TT语音×个推：流失预测准确率超90%，撬动存量增长

当移动互联网进入存量时代，如何更高效地进行用户全生命周期管理、提升用户生命周期价值，变得尤为重要。TT语音是国内领先的兴趣社交平台，累计注册用户数高达数亿。为了进一步盘活存量用户价值，TT语音从2019年起便与个推合作，持续开展数智运营实践，用数据驱动APP运营效率、效果双增长。对于APP来讲，获取一个新客的推广费用往往会高于维系老客的成本。近期，TT语音和个推合作，在用户流失预防场景进行了大量探索，希望能够借助个推的数智能力，实现更加智能化的用户流失预防，在降低运营成本的同时做好用户留存和维系，延长用户生命周期。

为实现这个目标，首先，需要将流失用户清晰地定义出来。考虑到其社交属性，个推与TT语音一起定义，该APP的用户如数天未登录使用，就意味着已流失。按照这个定义，TT语音提供了相应的流失数据给个推，用于后续的分析扩量。其次，根据种子用户特征进行look-alike相似性扩量，找到更多“有流失倾向”的用户。个推将TT语音的种子用户同自身海量鲜活的端外数据相结合，深度分析该用户群体的行为特征，为TT语音打造了专属的流失预测模型。经过持续的训练和迭代优化，TT语音使用该流失预测模型进行相似性扩量，模型预测的准确率高达90%以上，能够帮助运营人员精准、有效地识别出高流失风险人群，实现在用户流失前的智能预警。在此基础上，个推还依托自身数据能力，帮助TT语音对预测找出的高流失风险人群进一步细分，从更丰富的数据维度帮助运营人员评估各细分用户群的挽留价值，针对其中的“高价值”人群深入洞察，了解其内在需求和兴趣变迁，“有的放矢”地制定和实施挽留策略，降低运营成本，提升用户运营效率。个推数智运营服务也包含了丰富的用户防流失相关功能和策略工具，比如个推打造了流程画布功能，可以支持TT语音的运营人员提前配置好自动化的防流失策略，模型识别出用户有较高流失风险后，自动触发相应的消息推送、应用内弹窗等，精细化地为该部分用户推送优惠券、赠送VIP体验等，更及时地进行干预挽留；此外，个推还在流程画布中融入了A/B test功能，帮助APP智能找到最优的流失挽回策略，牢牢抓住用户的心。合作5年以来，个推持续为TT语音提供数智运营服务，并已经在用户触达、流失用户预测等场景取得了非常突出的成果。特别是此次开展流失用户预测，模型预测准确率达到了90%以上，极大提升了TT语音用户全生命周期管理的效率。接下来，个推也将持续与更多领域的APP开展合作，以丰富的行业经验和持续进阶的产品服务能力，为APP的运营增长提效增能。