客户故事 | 网易春风：情趣行业的“春风”，全域深入互动触达

云开发平台是提供企业应用在云端开发、部署和运行的一站式云原生平台。其安全可靠的特性已得到220万开发者的信赖，拥有云开发、云托管、微搭低代码、云开发原生网关等面向不同开发场景的产品。云开发平台具备弹性伸缩免运维等 Serverless 能力，同时作为腾讯生态连接器，连接企业微信、腾讯会议、腾讯文档等，帮助企业定制开发更轻松，助力业绩增长。

下面来看看微搭是如何助力网易原创品牌春风Tryfun迅速获取私域流量，实现业绩快速增长的。

随着中国经济快速发展，人们生活水平有所提高，开始注重生活品质提升，也越来越注重私密时间和空间的活动。加上第三次人口高峰进入青春期、婚恋期，家庭小型化和普遍晚婚晚育，创造了更多的两性独处和家庭内部的场景。电商的迅速崛起，情趣品类的扩展，中国情趣电商行业迎来井喷式增长，当前市场规模超千亿元。根据艾媒咨询数据显示，中国男性消费情趣用品的比例高达七成；其中，一半的单身群体消费情趣用品的比例为一个月至少购买一次，而已婚群体消费品类在三个月至一年期间至少购买一次。

在中国情趣用品市场早期，产品设计上粗糙简陋、良莠不齐；品牌营销上大多是极尽撩拨刺激眼球的内容形式，很容易让人对情趣用品产生黄暴、低级的印象，特别是女性会更重视安全和隐私，对于与私密部位深度接触的产品，女性对健康方面的担忧，市面上还没有一个专业、有隐私保障的渠道去帮助她们解决，更不用说鼓励其分享了。只会愈发“羞于启齿”，从而流失这一新消费群体。

情趣行业看似爆点话题频出，但事实上情趣品牌一直以来都受到市场的严格监管，不管是品牌还是产品在宣传推广上都会受到阻碍。比如《广告法》就规定，涉性广告不得公开播放。因此情趣产品有三个痛点：“用户羞于看，政策不让看，渠道不好看”。但不言而喻的是，年轻人对情趣用品的接受度越来越高，也更愿意为自己的需求买单。“谈性色变”已经成为过去，如今面临的问题是，用户有需求，怎么帮他们买？如何在优质产品和客户需求之前架起桥梁？四年来，网易严选精选电商平台的原创情趣品牌春风Tryfun一直致力于为用户生产并挑选质量与口碑兼优的一流产品。

01 挑战：网易春风应运而生

颠覆和改变行业调性和大众认知是一个比从零开始更有难度的过程，在这样一个媒介碎片化时代，路边的招牌广告，微博小红书KOL种草，还有今年大火的直播间形式，品牌与消费者的连接随之碎片化。人们每天被各种各样的竞品营销充斥着耳目，但是在零售业中，并非品牌和产品信息越密集越好，而是要关注到每一个个体真实的需求，和购买背后的动机。

在这样的挑战下，网易春风靠着好产品和口碑，在情趣行业打出一片天。网易春风，拥有垂直细分的情趣类特色化品质电商平台与模式，其体量级别在行业中首屈一指。但碍于品类特殊，广告类目限制，无法常规投放推广；网易春风之前主要以电商平台铺渠道为主，现在想打造品牌第二增长曲线，深度挖掘用户资产和价值，将渠道内积攒的用户价值为品牌充能，积淀自己的会员体系，以私域作为增长点。

02 解决：腾讯云微搭全域营销专家

像网易春风这样有格调的品牌，他们完全可以拥有自己的门户而非仅仅依赖电商平台。于是网易春风遇见了腾讯云微搭，腾讯云微搭定位是以微信生态为基础，打造最好用的低代码平台，同时也是最便捷高效的小程序开发平台之一。核心是让用户用微搭低代码去跟微信的C2B开发能力进行结合，进而满足业务和营销的增长需求。

腾讯云微搭全域营销专家是微搭低代码推出的通过低代码搭建类似 SCRM(基于社交媒体的客户关系管理)的营销方案。借助心智植入作引导，将品牌深深印刻在用户脑海中，与用户构建多触点连接，提升互动和服务的个性化体验，从而提升粉丝到新客、新客到老客转化。未来，这些生态构建能力，也将是低代码平台努力的一个方向。

网易春风首先对人设进⾏画像定位，创建“春酱”这一IP，腾讯云微搭可以利用每个用户的 Union ID 去重追踪，统一身份，打通各触点联系，比如在用户访问小程序时，腾讯云微搭可以基于系统数字化连接，判断用户的身份：是首次关注？还是之前取关了又回来了？有没有跟咱们的春酱聊过天？第1次和第2次添加企微号“春酱”的用户所触达的话术是不同的，如第一次添加时的欢迎语是：“初次见面，春酱自我介绍一下~可以跟我介绍下你自己吗？”第二次添加，“春酱”则会说“老朋友好久不见啦，春酱给你准备了老客福利哦~”这一点市面上目前其它的 SCRM (基于社交媒体的客户关系管理)工具都还做不到，在过去也只能由线下门店的顾问手动引导，但这其中投入的时间和经济成本相差甚远。

除此之外，微搭的全域营销方案还会规划推送日历，制定相应的 SOP（标准作业程序） 对网易春风的粉丝好友进行触达。如最新黑科技产品、新人礼盒，以及适合私域属性的干货种草、开发细节。用户看到感兴趣的内容可以即刻跳转到小程序里下单购买，并享有专属渠道优惠。任何关于产品、使用技巧的疑惑能轻松即时向客服咨询，每一条话术SOP都会经过千锤百炼，让用户卸下心防，放心地表达自己的需求和疑惑，并随时反馈购买和使用体验，帮助品牌对营销和产品做改进。

那么具体而言，腾讯云微搭是如何帮助网易春风做差异化引导，制定个性化链路，实现精细化营销的呢？

10月底世界防艾日时，网易春风举办了“防艾活动进校园”的盲盒抽奖活动，通过线下活动增加曝光，扫描指定的渠道活码——企微号“春酱”，自动弹出欢迎语，春酱会首先问候：“童鞋你好~很高兴你和我们一同参加世界防艾日活动，为宣扬人类身心健康知识做出贡献，棒棒哒！”弹出抽奖活动，用户参与后会获得实物奖品或优惠券，需要进入小程序兑奖。这样企业微信粉丝进入了小程序，并提醒用户授权个人资料，性别年龄电话爱好不超过五项的内容，尽可能减少新粉入门成本的同时，给用户打上标签。随后发放优惠券，新人礼包，激励粉丝到顾客转化。当完成首单支付后，3天后触发企微1v1互动，征求满意度评价，完成送积分。

而每当新品发售/会员日/活动日，企微会1v1触达用户：“还记得春酱嘛~这个小秘密只有我俩知道，上次的积分可以换购更优惠的商品哦，别忘了用哈！”引导其下单核销积分，刺激复购。而针对还没有下单的用户，会在两小时后推荐他参与免单活动，或是在当晚派发优惠券，并且在第7天引导用户加社群，社群内容持续输出种草，测试用户对活动的敏感度，刺激裂变。

通过不同的裂变渠道，引导长尾流量进⼊私域，整合营销公域转私域，策划不同品类活动刺激消费，品牌从消费者获取一手数据反馈，构建私域维护⻓远而忠诚的消费者关系。

网易春风的盲盒活动期间，短短一周内，粉丝数增长了10倍，活动第一天的增粉率就足有5倍，而取关数也在成功激活到目标客户后逐渐趋于零。企业微信号“春酱”新添加客户数增长了300%，企业微信会话数上万条，已回复占比为85%，小程序GMV上万，基于H5营销互动，实现品牌曝光，并激励用户分享，私域裂变更长效，实现存量暴增。

基于腾讯云微搭的技术平台和全域营销方案，网易春风在使用了半年后，就取得了喜人的成就，也激发了运营团队更多的零感，发掘了更多触点，如一物一码，未来将有规划更多元的内容去匹配营销和客服团队，与用户形成更深层的联系，而网易春风未来也将会与腾讯云微搭有更紧密的合作，借助微搭全域营销专家方案，实现“春风吹万里”。