阿里云数智服务创新挑战赛总决赛铜奖比赛攻略_NJUSME队

下面我们将从赛题场景、核心算法以及算法的场景拓展对我们的解决方案进行说明。

1 赛题场景

首先对赛题场景进行分析。我们建立流程图，梳理整体的调度流程。首先客户会先进入系统，定位问题明确问题的类型后，进行调度决策。

我们针对问题的分布情况以及专家的能力进行分析，发现目前场景存在着以下几点问题：

（1）客户到达时间不均匀，存在两个到达峰值（2）问题类型分布不均匀，类型1和类型2的任务占总体比重20%以上，后36种问题类型只占10%（3）问题类型出现数量与有效专家数量不匹配，出现次数多的问题类型对应的专家数量少（4）专家能力不均衡，掌握技能范围，熟练度有差异，导致负载不均衡

2 赛题算法

针对以上问题，我们设计了调度算法，对任务响应时间、任务处理效率、专家负载均衡三个方面进行优化。下面我来介绍下算法的整体框架。

（1）首先通过Greedy算法和调参算法，快速对参数组合进行评分，找到最佳参数组合（2）随后用最佳参数组合来构造质量较高的初始解，为每个任务安排处理和转接专家，得到初始解（3）最后，用禁忌搜索，设计多种算子来对解进行优化得到最终解。实现时，每个模块都进行时间控制，合理安排时间资源

下面我们将针对调度、转接、禁忌搜索和参数优化四个部分进行详细介绍。

2.1 调度算法

首先是调度算法，分为两个模块Greedy算法以及LookAHead算法。

Greedy 算法的流程是我们为待处理的任务计算优先级，考虑到达时间、最短处理时间、忍耐时间、可服务专家数量和后悔值五个因素，选择优先级最高的任务进行专家匹配。举个例子，对于任务1和任务2，我们从算例中获取信息，其中后悔值表示第二短的处理时间与最短处理时间的差值，将优先级的5个指标乘以权重，得到的分数越低，优先级越高。这样我们选择任务1进行指派。

随后我们从专家池中选择专家，其优先级计算考虑三个因素，专家负载、最早空闲时间、预计处理时间，最终选择优先级最高的专家作为任务的处理专家。对于任务1的可服务专家1，2，3，我们计算得到的分数越低优先级越高。最终选择专家1处理任务1。

为了综合考虑未来的任务调度，我们在此基础上设计了Greedy lookahead算法，其逻辑是在选择任务时考虑多个任务，每个任务匹配多个专家，后续使用Greedy算法得到最终解进行评估，选择得分最高的方案作为这一步的指派策略。

算法示意图如图所示：

每一个状态代表了部分解，这一步要做的就是为哪个任务指派哪个专家，比如我们在状态K，我们以深度为2，宽度为3进行搜索，深度为2代表在状态k下向后考虑2个状态转移，宽度为3表示每一步转移考虑多少种指派方案。进行两步搜索后使用Greedy算法得到最终解，最终选择得分最高解回溯选择指派方案，转移到状态K+1。随着搜索进程向后，算法速度会越来越快。

2.2 转接算法

调度处理专家后我们将调度转接专家。调度转接专家也有两种算法模块，Greedy算法和tree search算法， Greedy算法是从任务池中根据超时时间选择超时时间最大的任务，然后从专家池中选择负载最低的任务进行转接。同样站在长远角度考虑，tree search转接算法，每一步转接时考虑多个专家转接方案，最终选择得分最高的转接方案。

算法示意图如图所示：

每个节点代表着考虑转接安排的专家，我们通过设置搜索转接专家的数量来控制搜索宽度，最终选择评分最高的转接方案。

通过这个方案我们最终结果的超时响应时间几乎为零。

2.3 禁忌搜索

接下来我们使用禁忌搜索算法来进行全局优化。

禁忌搜索伪代码如下所示，我们使用上述算法得到的解作为初始解，随后使用局部搜索算子搜索产生邻域解，提高解的质量，通过禁忌表和扰动机制防止陷入局部最优。

应用于本赛题的流程如下：我们使用上述算法得到了一个调度方案，即每位专家在何时开始到何时结束处理某个任务，随后我们使用多种局部搜索算子修改当前方案产生其他方案即邻域，如图所示，我们每次选择得分最高的邻域替代当前方案，这样经过多次迭代，每一步修改方案来提高得分。

为此我们设计的禁忌表和算子，禁忌表的设计为一维禁忌表记录哪些任务被操作过，二维禁忌表来记录操作过的专家任务对。我们设计了3种算子：

Relocate算子
从专家1中选取一个任务task插入专家2中，专家2从t2时间开始处理该任务，即改变一个任务的处理专家。取出任务时，该任务的处理专家和转接专家全部清空。
Exchange算子
从专家1中选取一个任务task1与专家2的任务task2进行交换，即交换两个任务的处理专家。
Large算子
同时抽出两个有关联的任务task1和task2，task1原处理专家是e1，被交给e3专家处理，task2原处理专家是e2，被交给e4专家处理。同时抽出多个任务，对解的改变较大，能放入的位置也更多。