大会回顾丨游戏用户体验优化如何实践，看大咖怎么说（附PPT下载）

导语
11月3日，2021年腾讯数字生态大会在武汉举办。本次大会【游戏专场】期间，腾讯WeTest产品总监周可菁带来了《游戏用户体验在性能优化上的实践与应用》的主题演讲，分享了玩家愈发重视游戏体验的当下，腾讯WeTest如何助力游戏厂商应对游戏研发运营过程中的质量问题。

游戏体验成为影响游戏用户口碑的重要因素
周可菁表示，移动互联网的发展孕育了手游成熟生长环境，当下游戏玩法越发丰富多样，开放世界、海量细节、高清画面等都是玩家追求的重要游戏元素，从而对游戏客户端的渲染性能和质量都提出了更高的要求。同时，玩家对游戏过程中出现的卡顿、闪退、崩溃等问题的容忍度也越来越低。

腾讯WeTest产品总监周可菁发布“手游质量守护方案”

在游戏体验的提升和保障上，游戏项目组往往从研发初期就会进行数轮测试，但受限于有限的测试设备与测试用例，难以覆盖真实玩家游戏场景进行模拟。周可菁表示，根据WeTest的实践项目经验统计，大约有20%的性能问题在研发测试阶段无法被发现，最终都会暴露在外网环境下。有时候，这些看似微小的问题可能会对游戏产品造成无法估量的损失。

面对这些问题，游戏厂商往往会选择人工收集多渠道玩家反馈、玩家录屏等传统方式。但一方面，玩家并非专业游戏从业者，所给出的反馈往往是主观感性的描述，有时候并不能反映客户端实际的运行情况。其次，玩家反馈往往是滞后的，即使成功复现问题，已造成的影响范围也难以评估。同时随着游戏新玩法与技术的发展，游戏研发团队也需提前评估验证新的玩法技术在玩家设备上的表现。现今，多样化、复杂化的环境对性能提出了更高的要求。

WeTest手游质量守护方案，助力精品游戏诞生
腾讯WeTest平台是因游戏而生的质量云平台，伴随着腾讯游戏的成长而发展。多年来丰富的经验积累、业务诉求和场景沉淀，使得WeTest在产品打造与技术研发上更加贴合行业特点。WeTest质量云平台可以提供从laaS、PaaS、以及SaaS三个层面构建的多样化产品服务与解决方案，覆盖安全测试、性能测试、功能测试、测试专家服务等各个领域的质量保障，涵盖游戏产品研发期至运营期所有阶段的工具链。

针对游戏测试领域，WeTest基于游戏性能测试经验，沉淀了手游质量守护方案。该方案涵盖了客户端性能，如卡顿、发热、内存/CPU、网络等维度的检测，也囊括了崩溃闪退、ANR、Error等异常问题的分析能力；利用深度质量数据获取和大数据分析能力，为游戏业务提供全方位的质量监测、数据分析、业务洞察服务。

（1）性能指标数据层面
腾讯WeTest构建了6项大类，30+质量指标，科学的用数据”度量“游戏质量。
1，在针对游戏特色的数据分析统计上，WeTest提供手游性能大数据上报和分析能力，帮助项目通过数据（如：FPS均值、FPS抖动、卡顿、低帧率等各维度指标）实时观测客户端性能表现，快速定位问题，突破性能瓶颈。
2，WeTest提供版本/自定义游戏场景/机型/画质等维度的大数据分析能力，全面检测帧率/卡顿/网络延迟/CPU频率/内存等核心性能数据指标，更可提供逐秒/帧级的用户对局现场性能数据分析。
3，提供玩家硬件画像分布统计、业务留存分析、业务洞察分析能力等多维度质量指标监控。

（2）异常错误监控能力
腾讯WeTest针对游戏引擎的特点，对客户端异常崩溃问题的获取和上报也做了诸多突破，在业界也有一定的独创性。比如：
1，实现了NativeOOM的监测能力。
2，同时捕获崩溃时的内存信息（PSS、VSS、显存、Footprint信息）。
3，支持了UE4引擎错误上报的能力。
4，支持Unity Mono Managed stacktrace等。

（3）业务洞察分析层面
腾讯WeTest可以构建多维玩家硬件画像分析，通过机型、系统、模拟器等数十项硬件维度分布占比，为游戏方提供“用户留存分析”、“出海发行”、“ 新玩法”、“新特性机型选择”等价值层面的指导，辅助业务判断决策，让游戏客户更了解他的用户群体在机型上的分布。

结语
腾讯WeTest手游质量守护方案基于长期保障游戏质量服务的经验，能够帮助游戏分析定位因性能所导致的体验问题。构建了从数据实时监测到性能预警到数据场景化定位再到最终验证比对的闭环，让数据为游戏质量说话，协助游戏方迅速发现问题，解决问题。

目前，腾讯WeTest手游质量解决方案已经服务了腾讯内外上百款手游，在WeTest平台上日处理数据量达到百亿级别，为多款明星游戏的性能质量和游戏体验保驾护航。同时，考虑到游戏出海的场景，腾讯WeTest整套产品服务支持全球多个主流地区服务部署，灵活支持全球发行需求，游戏出海无需担心数据合规，为国内游戏出海提供稳定、高效、便捷的测试服务。

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腾讯WeTest手游质量守护方案 大会资料申请表

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