SaaS增长方法：口碑裂变策略完整指南及示例

一、什么是口碑营销？

口碑营销是一种营销形式，涉及人与人之间就产品、服务或销售它们的品牌进行有机沟通。

想想看：与下班后看到的广告牌或Instagram广告相比，你更快地相信圈子里的口碑推荐，寻找一个吃饭的地方。为什么？因为你信任生活中的人胜过信任品牌，即使你以前听说过这家公司。口碑营销特别有效，因为您的社交圈会极大地影响您的意见、习惯和购买行为。

当然，当两个朋友、家人甚至熟人讨论他们对品牌产品的体验时，就会发生随意的口碑营销。

但品牌可以利用几种不同类型的口碑营销，包括：
联盟营销：品牌在向合作伙伴的追随者推广品牌产品后，为每笔销售向各种合作伙伴（如影响者、博主、优惠券网站和其他出版商）支付佣金。

客户评价： 快乐的客户会写下他们对品牌的积极体验，这些体验可以作为社会证明，以促进受众对感兴趣的新客户的更大信任。

推荐计划： 品牌为现有客户提供激励措施，以推荐朋友和家人到他们的企业。
那么，为什么围绕口碑营销会有如此多的炒作呢？

二、口碑营销的好处

口碑营销可以提高品牌知名度，并比其他形式的营销呈指数级增长，而且价格也更低。
它比传统广告更具成本效益。

你会因为告诉你的朋友你最喜欢的新化妆品或最新配方而获得报酬吗？我们知道;我们也希望！看，口碑营销对品牌来说几乎是免费的，因为它利用了几个世纪以来人类状况的一部分：我们与他人联系的愿望。即使是基于佣金的口碑营销活动也比广告牌租赁、按点击付费 （PPC） 广告和内部内容制作更具成本效益。

它具有病毒式传播的潜力，而无需 PPC 广告的成本。

社交媒体平台为您的受众提供了充足的空间来标记、评论、分享和提及您的品牌与他们的社交圈，这可以创造一个病毒式营销的富矿，以最少的投资让您的品牌知名度飙升。
它增加了平均订单价值 （AOV）。

与其他营销模式相比，客户通过口碑营销在购买上的花费往往高出 200%。由于最初有更多的信任，新客户不会觉得他们必须在全力以赴之前仔细行事或测试购买。

尽管如此，口碑营销的同样好处也可能是有害的。如果你有较明显的负面事件，病毒式曝光对你的品牌没有好处。客户推荐也是如此。事实上，26%的人如果从他们认识的人那里听到关于一个品牌的负面故事，实际上会避开它。

但是，您可以通过正确的数据和分析来降低不良情绪的风险。

三、如何衡量口碑：六大指标

口碑营销可以将品牌的产品和价值传播给成千上万甚至更多的目标受众。有时，口碑营销活动达不到您想要的结果。

改进和优化口碑广告活动的最佳方法是什么？通过绩效跟踪了解您的运营效果。
那么，我们要跟踪什么指标？

涉及： 您的受众在社交媒体帖子和评论中提及或标记您的品牌的频率。
网络频道： 来自您频道上的潜在客户和现有客户的评论、关注和点赞。
客户反馈： 调查以了解您的客户如何看待您的品牌和产品。
网站流量（点击）：由于您的口碑广告活动而导航到您网站的人数。
转化次数：通过口碑营销了解您的品牌后购买产品的人数。
潜在客户：通过下载演示或填写潜在客户表单成为营销合格潜在客户 （MQLs） 的人数。

这些是帮助您评估绩效的关键绩效指标 （KPI）。
口碑策略的用户推荐效果指标，比如转化次数、潜在客户、客户反馈都可以通过口碑营销软件进行可视化查看。

比如，PartnerShare联盟系统通过推广链接进行实时跟踪，以帮助将潜在客户和转化归因于将他们带到您的品牌的会员。此外，您还可以按元数据筛选报告，并按以下方式查看性能规格：
● 产品注册数
● 产品付费数
● 新增合作伙伴
● 链接点击数
● 交易金额

四、口碑营销的三大方法

社交媒体口碑营销：

● 社交媒体平台，如微博、微信等，拥有庞大的用户基础。通过在这些平台上发布关于产品、服务或品牌的宣传广告，可以有效地构建积极的口碑。
● 例如，利用微信公众号进行内容营销，分享有价值的信息，吸引粉丝关注并传播。
● 微信搜一搜功能可以布局关键词，展示与品牌相关的软文，提高品牌曝光度。
● 社交媒体平台上的互动活动，如游戏、调查问卷等，能增加用户参与度，提升口碑。

内容营销：

● 内容营销是利用各种媒体渠道（包括文字、图片、视频等）发布与企业、产品或服务相关的信息，以达到积极宣传企业形象、提升口碑和形象的目的。
● 在百家号、搜狐等自媒体平台上发布文章，提高品牌知名度和用户认知度。
● 利用知乎、微博等问答和互动平台，通过回答用户问题或发布专业文章，引导用户了解并信任品牌。

优化口碑传播渠道：

● 选择合适的口碑传播渠道是口碑营销成功的关键。这需要根据目标用户群的特征和需求来决定。
● 除了社交媒体和内容平台，问答平台（如知乎）和论坛（如贴吧、豆瓣）也是重要的口碑传播渠道。
● 企业需要关注口碑优化内容的要素，如关键词匹配度、内容结构、原创性和可读性，以确保口碑信息的正面性和可信度。
● 后期效果跟踪和数据分析对于优化营销策略和调整传播渠道至关重要。