随着市场经济的发展，企业内部的分工越来越细，管理也逐渐精细化，各行政、财务、IT部门的管理方式逐渐从“管理型”转变成“服务型”。打破企业传统的层级管理概念，将员工视作为企业的“内部客户”，重视企业内部员工的流程体验，是越来越多企业的共识。
然而在实际操作层面，“服务”的意识不仅是喊喊口号的事，服务团队面临着诸多困境和挑战。
· 信息不透明， 用户不知道公司内部可提供什么服务
· 咨询像无头苍蝇， 用户遇到问题不知道该找谁咨询
· 总有重复问题， 浪费服务资源，降低员工认同感
「在企业服务管理转型中，如何解决企业内部服务运营的困境？」
本文将从企业应用燕千云服务门户的场景出发，为您说明企业在面临以下几种困境时如何从容应对，解决企业内部服务运营困境。
01
一键检索，拒绝大海捞针
场景一：员工想要咨询公司政策，只能在员工手册中一项项查找；提过的问题，也只能在邮箱里查找；系统不会用，还要找到对应的运维人员索要操作手册，不方便！💔
解决方案：燕千云服务门户预置全局搜索模块，让企业的政策、常用的操作手册、常见的Q&A、员工提过的问题都可以通过全局搜索来检索查看。
- 集成了燕千云的知识库、服务目录、工单模块、智能单据解决方案模块，依托强大的检索能力，一站式赋能！
- 员工关注的内容通过热门搜索推荐，帮助用户减少输入量，看看大家都在关注什么。
02
精准提单，拒绝盲人摸象
困境二： 企业中应用了多种业务系统，分属不同团队管理，各种软硬件的IT服务散落在各个微信群里，员工想要精准咨询全靠经验。💔
解决方案： 燕千云服务门户预置服务目录模块，企业将可提供给各个业务线条的系统维护在服务目录中，从而精准地提供给应用系统不同的使用群体。
- 集成了燕千云的知识库、服务目录、工单模块、智能单据解决方案模块，依托强大的检索能力，一站式赋能！
服务目录的结构与路径，帮助用户找到逐层找到自己需要的服务，不再迷路！
03
智能问答，拒绝低价值沟通
困境三： 服务团队每天都要应对不同员工提出的高重复的咨询问题，员工也习惯于只找自己较为熟悉的人咨询；没有咨询会话的统计工具，管理者无法快速从各种即时通讯和邮件里中精确地统计团队工作量；员工的咨询体验依赖于服务团队的响应，容易出现资源瓶颈，长期以往服务团队的自我价值认同感也会较低。💔
解决方案： 燕千云服务门户预置智能客服，打开聊天窗口、输入自己想要查询的问题，根据重复问题智能运算分析解决方案，从企业知识库中获得答案，简单便捷，释放产能！
- 智能客服集成系统检索能力，返回用户想要了解的单据、知识、解决方案等信息。
- 通过AI智能分析能力自动运算出高频重复问题的解决方案，主动推送给用户。
- 自助问答解决不了的问题，可转人工客服，由专业能力服务团队答疑解惑，进行服务托底。
📢员工心声
员工说：
自从公司实施了燕千云，我遇到问题之后第一个念头就是来服务门户！在这里我可以快速查询到公司的各种政策，大部分疑问都可以通过检索自助查询到解决方案，再有问题无论是在PC端还是移动端都可以便捷提交工单。不仅提高了工作效率，也觉得公司还挺重视员工的工作体验感，这样的公司，我可以呆一辈子！😎
服务团队说：
用了燕千云，我们的工作再也不会手忙脚乱了，每天有序地处理工单、回复员工咨询，把时间花在哪里都清清楚楚！我们将历史遇到的问题维护到了知识库，员工在这里可以自助解决近一半的问题，减少了我们不少的工作量呢！😄
管理者说：
自从有了这个门户，员工的投诉率下降了，服务团队和企业员工的满意度都提高了。在保证服务质量的前提下，服务团队人员的一部分人员也可以分担其他的工作，从整体看也为企业也减少了IT管理成本，真是皆大欢喜啊！🎉
燕千云✦
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作为企业数字化服务平台，燕千云帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。
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