向下沟通

• 如何批评员工
• 沟通不顺畅
• 和牛人下属之间的较量
• 不知如何应对一些刺头员工

管理逻辑和沟通方法

就是首先弄清楚这是个什么管理问题，并从管理角度来看完整的解决方案应该是什么样的，然后再来看沟通该如何实施。

如何批评员工

弄清楚批评的目的是"促其改变"，而需要遵循的原则：

• 人是OK的原则，对事不对人，批评事；
• 具体性原则，指出具体哪里做的不好，让对方容易认同
• 面向未来的原则，体现负面的暂时性和过去时，并提供改变的出口

AID批评法

• ACT：指出具体的言行上的问题，而不是人的问题
• Impact：指出该问题带来的影响
• Desired outcome：期待的结果，探讨取得结果的行动

当你遇到一些不符合期待的问题时，建议先从“我不要……”这种意图中走出来，问问自己“我要什么”。然后再来审视采取什么手段是最合适的，这就叫意图转换。

关于和下级员工沟通不顺畅

• 对于内向沉默的员工：积极引导四步法：找关切点-表达欣赏-表示好奇-持续挖掘
• 总聊不到频道上的员工，用沟通层次图：事实、感受和意图
• 对于捉摸不透的员工，用沟通层次图或3F倾听来分辨对方表达的内容，可以做一些回放和复述；
• 对应如何给员工表现进行反馈：主动积极式反馈

关于如何应对牛人下属

• 要角色认知：自己是带路人和负责人
• 认同：认同高工价值及其专业性，给予发挥空间
• 支持：澄清目标，协调资源，帮助管人和协调管事
• 约束：评价权限，制约砝码

如何应对一些刺头员工

刺头：那些需要你付出非常多的时间和精力去管理的员工

刺头员工价值评估四象限：

• 做事-建设性、团队建设性：一事一议
• 做事建设性，团队破坏性：评估改变
• 团队建设性，做事破坏性：评估改变
• 做事破坏性，团队破坏性：尽早淘汰

评估改变的方法

改变一人，可以从他的“痛点”“痒点”出发，并和他一起制定“迈出第一步”的行动计划，从而去帮他克服掉改变的

---

此文章为5月Day04学习笔记，内容来源于极客时间《技术管理实战36讲》，强烈推荐该课程!