前瞻视野 | 数字化转型领先企业的六大习惯

在创新技术上投入更多的企业，通常获得更多回报。全球知名咨询机构安永最新研究发现，数字转型的领先企业有六个共同习惯。这些领先者比尚未践行六大习惯的公司拥有更卓越的增长。

1聚焦客户需求，践行客户至上

“客户永远是对的”是一句古老商业箴言，时至今日依旧奏效。现如今客户不仅有更高的期望，还有更广泛的产品、服务可供选择。满足客户不断变化的需求是转型中企业的首要目标，领先公司将客户需求放在最高优先级。

领先者信奉客户至上，驱动数字化转型

管理策略建议：

以消费者为中心，成为企业的战略支柱和价值观。让每个级别、每个部门的每个人都定期了解或倾听客户的反馈。不断满足日益变化的客户需求，需企业建立高效运营机制，每一个环节均要有庞大的数据支持。

构建客户与企业的持续、封闭的反馈循环机制，将使企业能够实时处理客户意见，并尽早让客户参与研发工作，以便未来的产品、服务和体验超过客户不断变化的需求。

数字化时代，RPA、AI、LCAP等技术正帮助企业建立以用户为中心的运营数据资源库，建立全新业务流程体系，辅助企业完成更好的战略决策。

云扩科技是RPA领域的创新领军者，致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。云扩科技以智能RPA产品和场景化解决方案为核心，助力企业释放增长潜能，持续为客户创造价值。

2加速人工智能以推动增长，收获AI便捷自动化

在安永调查的500家公司中，47%表示AI在过去两年中占据投资最大份额。AI投入仅次于云计算（60%）、数据和高级分析（52%）和物联网（50%），位列第四位。

领先者在人工智能上的投入比落后者多

在过去两年中获得领先者和落后者投资最多的技术

领先者比落后者从人工智能中获得更多价值

领先者和落后者在这些成果中享受不同程度的积极影响力

管理策略建议：

评估可通过人工智能改进的当前流程、产品和服务。云扩Spark工作坊是基于云扩智能RPA 产品研发的一套流程挖掘工具，能协助各部门员工共同挖掘高潜的自动化工作流程，改善已有业务流程，高效提升客户体验。

开发一个强大的价值衡量流程，以便企业更好地监控和评估从技术解决方案中的获益。云扩科技为集团提供覆盖流程自动化全周期的智能产品矩阵，构建RPA卓越中心（CoE），助力客户轻松实现跨部门流程优化，有效管理评估流程需求，建立成熟科学可实践的流程价值评估体系。

3通过生态伙伴推动创新，实现合作共赢

现如今客户需要个性化、便利性及出色的体验，公司需建立生态合作伙伴体系，以突破行业边界，更加灵活、更成规模地进行创新。

知名分析机构IDC预测，到2023年60%G2000的公司将拥有数字开发者生态系统，其中一半企业将通过数字生态系统推动20%数字收入。安永研究数据中：68%公司将建立创新合作伙伴关系作为未来12个月的核心优先事项。

领先者在合作方面超过落后者

领先者和落后者在多大程度上认可这些说法：

管理策略建议：

企业应当积极探索现有能力所能支撑的高投入、高挑战的价值领域，例如RPA、超自动化平台等技术领域；深度聚焦市场以确定潜在的合作伙伴，多元化打造上下链联动可能性；应建立一个经常性的审查流程，让各方从生态系统中产生和获得价值。

4重视人才战略，技能差异带来革新

技能差距是真实而普遍的，根据安永研究显示59%公司认为，整个行业都缺乏有助于加速数字化转型的技能。

领先者更积极地解决技能差距

领先者和落后者为解决技能短缺而采取的措施

领先者和落后者同样关注于制定新的激励措施和强制性培训计划。这表明，企业更热衷于长期投资于自己的员工，而不是依赖短期解决方案。

投资提升现有员工是一种以人为本的方法，人是任何组织的核心，关键的商业决策需要牢记这一点，数字化转型领先者显然深谙其道。

管理策略建议：

建立一个深思熟虑的、基于数据的劳动力战略，从了解企业拥有什么人才、未来需要什么人才开始，了解未来的人才技能差距，并实施“建立、购买和借用”人才干预措施，以支持业务战略的实现。

创造一种持续学习的文化，发展一种学习者体验，以学习者为中心的方式发展技能。这需要得到消费者级学习体验和技术支持。员工是任何企业的命脉，因此他们拥有茁壮成长和提供真正商业价值所需的技能至关重要。

投资于整个组织的技能。将员工的成就与资源配置决策联系起来，并密切关注创建一支包含组织各级各种技能的员工队伍。

云扩科技始终聚焦数字创新，不断拓展开发者生态圈，优化培训体系，培育和赋能全民开发者，结合云扩超自动化平台“简单、智能、人人可用”特性，进一步降低企业、员工的学习成本，挖掘价值增长空间。

5启动新兴技术的管理计划，创新与管理齐头并进

今天大规模开发和部署创新数字技术对商业成功至关重要。它使公司更加灵活，挑战行业界限，并提供更好的客户成果。

根据安永调查研究发现，尽管49%公司正在制定新兴技术的高管层治理计划，但只有8%的公司已经建立了完善的治理框架。

这表明企业还有很长的路要走，并且在部署技术时没有考虑完善的伦理规则、治理框架。

领先者在管理新兴技术方面更先进

新兴技术的领先者和落后者治理水平的比较

管理策略建议：

首先，企业需在业务中建立关键职能角色，支持并授权这些职能角色围绕治理、隐私、技术的道德使用制定标准和政策。

其次，企业内部需高度协同一致，确保企业内部团队和职能目标一致，协同并进。通过激励业务领先者通过敏捷工作模型支持流动团队的发展，避免阻碍创造性思维的组织架构和治理模式。

未来工作方式属于人机协同，云扩智能RPA能够7X24小时值守，极大释放员工压力，同时能有效辅助跨部门协作，及时、准确反馈数据动态，协助项目团队协同并进。

6以数据和敏捷性推动创新

不少公司将“快速部署新兴技术以更好满足客户期望”视为核心价值，但具体落地始终莫衷一是。数据驱动创新已成为业内共识。

几乎所有企业都适用以数据来优化运营，安永研究发现71%使用来自数据和分析洞察来加速创新，62%倚重重新设计和自动化流程来加速创新，62%倚重简化层次结构来加速创新。

尽管公司普遍理解数据给业务带来的价值，但领先者表现优于落后者：83%公司正在利用数据来辅助加速创新，而落后者只有70%。

领先者更积极地利用数据和洞察力进行创新

领先者和落后者用来减少创新时间的方法

公司寻求提高创新速度和创造真正商业价值的另一种重要方式是使用敏捷方法。在领先者中，68%的人使用部署敏捷方法，而落后者只有46%。

安永的研究发现，部署敏捷方法的公司享有显著的好处：51%的公司更快交付结果，48%提供更好的客户体验，41%团队沟通更清晰。

管理策略建议：

数据为王，企业需理解和尊重数据可以为您的业务带来的重要价值，正视低估数据价值带来的风险。其次，确保数据可信并有意义，数据需要高质量、合规和安全。企业需将数据嵌入业务的核心，必须将业务的“大脑”（数据）连接到“身体”（运营）。

领先者的成功经验是可复制的，践行这六个习惯将有助于公司在变化莫测的市场中把握方向！数字变革的方方面面都与技术结合越来越紧密，为企业提供越来越多的成长机会。

云扩通过打造端到端流程自动化解决方案，助力客户连接业务数据，以低代码应用覆盖各类业务场景，通过RPA+LCAP双轮驱动引导价值创新，帮助客户塑造随需应变的商业敏捷性，构建应云而生的万千应用。

未来已来，携手云扩科技，让RPA自动化助您高效增长，驾驭数字化新动力！