企业微信如何助力商家捕捉新商机？

作为"汽车后市场的领军企业"，途虎养车已经成功运营超过6000家门店，这无疑对服务管理提出了严峻挑战。如何保证全国各地门店服务的高标准质量？途虎养车的答案是——借助企业微信的高级功能进行全面的服务质量控制和管理。同时，途虎养车也通过企业微信与自身的专业运营体系无缝对接，以透明化的服务流程、明确的价格和用料赢取了客户的信任。

根据美国《哈佛商业杂志》的一项研究报告，公司利润的25%～85%来自于回头客，而吸引他们再次光临的首要因素就是优质的服务。因此，快速且准确的问题解答对于提升服务质量至关重要。

而此时，企业微信应用市场中的第三方工具HelpLook就发挥作用了，帮助企业在企微内搭建专属产品帮助中心，进一步提升服务质量。更为便捷的是，HelpLook还支持同步企业微信组织架构，无需手动操作，为企业提供一个集中的平台，用于创建、组织和共享知识。

三步曲：如何用HelpLook高效运营企微？

一、同步企业微信组织架构

为了进一步提升服务效率，借助HelpLook等第三方工具，在企微内搭建专属产品帮助中心，让帮助文档与FAQ触手可及。这不仅简化了客服工作流程，更让顾客享受到了无缝的自助服务体验。

无论是员工更替还是团队扩张，都能保持信息畅通无阻。

*该功能仅企业版可用

授权同步
① 选择左侧页面的设置 → 团队管理，点击“授权同步企业架构”。 

 
② 使用企业微信扫码安装HelpLook，设置可见范围，这样企业成员才能查看站点。
*可见范围要选择相应的部门，不能只选择部门下的成员

 
③ 授权安装HelpLook后，点击“同步企业架构”。
 
*授权之后，每15分钟会自动更新企业组织架构

 
④ 同步企业架构后，点击“同步名称”。需要先导出企业微信通讯录，然后导入HelpLook，即可同步企业成员名称和部门名称。

 
⑤ 点击“立即前往”，前往企业微信通讯录。

 
⑥ 选择批量导入/导出 → 导出通讯录。

 
⑦ 上传导出的通讯录文件

 
设置访问权限
若该站点仅企业组织架构下的成员访问，请把站点访问权限设为“企业成员访问”。

 
选中栏目/文章，点击“···”符号，选择“访问权限”，即可给不同的部门和成员配置查看该栏目的权限。

 
修改角色权限
超级管理员和管理员可以修改企业成员的角色权限。

管理员：可以查看管理所有站点功能
运营：只能访问概览、内容、分析模块，负责编辑管理内容
编辑者：与运营权限一样，但没有内容发布权限
访客：只能查看前台内容

 

修改可见范围
如需修改企业成员可见范围，可根据以下步骤操作：
*修改可见范围后，需要重新导入通讯录，然后点击“同步名称”。这样才能同步成员名称进来
 
① 点击“同步名称”。

 
② 选择“立即前往”。

 
③ 在“应用管理”找到HelpLook。

 
④ 修改“可见范围”。

 
修改应用样式：
如需修改企微工作台端展示的应用样式，可以按照以下步骤：
 
① 点击“同步名称”。

 
② 选择“立即前往”。

 
③ 在“应用管理”找到HelpLook。

 
④ 点击修改按钮，即可修改应用Logo、名称、介绍。

 
修改后效果如下：

（PC端）
 

（移动端）
 
常见问题：
Q：如果有员工离职怎么办？
A：授权之后，每日00:00会自动更新企业组织架构，所以离职员工会自动删除。
 
Q：如果有新员工进来怎么办？
A：假如一开始设置可见范围是全员可见，那会自动同步新人进来。如果可见范围是部分成员可见，那需要先把新人加入可见范围，然后重新导入新的通讯录，再点击“同步名称”。
 
Q：为什么导入通讯录后没有同步部门名称和成员信息？
原因1：修改了可见范围，需要重新导入新的通讯录，再点击“同步名称”。
原因2：该部门下没有成员，所以会显示“未命名部门”。
 

二、用HelpLook创建客服帮助中心，并嵌入企微

借助HelpLook，将帮助中心嵌入企微侧边栏，顾客咨询解决不了的问题，客服也能立即查询即刻响应，减少等待时间，提升满意度。同时，为企业内部培训提供丰富素材，持续优化服务标准。
 

 

三、在企微内无感登录HelpLook

此外，企业还可以在企微内一键无感登录HelpLook，无需繁琐跳转，直接进入企微内的帮助中心站点。

通过在企微内创建帮助中心，企业可以实现售前咨询、售中内部协作、售后回访的一站式智能服务。这不仅可以激发顾客需求，建立顾客信任，提升效率，还可以找到新的增长点。企业微信以其不可或缺的作用，助力商家运用数字化技术更好地与消费者连接，实现B2C的精准触达。

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