室里,都是人人人人人。


Shopee地理位置位于深圳南山科技园电商区,电商平台云集,“双十一”期间通勤也是个不小的难题。“凌晨1点下班好不容易可以回家,但令人崩溃的是打车软件界面显示排队打车人数还有1000+。”

电商人:鏖战双十一

“双十一大促活动上线的前半个月,产品零点上线,我们基本上凌晨三点才走,大家都跟着熬”。此前还没离职的合作卖家老李告诉我,他们需要紧跟商品上线进程,以防系统出现错误。要问老李为啥不干了,请参考前面半句话;

今年公司希望自己所在的部门实现40%-50%的增长,往年这个增幅还比较容易达成,今年由于反复出现的疫情,货品供应受到影响。“KPI在身,自己的压力确实不小。”由于工作繁忙,几乎没时间出门娱乐,我还养了一只猫,靠撸猫和打游戏帮助自己解压。

技术团队:万人在岗,24小时守护系统运行

全力奋战的人群里当然少不了程序员的身影。在双十一前两天,BE团队24小时驻守在岗位,提前梳理备战技术点。蹲点临时指挥作战室,时刻警惕着屏幕上的监控指数,一点点风吹草动都会让大家紧张起来。

Eason和同事的工作是负责消费平台的安全性与稳定性,保障大促期间系统不会出现网络拥挤、系统崩溃等情况。即将到来的双十一零点是最紧张的时刻:“对我们而言,这就是一次大考,看能否抗住秒级峰值不卡顿。”

目前,Shopee有5000+名Eason这样的程序员,分布在全国不同的研发中心,从国内到国外,覆盖了Shopee前中后台所有技术应用领域和关口。强大的阵容、先进的技术,是消费者在双十一获得“丝滑体验”的背后奥义。

后勤团队:1000人增援 吃喝行住全方位保障

早在大促开始前,Shopee行政后勤部门专门成立了双十一员工关爱项目小组,约有1000人对Shopee双十一”战士们“进行全方位保障,准备了战斗宴、肩颈理疗、心理咨询、员工减压站、子女托管、定制凌晨班车等一系列福利关怀。


在作战室旁边,Shopee还为员工准备了按摩椅和帐篷,“战士”们累了眯一会,调整一下,再活力满满地投入工作。“双十一,我们的勇士在前方冲刺,我们能做的就是站在他们身后,给他们解决一切后顾之忧,让他们勇敢无畏地往前冲。”部门行政团队负责人Kiki介绍到。


(说实话,这场景有商场里共享按摩椅那味了👀)

通往电梯的通道和茶水间摆满了各式蛋糕、水果、奶茶、“快乐水”,随处可见的标语、公仔,工作人员穿梭如织,来回奔忙,在“双十一”前夜,如果说直播带货的“李佳琦”们是舞台上闪耀的明星,那搭建起这个消费者和商家狂欢舞台的幕后主角就是我们这些电商的“打工人”。

写在最后

随着国内外电商的不断发展,电商促销活动也早已不限于双十一。一些传统节假日都成为电商促销的借口,京东618、拼多多“五五购物节”等其他电商平台造的节也越来越多。可以说,一年到头几乎每个月都有电商大促,而每个大促也都是几乎所有平台都参与的。电商促销的常态化,也让网民们不用再集中在双十一购物,单个购物节不再火爆也就成为必然。尽管已有十多年历史的“双十一”略显冷清,但这总体上不是坏事。东南亚的电商板块一直处于快速的增长之中,虽然规模尚不够大,但增长速度仍预示了其乐观的前景,这也正或说明电商行业正在走向成熟。

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