甄知燕千云新版本 | 数字助理智享升级，解锁专属您的SAP/Oracle专家助理

1月5日，燕千云数智化业务服务平台发布了V1.27.0版本，产品功能再次焕新升级。燕千云始终致力于满足和优化不同企业的运营管理需求。凭借先进的技术实力和卓越的IT运维管理经验，为企业提供高效、精准的问题解决方案，助力企业提升内部管理水平和运营效率。此次版本升级，我们再次提升了服务质量和管理效率，为企业实现数字化、智能化转型提供更强有力的支持。

🚀  迭代更新来啦！🚀
本次V1.27.0的迭代更新中，我们带来了一系列激动人心的新功能和优化，让我们一起来看看这些更新都有哪些吧！

🤖 智能助理对话全新边界-专家模式 🤖

智能助理现在能自动生成工单，提供会话专家模式，针对特定知识领域提供专业解答，助力你的工作效率更上一层楼！ 

会话专家 专业领域服务 提供专属场景解答服务

探索智能助理的全新边界！我们的“会话专家”功能现已上线，无论您需要文本翻译、大型通用软件问题咨询，还是推文撰写、竞品分析、设计建议，我们的智能助理都能迅速切换至相应的专家角色，为您提供专业、精准的对话支持。每个需求，都有一个AI专家在此等候，为您的每一次对话带来专业级的解答和帮助。体验高效、精准的专业对话服务，让智能助理成为您解决问题的得力助手！

智能对话 一键生成工单 体验全新自动化提单服务

智能助理提供了全新的提单模式：当智能助理无法即时解决您的问题，或您对提供的解决方案不完全满意时，将结合AIGC大模型的能力，基于您的对话或语音内容自动为您生成服务工单，以便专业的IT运维团队能迅速、有效地为用户提供帮助，让您体验智能、高效的用户服务之旅！

💡 呼叫中心数据透明化 💡

全面的呼叫中心概览页面，管理人员现在可以通过全新的呼叫中心概览页面，直观地了解座席人员的工作情况，实时监督和统计，让管理更加简单明了。 掌握核心指标动态 提升企业管理效能呼叫中心概览功能提供了一个精细化的数据监控界面，集成了座席概览指标和多维通话指标，辅以“今日”和“实时”两种视角的14项通话指标，旨在提供一个全面且实时的业务洞察。此外，支持根据业务场景需求配置关注的指标，极大提高了灵活性，确保了管理决策的数据支持既全面又具针对性。整体上，这一功能旨在通过精确的数据反馈，优化呼叫中心的效率和服务品质，为管理层提供一个高效、可靠的运营工具。

深度解析座席数据  为高效管理和卓越服务铺就道路

座席人员明细列表展示了每位员工在不同状态（如示闲、通话、离线等）下的时长，使管理者能深入了解每位员工的工作模式和效率。而状态更新记录列表则详细追踪了座席人员状态的所有变更，包括变更的状态类型和变更时间，帮助管理者跟踪员工的行为模式、识别问题以及进行效率分析。两者都支持数据的搜索和排序功能，极大地提升了工作效率和便捷性，为管理者提供了一个全面且易于操作的监控界面。

✨ 抽检场景落地 - 自定义抽检规则 ✨

新版本燕千云工单质检功能进一步提升，新增了工单抽检规则，这一功能支持企业自定义配置抽检规则，允许质检负责人执行质检任务。抽检功能旨在通过随机或规则基选取代表性工单，以提高工单质量管理的效率和准确性。与传统的手动质检相比，可以显著降低漏检或误检的风险。 自定义配置抽检规则企业可以根据工单的类型、来源、客户重要性等多种条件设定抽检规则。例如，企业可以设定针对高优先级工单的密集抽检，或是对新客户工单的重点检查。抽检的数量、比例和频率都支持企业根据业务需求配置，增加了抽检的灵活性和适应性，使企业能够更有效地聚焦于潜在的问题区域，同时保持整体质量管理的效率。

执行质检任务

当抽检规则设定完毕，质检负责人可以在工作台开始进行质检工作。系统会根据预设的抽检规则自动选出代表性的工单供质检。质检员在进行质检时，将对工单的各个方面进行评价，如解决方案的合理性、服务态度、响应时间等。此外，质检过程中发现的问题和建议可以直接反馈给相关人员或部门，确保问题得到及时处理。

🛒 购物车体验再提升 🛒

为了提升用户的购物体验和企业的业务效率，燕千云的新版本对购物车功能进行了全面的优化和个性化设置。企业现在可以选择是否显示购物结算页，并能够调整购物车详情页以展示商品的数量、单价和收藏选项。此外，提单反馈页也可自定义，包括文案、编号信息和跳转设置等，这些个性化选项允许企业根据自己的业务需求和用户的购物习惯进行配置，使购物流程更加顺畅。

🔍 服务计费 - 费用计算更精准 🔍

通过对服务项计费规则的优化，燕千云的新版本旨在提供一个更加清晰、精确且用户友好的计费展示，以适应全球化的市场需求，并帮助企业以更灵活多样的方式展示和管理其服务项的计费信息。 

多语言支持的计费模式展示：提升国际化适用性

计费模式的展示现在支持多语言设置，使用户可以根据自己的语言偏好查看服务项的计费名称和单位。这一变更显著提高了系统的国际化适用性和易用性，特别是对于那些在多国或多区域运营的企业来说，它能够确保各地用户都能以自己熟悉的语言理解计费信息，从而减少误解和沟通成本。

灵活的文本类型价格设置：增加展示方式多样性

计费模式现在支持更多文本类型价格的设置，允许用户以文本格式展示服务项的价格。这种灵活性意味着企业可以根据自己的营销或定价策略，以更富有表现力和多样性的方式展示价格信息。无论是需要突出特定促销信息还是展示复杂的定价结构，新的文本类型价格设置都能提供足够的灵活性和便利性，使企业能够更有效地沟通其服务价值。

⚙️ 多项功能优化 - 用户体验再升级 ⚙️

我们还对工作流、人员登录、在线客服等多个方面进行了优化，提升了用户体验和系统安全性。主要包括：
● 移动门户扫码功能 - 移动模块现支持扫码功能，可以扫描二维码直接跳转到对应视图；
● 在线客服消息提醒 - 当客服人员有未读消息时，返回客服页面会显示小红点提示；
● 三方应用支持自由配置模板卡片 - 允许用户从微信同步模板并应用到不同类型的单据或通知中；
● 知识权限申请 - 新增编辑、阅读和管理权限，用户可以发起权限申请，优化了审批流程；
● 知识文件夹链接移动端适配 - 优化了PC文件夹链接在移动端打开时的自适应适配；
● 资产服务委托代理优化 - 委托代理功能主要优化了原来的委托代理形式，增加了默认值逻辑，简化了用户代理提单的操作流程；
● 在线客服锁定解锁提示语 - 新增了锁定解锁的弹窗提示，并在会话锁定状态时显示对应状态；
● 生成知识支持选择元数据 - 允许用户在工单处理完毕后，将生成的知识沉淀到知识库，并选择相关的元数据，提升知识准确性、可查找性和可重用性；
● 思维导图优化 - 支持配置默认展开的层级数，支持在思维导图节点中显示选项类字段的内容，同时增强了新建节点时的交互体验。

感谢每一位用户的支持与反馈，是你们让燕千云越来越好！期待你们体验新功能，享受更流畅的服务。