背景:2022年AIGC(AI-Generated Content,人工智能生成内容)这个新概念横空出世,不仅被消费者追捧,而且备受投资界的关注,更是被技术和产业界竞相追逐。2022年12月,OpenAI的大型语言生成模型ChatGPT刷爆网络,它比人更聪明,能够进行高情商对话、生成代码、构思剧本和小说等多场景,将人机对话推向新的高度。通过ChatGPT在用户端的诸多应用场景实践,大量科技企业主动拥抱AIGC,不断与业务结合推出相关技术、平台和应用。
►►为什么很多企业没有做成知识库?
智能客服机器人,是AI在企业端最早实践的应用场景之一,而智能客服机器人的核心是企业知识库,然而在搭建企业知识库的过程中遇到诸多阻碍,一方面企业苦于搭建有效的知识积累机制,另一方面存量的知识往往难以有效的传递。为了帮助企业构建知识管理体系,早在20世纪60年代,Michael Polyani就提出显性知识与隐性知识的概念,并由野中和竹内在《知识创造公司》(1995)一书中做了进一步的理论完善。然而根据国内研究显示,目前的企业中可复制和传播的显性知识,往往仅占企业知识的5%
在构建企业知识管理体系过程中,知识型员工(Knowledge Worker)的概念被广泛引入到企业各个角色,包括顾问、IT运维、客服、营销专家等,并为企业创造和应用知识产生了积极的作用。知识型员工对知识的承载方式决定了知识应用的效率,我们把知识的承载方式划分为四个阶段
个人经验与思考企业知识的沉淀来源于知识型员工持续的经验积累,然而个人经验伴随着人员的流动,难以成为企业的稳定价值资产。信息化服务记录基于服务信息化和线上化的目标构建IT系统,可以让知识型员工在工作中将服务经验持续转化为数字化信息;但是离散的信息碎片难以进行直接传递,且无法保证其质量。文档管理工具通过企业有效的知识管理机制和管理工具,可以鼓励和监督知识型员工进行碎片化信息的总结与优化,最终形成可传递的知识文档。查阅文档依赖用户的主动行为,所以是最低效的知识传递方式。
用户往往难以准确的选择文档,并承担了较高的阅读和理解成本。自动化&智能化服务知识的最高承载方式是与服务相结合,借助自动化、智能化的服务载体,以需求出发为定向用户群体传递知识信息,为用户提供一站式知识应用服务。
为此,甄知科技推出了一款基于AIGC大语言模型的智能对话机器人燕小千。它可以将企业私有域知识库与AIGC大语言模型相结合,为企业提供专属的智能化知识服务解决方案。
►►燕小千帮你解决哪些难题?
1、燕小千的大语言模型应用
燕小千解决方案的核心,是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成,借助大模型优秀的语言生成能力,为用户提供一站式问答服务:
1、燕小千配套的知识中心,提供便捷的文档上传方式,企业可以将内部的人事政策、财务政策、管理制定、操作说明、产品文档等信息导入至企业私域的知识空间里;
2、燕小千会自动对上传的word/pdf文档的文字信息进行提取,并结合AIGC大语言模型的语义理解能力,将知识的文字部分归纳并拆解成燕小千的问答语料;
3、燕小千同样支持人工补充维护一些标准的问答语料,可以根据实际情况设置不同来源问答语料的使用优先级;
4、当使用者发起问询时,燕小千可根据用户问询的内容匹配到问答语料,并结合问答语料找到对应的文档知识块,然后通过AIGC大语言模型实时生成优质的内容回复至用户。
2、燕小千可以为不同岗位提供服务
【人事部门】燕小千可以学习企业内部人事规章和地方政府人社政策,自助解答员工各类人事问题,包括入职流程、薪资说明、社保政策、假期规则、员工福利等,让人力资源团队从简单琐事中抽身。
示例:燕小千可以基于《员工手册》解答用户的问题:
【IT部门】燕小千可以学习企业内部IT相关的产品说明、操作手册等、并能从历史工单中总结解决方案,帮助IT运维人员自动解决70%重复问题,降低企业IT运维成本。示例:燕小千可以基于《操作手册》解答用户的问题:
【财务部门】燕小千可以学习企业财务及报销规范和中国企业通用财务知识,不仅可以为企业员工解答预算规范、报销咨询、费控制度等问题;还可以帮助财务人员解答会计准则等专业性问题。
示例:燕小千可以基于《企业会计准则》解答用户的问题:
【客服部门】燕小千可以学习企业对外销售的产品或服务相关知识,面向顾客提供全天24小时售前咨询、产品介绍,解答顾客诉求,提升顾客的产品体验。
►►燕小千的核心优势是什么?
1、秒传文档AI语料即时生成
传统的智能机器人,需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑,企业将承担大量的人工维护成本。燕小千具备集成问答库+知识库的双库匹配能力,既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料,也能满足企业在部分场景的标准问答需求。在效率方面,给一份1万字内容丰富的文档,让一个员工来梳理成标准问答,需要花费2天左右的时间;
而燕小千可以仅用至多15分钟就完成文档的解析,同时还能衍生出更多相似问题。并且燕小千可以支持多线程任务、24小时不间断工作,效率是人工的300倍以上。
2、外文资料一站式解译
一些企业或机构在使用国外大型IT软件时,会储备很多外文操作手册,对内部员工的使用带来巨大挑战。燕小千可以支持多种语言的文档翻译后解析,并支持用户用中文实时提问和解答。示例:这是一本Oracle EBS的INVUG文档,通过解析后进行问答:
3、集成互联网公域知识
燕小千除了学习企业私域文档外,还可以接入互联网公域,通过检索互联网上的信息,并获取关键内容进行回复。
4、高质量内容创作
燕小千还可以辅助员工的日常工作,包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等,根据用户的需求创造出高质量的内容。
5、多渠道直接触达用户
为了更好的服务用户,燕小千可以深入到用户日常工作的各个环节。通过与企业门户、IT系统、企微、飞书、钉钉等深度集成,可以让用户能随时随地的与燕小千交流。
►►免费体验,把所有难题交给燕小千
甄知科技是一家服务管理数字化头部SaaS企业,燕小千作为甄知科技产品大家庭的一员,旨在帮助企业更好地实现知识服务化,让企业的知识活起来,并且可以通过知识的应用帮助企业提升各个环节的效率,降低重复人工服务的成本。
同时,在甄知科技产品和解决方案的赋能下,燕小千还具备更多的服务能力。与服务工单、在线客服、呼叫中心等模块集成,通过不断学习工单解决方案和服务对话记录,可以持续提炼新的知识加以复用,在下次遇到相似问题时可以直接代替人工给出解决方案。
此外,为了让大家能更简单的享受燕小千的智能问询服务,我们推出了燕小千试用版本供大家体验。大家关注公众号后,可直接免费注册体验燕小千的知识学习和问询应答服务。
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