融云：以对话为场景本质，AIGC 将如何改变游戏规则

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全球对人工智能的投资正在迅速增加。

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01 正在构建的游戏规则

《时代周刊》文章称，人工智能在许多任务上超越了人类，并在新任务上超越人类的速度正在加快。

如果继续以同样的速度取得进展，在未来两到三年内，很多人都能够通过 AI 获得即使是今天的专家也无法掌握的科学知识。

图源：TIME

AIGC 会改变游戏规则，释放出巨大的价值。根据投资机构 a16z 对 AIGC 产业的描绘，这一生态主要包括应用、模型和基础设施三部分：

应用：运行自己的模型管道或依赖第三方 API，将 AI 模型集成到产品中，面向用户提供应用程序；

模型：为 AI 产品提供动力的模型，包括以 API 方式提供服务的闭源模型、开源模型以及模型库；

基础设施：负载人工智能模型运行训练和推理工作的云平台和硬件制造商等基础设施供应商。

其中，基础设施供应商作为当前阶段的最大赢家，占据了大部分资金。

而应用收入正在快速增长，根据高盛报告，10 年间，AIGC 可能会使全球劳动生产率每年提高 1 个百分点以上，AIGC 软件的市场总规模将达到 1500 亿美元。

图源：a16z

在具体产品商业化方面，算法之外，AIGC 的落地需要工程、研发、运营、营销等支持。在基础设施和技术水平更为发达的市场，其开发速度和由此带来的竞争优势也会更加凸显。

中国科学技术信息研究所联合北京大学编写的《2022 全球人工智能创新指数报告》显示，在全球，人工智能发展已形成多个梯队。其中，美国和中国为第一梯队，第二梯队包含英国、德国、新加坡等 11 个国家。

图源：《2022 全球人工智能创新指数报告》

AIGC 也将颠覆如今互联网的商业模型。

“我们正在进入一个对话时代”，这是今年立秋吴声年度演讲中的核心观众获益之一。虽然对于这场演讲是大型软广集合还是商业世界预言的争辩如期上演，但是基于“对话”的商业探讨已经是对当下节点商业观察的一个共识视角。

搜索、短视频等目前互联网主流平台本质上是流量生意，靠内容吸引用户，是信息流转渠道。而在 AIGC 之下，对话这个模式，可能创造新的商业形态。

因为，“对话是商业机构有机会抽象用户真实需求动机的核心数据土壤。”

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02 与算法共生的人机交互时代

从需求的角度来看，作为用户，人们正在探索与算法相处的新方式。

我们最熟悉或接触最多的人工智能算法，应该是推荐算法了。而在由算法掌握的流量密码里，我们都被裹进了小小的信息茧房中。

这已经引起了用户，尤其是年轻用户的逆反心理。烦透了对平台规则和决策的主动权丧失，他们用“momo 大军”来攻占豆瓣和小红书，在统一虚假身份的掩盖下参与舆论场，反大数据定位。

图源：中国青年报

而大语言模型将带领人们进入与算法相处的下一个阶段，它可以给用户更大的信息池，算法也通过人的参与和反馈，产生新的内容。

其中最关键的还是基于对话的交互，长期对话代表着大量细微的真实需求被记录、捕获和满足。

因此，单纯限于人和人的通讯成为历史，我们真正进入了人机交互的时代。AI 为通讯与社交带来了更多的可能性和价值。

一方面，提高通讯与社交的效率和质量。

◾ 为即时通讯提供智能回复、语音转文字、文字转语音、多语言翻译等功能，让用户更快速、更方便、更准确地进行沟通。

◾ 为社交媒体提供内容生成、内容推荐、内容审核等功能，让用户更轻松、更安全地分享自己的生活和观点。

◾ 为视频会议提供虚拟背景、虚拟形象、虚拟助理等功能，让用户更专业、更自信、更高效地进行协作和交流。

另一方面，创造通讯与社交的新体验和新场景。

◾ 提供虚拟伴侣、虚拟明星、虚拟宠物等形式的智能对话伙伴，满足用户的情感和娱乐需求。

◾ 提供基于文本或图像的交互生成内容，让用户根据自己的想象和创意生成各种有趣和有用的内容。

◾ 提供基于元宇宙的虚拟社交空间，让用户在数字世界中自由地探索和创造，并与其他用户进行沉浸式互动。

具体来看，ToB 场景的智能客服、ToC 场景的 AI 伴侣会以更好的人机互动方式率先落地。

AI 客服

经过行业垂直数据和企业私有数据等针对性语料的“投喂”，AI 客服可以根据用户的问题和需求，自动匹配最合适的回答或解决方案，并以自然语言的方式与用户进行交流。并且，AI 客服还可以根据用户的情绪、偏好、历史记录等，进行个性化的推荐和引导，提升用户满意度和忠诚度。

AI 伴侣

社交软件通常通过 AI 机器人促进新用户留存，随着 AIGC 大语言模型的完善，机器人的情商指数大增，将以更强大的能力扮演人类的 AI 伴侣角色。开发者可以通过定义机器人实体的“人设”，如年龄、兴趣爱好、职业、语言风格、口头禅等，让机器人更有人味。

图源：replika.ai

而这些场景，融云都有相应解决方案可以提供，具体实现方式详见从「对话框」跳进魔法世界，AIGC 带给社交的新范式的第三部分。

拥抱 AI 成了越来越多人的共识，赛道也因为蕴含着的全新机会和想象空间而大受热捧。

根据风投数据分析公司 PitchBook 数据，2023 上半年，全球人工智能领域共计发生融资 1387 件，平均融资金额达 2605 万美元。

当然，业界对人工智能投资周期的时间很难预测，这些投资可能要到 2025 年之后产生影响。

一切才刚开始。