埃森哲报告解读 | 见微知著，把握中国消费市场新常态

根据全球知名咨询公司埃森哲《中国消费者研究报告》显示，与全球消费者（50%）相比，更多的中国消费者（57%）认为疫情促使他们重新审视自己的生活。疫情带来的变化深刻影响着消费者对新常态的认知和生活方式，其中涉及到消费者行为、思维方式的两大变化尤为显著。

行为改变：从数字化生活到生活

数字化疫情之下消费者更多时间留在家中，已习惯成为“居家一族”，日常活动愈发依赖数字化渠道和手段，从购物到健康、从教育到咨询，消费者正在全面拥抱数字化。

线上购物平台的拓展

人们在社交媒体和其他内容平台在线浏览的时间日益增加，71%的消费者乐于直接在此类平台上购物，比例显著高于全球受访者均值（42%）。

中国的中青年消费者中（18-39岁之间），有高达80%表达了强烈的线上购物意愿。疫情期间，中国多家头部社交媒体平台发力电商业务，以期占领先机。

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O2O平台消费品类的增加**

疫情期间，消费者快速获得生活必需品的需求强烈，尤其是生鲜、药品等，这极大推动了中国O2O平台的发展。

这些平台纷纷趁势扩充产品类别，并在许多城市实现商品速达，从下单到收货仅需半小时。

生活数字化变革之下，新消费模式随之而来，消费者对品牌的时效性、互动性、个性化要求更高，商品速达成为标配，线上咨询24小时响应成常态，这对于品牌方无疑是巨大的效率挑战。超自动化（Hyperautomation），被视为企业数字化强劲加速器，能够精准解决生活数字化下企业面临的效率挑战。

云扩作为RPA领域创新领军者，致力于构建领先的超自动化平台，携手客户与合作伙伴，于千行百业数字化实践中，淬炼构建智能生产力的关键。

云扩生意方舟是一站式电商数据运营平台，品牌专属智能数据管家，能通过运营自动化提升数据收集效率及准确性，仅需5秒即可下载推广计划报表，自动汇总成指定的日报、周报格式。云扩生意方舟解决方案将运营数据可视化呈现，助力团队轻松驾驭数据分析， 为电商运营团队大幅提升效率，敏捷响应市场需求，释放业务增长空间。

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思维改变：尝新，方能常新

相比于其他国家，中国消费者更加乐于尝试与企业合作共创。消费者可以作为销售者、分销商、制造者或营销者等多种身份与企业开展合作，这为企业探索新型商业模式提供了新的机遇。

在商业模式探索过程中，企业对供应链端的数字改革至关重要。云扩商超订单自动化解决方案能辅助企业构建智慧供应链管理，构建业务智联，领跑新零售。

全球500强企业惠氏选择携手云扩科技，通过云扩商超订单自动化解决方案，实现商超采购订单自动对接，构建全渠道商超订单自动化管理。

云扩智能RPA机器人助力下，业务部门能自动登录供应商订单.管理系统，下载相关文件，完成数据核对及汇总，并将结果发送至指定邮箱。结合云扩低代码应用平台，业务团队搭建商超订单.管理系统，触发云扩RPA执行订单录入DMS系统流程，实现智能化管理。

三大举措，制胜后疫情市场

埃森哲公司在报告中指出，为在后疫情时代新常态中脱颖而出，企业需要快速行动，顺应趋势并采取明智行动，满足新消费者的期望。

1.打造价值引领的品牌

围绕目标满足消费者瞬息万变的需求是品牌保持竞争力和生命力的核心命题。企业需要真正与消费者紧密连接，贯穿全链条、全渠道、全生态为消费者打造绿色可持续的品牌体验。

借助云扩超自动化平台，企业可塑造随需应变的商业敏捷性，构建应云而生的万千应用，无缝衔接企业已有数字资产，加速数字升级，提升消费体验。

2.重新规划市场路径

在新的数字生态系统里保持高度敏捷，在消费链条的每一个触点上赢得消费者的青睐。云扩科技聚焦典型业务场景，覆盖全渠道数据集成、电商营销自动化等多个核心业务领域，为企业构建前台赋能中心，实现售前、售中以及售后流程自动化，覆盖消费全链路，加速实现精准触达。

3.孵化新的商业模式

迭代、优化，甚至重构产品和服务，抓住新的消费细分市场，并不断推陈出新，吸引消费者的注意力。后疫情时代已来，消费进化正当时，面临消费市场新常态，企业需构建智能生产力，以支撑数字升级发展，满足多元化需求，携手云扩科技，共同驾驭数字化增长新动力，抢占发展先机！