燕千云数智化业务服务平台，带来极致的客户及员工服务体验！

企业数字化转型过程中，IT服务部门承担核心价值，却也面临不少困境：

客户遇到问题不知道找谁，无法实时了解处理进度？
服务团队重复处理高频问题，忙于救火却成绩不明晰？
管理团队无法实时掌握团队服务状况，规模扩张难以保证？

您需要一套专业、全面的数智化业务服务平台。

数智化业务服务平台：燕千云

燕千云提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理以及低代码开发平台等功能，作为企业数智化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

免费试用燕千云：

前往燕千云官网：https://www.yqcloud.com
发送邮件：marketing@yqcloud.com

主要特性如下

01 IT服务管理（ITSM）

IT服务管理，又被称为 ITSM（IT Service Management），是 IT 团队向用户提供端到端的 IT 服务的方式，包括设计、创建、交付和支持 IT 服务的所有流程和活动。ITSM 通过服务级别协议 (SLA) 来保证 IT 服务质量的协同流程，融合了 IT 系统、系统开发管理等管理活动，以及变更管理、资产管理、问题管理等流程的理论和实践。

02 企业服务管理（ESM）

企业服务管理，又称为ESM（Enterprise Service Management），是指将 IT 服务管理应用于企业或组织的其他领域的实践，目的是提高性能、效率和服务交付。企业服务解决方案帮助企业通过平台管理实现跨部门的交付与协作，以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值。

ESM 是推广 ITSM 的最佳实践。即，在非IT部门的其他业务领域中使用ITSM 原理和最佳实践，来改善绩效、服务和成果，通过工作流自动化、自助服务门户、全渠道支持和有效的知识库，为员工提供一种通用的工作方式和服务消费模型。

03 客户服务管理（CSM）

在当今的服务型经济中，保持客户忠诚对于业务的增长和维持至关重要。燕千云可通过连接的数字工作流提高客户忠诚度，使用智能服务和工作流将客户服务与其他部门连接起来，以端到端分配、管理和解决复杂的问题。

燕千云提供个性化的客户体验，同时提高服务效率，推动使用门户、服务目录、智能客服、在线客服等资源即时处理常见客户请求。

04 智能服务管理（ Intelli ）

燕千云智能服务是由燕千云智能助理提供的一系列数字化服务，可减少人与人的沟通，加强人与数字化机器人的沟通、数字化机器人与数字化机器人的交互，改善企业原有的服务流程，从以流程为中心，到以人为中心，缩短服务环节，提升企业的服务效率。智能助理是由智能服务、智能支持、智能预测、绩效分析等多种服务能力组成的综合性服务机器人，可根据企业的业务划分为IT智能助理、行政智能助理、HR智能助理、后勤智能助理、法务智能助理等。