乘风破浪！金融科技时代下的数字化转型之路

导语 | 金融科技的迅猛发展加速了数字化转型的浪潮，本期我们邀请了腾讯云TVP行业大使韩光祖老师，为我们带来《金融科技浪潮下的数字化转型》的主题演讲，他从金融数字化转型阶段、组织及战略规划等角度，深刻剖析了场景制造的全貌与敏捷进化生态银行的发展，并和大家共同畅想元宇宙银行的未来图景。

作者简介

韩光祖，美国南加州大学企管硕士，腾讯 TVP 行业大使，有 26 年多企业 IT/MIS/IS 数字化转型、创新、运营经验，包含软、硬件工程，包括和专业的服务解决方案、规划、实施、建立大型资料分析、资料采集及图像物件侦测的深度学习及电信公有云建置及开发的经验，熟悉商业系统分析及整体战略规划；并支援电子商务和金融/银行部门的业务应用开发；还有超过20年的工程团队管理。担任过两家世界前 500 大集团 CIO/COO/VP/Director 有充份互联网老牌电商(http://Newegg.com)经验、软件公司、银行甲乙方创新、数字化转型、投资、售前及 M&A、DD 经验。

一、金融数字化转型阶段、组织及战略规划

（一）金融数字化转型阶段

金融数字化转型一共经历了四个阶段：如下图所示，金融数字化转型从 1.0 时代的直通金融，到 2.0 时代的流量金融，再到 3.0 时代的场景金融，逐步地走入了金融数字化的深水区，而未来 4.0 时代的客户金融，将会实现充分的客户体验与虚拟银行的结合。目前，金融数字化转型大部分银行都停留在 2.0+3.0 阶段，逐步迈入 4.0 阶段。数字化 2.0 是依赖流量的金融、数字化 3.0 则是场景的金融，数字化 4.0 是客户的金融。因而客户的体验和场景部分在金融数字化转型中扮演着至关重要的角色。

（二）金融数字化转型战略规划与架构

金融数字化战略规划应该涵盖总体战略概述､ 战略框架､ 战略定位､ 战略目标､ 战略举措､ 总体架构概述､ 业务架构､ 业务架构､ 应用架构､信息架构､数字基础设施架构､ 企业开放平台架构-生态、场景、渠道、政府、金融；总体架构概述，银行数字化转型是 BTE(业务、技术、环境)三位一体的全方位转型，涉及用户体验、业务场景、数据融合、数字平台、组织管理、制度规范、建设运营、信息安全、文化素养、敏捷驱动等关键要素，根据顶层设计需求，总结为“三阶十步”的设计方法。而完整的流程如下:

在金融数字化转型的战略规划层面，主要以场景金融、用户体验、数字运营、敏捷驱动为核心方向，再搭配关键技术结合运营目标，通过一个智慧开放的平台将资产端和资金端打通的做法。其主要目的是赋能银行业务，提升科技水平，产出创新产品，同时提升公司的知名度。

以兴业银行为例，兴业把数字化转型视作自身的生死存亡之战，贯彻到战略转型的方方面面。具体来说，他们把金融服务融入企业生产和群众生活里面。强调产业一体化、公私一体化、城乡一体化。在科技领域方面，成立数字化转型的领导部门，加强全行数字化转型的顶层设计，提升科技发展的统筹规划和建设管理能力。在零售领域，将零售线组织架构调整为共有五个部门，其中，通过设立零售的平台，来提升远程集中运营客户的能力；设立零售信贷部，来深化零售信贷业务的集约化和数字化。

二、场景制造全貌解读

在介绍完相关战略规划后，我们转向对场景制造的探索。场景制造是一整套的方法论，其中包含场景嫁接（SG）、场景参与（SP）、场景复制（SR）、场景叠加（SO）等四个方面。

（一）场景嫁接（SG）

场景嫁接（SG）有一个 IBCD 的漏斗模型，连接情景、价值与时空。场景嫁接是跨界思维、新鲜感、差异化、参与度、与行业品牌结合、把产品做成连接器、获得更多流量入口、增加客户黏性等一系列动作的集合。
IBCD 漏斗模型：
I : 行业性/差异化（强中弱）
B: 品牌调性（风格行为方式价值主张/参与度）
C: 客户坐标（市场区域 1-5 级/客户数量少到多）
D: 需求类别/需求强度

虚拟产品在场景嫁接的典型例子，就是 QQ 的奥运活动，像 2008 年里约热内卢奥运会火把传递的城市接龙上，我们可以看到 QQ 通过嫁接蒙娜丽莎的微笑，火把一扫就能显示地图、人民和城市，这项接龙活动让 QQ 拉新了约6千万人。

（二）场景参与（SP）

场景参与（SP）的目的是争抢用户、吸引用户做贡献、让用户和品牌行动一致。

为了吸引更多用户参与场景，面对可能不同的用户，我们需要有不同的创意，把不同的客群进行评估后全部包起来，最后产生一个结果，这个结果的组成就是一个新的产品、新的文案和新的玩法。典型案例就是李渡酒、奥利奥和鹿晗发射卫星，鹿晗发射卫星表面上是回馈粉丝的福利，当时参与人数超过了 177 万，事实上它是一个帮助更多青少年参与卫星科普教育场景的公益活动。

（三）场景复制（SR）

场景复制（SR）的目的，是将生活化、专有化、仪式化的原生场景复制到特定的产品、渠道或者空间中，借助实体场景构建购物环境的面（点到线）；借助虚拟场景（APP），构建“消费服务的面”；借助场景体验营销活动，构建“连接与促销的面”；环境服务客流销售构成“体”。

北京大悦城实际上就是一个场景复制的综合案例——借助实体场景建构购物环境，是一个面。再借助虚拟场景（APP），透过 APP 了解消费者的使用行为，也可以建构一个消费者服务的面。最后借助场景的体验、营销的活动去构建连接与促销的面。把不同的面相结合，让消费者沉浸其中。

（四）场景叠加（SO）

场景叠加（SO）的目的在于，场景追踪与设置围绕用户的生活、消费与社交等。从线上到线下设置场景，从场景到场景流，给用户以饱满的场景体验。

场景叠加的典型案例是孩子王，它作为孕童零售业领军品牌，主要建构了一个客户的关系链，结合服务的场景+社交的场景来吸引用户。其 APP 是基于情感的连接器，结合线上线下和社交的场景，包含医疗+学习，充分满足客户在精神、服务和产品上的需求。

三、敏捷进化生态银行的发展

众所周知，过去几年敏捷银行的概念被提及较多，但现在对银行的要求已经不仅仅只是敏捷，而是一种敏捷进化的生态银行。从银行的维度来划分，可以具体到渠道、产品服务和社群、私域三大模块，生态银行的模式也包括开放平台型、中介引流型等多种。

要建设这样敏捷进化的生态银行，对金融行业数字化团队的要求非常高，既要全面提升企业前中后台的架构能力，又要在流程上做到足够的智能化，需要不断持续地打造敏捷开放的自进化乐高型银行，围聚生态，做到共生共赢、科技赋能、服务无所不在、智能引擎。

四、元宇宙银行畅想：从客户体验出发

关于元宇宙银行的头脑风暴，未来几年元宇宙银行的核心在于场景金融、全面的用户体验、旅程与生态结合数字化的运营、敏捷的驱动搭配科技 ABCDIS，并透过开放平台连结资产与资金端，结合显示与虚拟世界的交互，并能满足用户与客户 5S（简单、快速、安全、闭环、解决问题）的基本要求。参考 Roblox 给出的元宇宙八大要素：身份、社交、沉浸感、低延迟、多元化、随时随地、经济系统和文明，可以概括出元宇宙银行的服务特征。元宇宙银行的应用，关键在于如何实现多模态融合交互方式，保障全场景交互体验，才能助力元宇宙价值的生成与输出。当客户戴上交互设备以后，手机银行如何实现功能玩法，数字人如何实现美妙交互，积分商城是否能实现逛街的效果等等，都是未来可以去畅想的形式。

在数字化转型的过程中保持不管是创新或新蓝海做好平台的价值很重要：

孵化器互联网模式：基于 IaaS 、PaaS 、SaaS 的云平台以场景金融、全面用户体验、旅程与生态结合、数字化运营、敏捷 驱动为核心及应用程序接口(API) 、软件开发工具包(SDK) 等工具打通资产端与资金端，实现开放与输 出吸引金融科技创业者进驻，银行提供场景，在其项目发展初期通过资本手段实现引导和控制，补充银行传统业务在互联网化上的短板，当被孵化的项目满足银行自身需求，能透过增资控股等途径如信托、SPV 将新业务吸进银行本体内，透过资本规划做好价值管理做为持续营运或公司平台 M&A 兼并收购或卖出作为直接获利的手段。

在行业数字化转型的滚滚浪潮中，金融科技就如同在你身后追着你奔跑的熊，脚踏车是企业的基本功，骑车的人是行业里的各位同仁，如果你停下了创新迭代的步伐，那么离失败也就不远了。