SRE体系18----接手业务

作为SRE或运维工程师，我们在入职新公司或业务调整时，常常需要接手一些公司的现有业务，为了防止无从下手，可以参考下面的步骤：

1.了解业务

1. 了解业务
   了解网站/app架构，用到的技术原理和流程、组件，了解业务的作用，解决了什么问题，当前的可靠性如何等
2. 了解人员
   了解和业务系统相关的所有人，包括市场，产品，开发，测试，运维，售后等，建立联系矩阵和良好的沟通印象。
3. 了解背景
   了解该业务的商业价值，重要程度，在leader眼中的重视程度，以及期望的SLO，能够提供的软硬件资源和人力保障资源等

2.熟悉架构

通过阅读产品文档，参加业务串讲，业务评审等方式快速熟悉业务架构，系统架构，部署方式，运维现状，与当前的运维工程师或SRE做好交接，获知当前的工作重点方向

3.掌握运维资源

熟悉公司当前的IT基础设施，获取云管平台，CMDB，代码仓库，堡垒机，网络接入，工具软件的使用权限，熟悉当前的监控体系。确保自己有变更操作权限

4.获取当前的故障，问题，痛点

参看最近的故障报告，运维工单处理记录，了解业务系统的生产现状。与开发测试及运维等人员交流，维护运研关系。定期召开生产会议，了解当前面临的问题和痛点、瓶颈。提炼改善目标，并针对目标列出可行措施

5.推进改善措施

在故障后要组织复盘会议，根据达成的共识，推进改进措施。梳理业务架构与监控中的薄弱环及运维流程缺失的地方，推进运维规范化，标准化。在做运维项目时要注意工作的优先级，优先处理急迫的，用户感知比较强的项目，切勿贪多求全。