融云观察：国内外社交应用差异分析，如何更快补齐功能和切换交互？

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本文中，我们将通过对 WhatsApp、微信、Telegram、Discord 几大社交软件的主要功能和交互体验对比，解析社交软件的安身立命之本，以及国内外产品的设计差异和出海启示。关注【融云全球互联网通信云】了解更多

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从会话、消息到安全社交大佬的一致与分野

WhatsApp、微信、Telegram、Discord，IM 即时通讯起家的四大社交巨头在 MAU、市场份额、用户群体等不同视角下均占据霸主地位。

数据来源：Business of Apps、eMarketer

根据我们在社交大佬发家史，模仿才是终极成功学密码？一文中对各应用战略布局和生态演进的分析，四大巨头都在跑马圈地中实现了生态协同。

从场景来看，四款应用几乎都在发展中覆盖了个人和企业两大场景，并推出了支付、小程序或机器人等连接人和场景的多样交互手段。

如今，微信已经是人人艳羡的“超级 App”代表，WhatsApp 以超过 20 亿月活稳居社交软件头把交椅，Telegram 以独特的安全策略在审查最为严格的伊朗、俄罗斯和乌兹别克斯坦等国家也拥有大量用户，Discord 则在 AIGC 大潮中成为了网页端和移动端之外的第三大应用载体。

同为以 IM 即时通讯为核心出发点的社交应用，社交大佬们的不同路径和站位，与它们基于用户洞察而延伸出的核心功能不无关系。

我们以 IM 即时通讯所有服务背后必备的用户管理、会话管理、消息管理、连接管理四大能力来逐一分享。

点击图片查看 IM 底层能力构成

用户管理

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来自社交大佬的启示更大的群、更细腻的交互

社交应用流量生态存在明显重叠，大家都在争夺同样的商业化资源和交易场景。

先行者定调，后来者跟随。借鉴经过验证的产品设计是常规操作，这样可以省去用户教育的成本以及操作指导的难度。

当用户打开一款社交应用，在巨头应用的洗礼之下，他们天然就会这样使用。

但放到出海语境下，在主流社交应用中还是有一些体验的明显差异点，也是出海应用需要去缝的缝儿。

更大的群，更聚焦的会话

国内以微信为代表的群组上限为 500 人，而海外三款应用均拥有更大的群组上限。

Telegram 普通群有 20 万上限，WhatsApp 普通群人数上限 512，但在此之外，二者还有人数上限分别为无限和 5000 的公告群/订阅群，以实现更大的人员覆盖。而 Discord 更是以单服务器人数上限 80 万的超大用户群而知名。

在如此广泛的用户和庞大的群组下，社交产品也都设计了相关机制以帮助用户专注沟通，排除“嘈杂的环境音”。

毕竟，社交应用的核心产品价值还是用户沟通。

比如，Telegram 在普通群之上还增加了话题群的设计，而 WhatsApp 和 Telegram 都有更加精细的免打扰及折叠/归档机制。

同时，相较围绕好友关系展开的国内社交应用，海外社交应用更加聚焦会话。

WhatsApp 和 Telegram 都会在好友关系解除后保留消息，而 Discord 的设计也完全围绕会话主题展开。

Discord 以频道为中心，你加入或离开，这个空间一直都在，鼓励用户在一次临时交流后有更多后续沟通。每个频道共用服务器中的成员关系，频道内沟通时可 @ 服务器中的任何成员，但不同频道间的消息内容又相互独立，互不影响。

更细腻的交互

让社交产品脱颖而出的，除了核心功能和服务性能，还有遍布产品细枝末节的丝滑体验和细节设计。

三款海外产品均支持表情回复，编辑已发消息也已经成为越来越多社交应用的必备能力。

并且，作为综合社交应用，四大应用除 IM 外均支持音视频通话能力。

而海内外产品在这方面也存在着不小的差异，举个小小的例子：在微信中，音视频通话结束后，会将通话记录以一条消息的形式下发到会话内。

而 WhatsApp、Telegram 则会对通话记录进行单独保存展示，并支持删除处理。

更安全的连接

加密通讯是通讯类 App 吸引用户下载甚至影响收入的关键，WhatsApp 和 Telegram 的私聊均提供端到端加密及阅后即焚、限时消息等功能。

尤其是 Telegram，它以端到端加密的安全通讯著称，也因此在区块链领域备受青睐，并能在审查比较严格的国家收获大量用户。

理论上来说，采用端到端加密后，Telegram 官方无法获取用户的聊天内容，外界也难以通过技术手段破解。

更好的选择

作为即时通讯云服务领创品牌，融云自成立起便一直在扩展产品功能，并伴随互联网出海浪潮研发上线了很多贴近海外用户体验的 PaaS 能力。

对习惯国内产品形态但瞄准海外用户的开发者来说，业务出海将涉及一系列的功能补齐和体验切换。而融云，已经从技术和产品视角下完成了对全场景通信服务的业态重构和功能升级。

1. 让大规模用户聚焦会话

融云专为类 Discord 实时社区产品构建了全新会话类型——超级群。

超级群成员无上限，且通过“超级群-频道”的二级产品结构实现话题分割，让兴趣驱动用户持续分享并逐渐形成繁荣生态，支持用户顺畅沟通的同时沉淀内容。

融云超级群支持服务器下多频道共用成员关系而消息内容又完全隔离，同时提供专有离线机制，避免当频道内成员人数较多、消息互动频繁时，对离线用户造成骚扰。

此外，融云也提供默认上限 3000 人的普通群产品，且支持申请更高限额。二者各有特点，可用来实现不同的场景功能。

2. 高安全级别加密算法

融云提供端到端加密能力，使用了 X3DH 协议，使双方无需预先沟通，在不安全的网络中可确定协商密钥。

端到端加密的会话内容无法被网络黑客等黑产破解，甚至服务器管理员也无法知晓聊天内容。

X3DH 协议下的通讯过程

同时，融云采用了双棘轮算法，保证前向和后向安全，即使一条消息的密钥被破解，之前和之后的消息密钥也都无法推算而出。

3. 贴近海外用户习惯

在 IM 即时通讯部分，融云支持通过状态消息实现消息已读回执；支持按消息类型查询历史消息；开发者还可通过融云的消息扩展能力实现表情回复、消息点赞等丰富功能；在超级群中上线了已发消息编辑能力。此外，支持多个设备同时在线，还可以升级为移动端多设备在线。

在 RTC 实时音视频部分，融云全新上线的 CallPlus SDK 会记录每个用户的通话记录，并提供接口供客户查询，同时支持通话记录的删除、批量删除、清空，更符合海外社交用户的交互习惯（关于融云 CallPlus SDK，点此了解更多）。

同时，针对出海业务，融云联合业内专业智能审核服务商，可针对全球不同地区的审核红线，提供因地制宜的审核服务，开发者在后台一键开通即可使用。

而在业务运营必备的推送方面，融云不仅覆盖了 FCM、APNs 等系统通道和绝大多数国内手机厂商。针对海外业务，融云还可覆盖小米、华为、OPPO、vivo 等手机厂商的海外推送系统。

这样，即便在 App 被用户强制退出造成 FCM 无法触达的情况下，依然可以通过厂商通道及时触达，保障了推送的成功率。

作为更适配出海业务的通信解决方案，融云的产品功能上新和升级还在进行中，将持续助力开发者为全球用户提供更好的使用体验和更灵活的交互玩法。