AI电话，企业双赢

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最近接到「机器人电话」的频率越来越高了，多数都是贷款的电话，用的是“私人号码”，声音还特别像真人。接听后对方说的第一句话还会让你咯噔一下，话术层出不穷。比如，那份文档你看了没？听到这句话肯定会反问什么文档，然后对方就说是关于xxx贷款的资料。

反正就非常烦！

为什么最近接到这类电话的频率越来越高呢？可能这两年生意不好做，所以销售更勤劳了。但如果这类电话都是人工拨打出去的话成本真的太高了，一个人一天能打多少通电话呢？

最近几年企业都流行降本增效，站在企业的角度来看，选「机器人」来做客服肯定比真人的成本更低。真人客服每个月需要给工资、需要入职培训，还存在人员流动等诸多问题，用机器人客服就能很好的压住这个成本。至于有没有增效，那不重要。增效的目的是降本，现在目的已经达到了，而且效果还很好。回想一下自己买了东西找售后的过程多麻烦，机器人客服给你绕来绕去，真人客服2分钟能给你解决的问题机器人需要半小时。现在只要不是太严重的问题我都懒得找客服了。

所以对于企业来说，人力成本下降了，客户找麻烦的频率变低了，赢了2次，双赢。

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AI的出现确实给部分打工人带来威胁，尤其是客服行业。最近看到一条新闻，有一家叫 Bland AI 的公司做了一个「自动化企业电话」的产品，简单来说就是一个有AI加持的机器人电话。看了一下 Bland AI 的官方宣传片，在AI的加持下真的可以代替一部分客服，它生成的语音及其自然，而且还会多国语言，看上去非常能打。

但这个公司还在起步阶段，产品好不好用还是个未知数。对于很多中小企业来说，这确实是个可以考虑的降本方案。但对于从事客服工作的人来说，这算是灾难了。

菲律宾被「世界呼叫中心之都」，这个国家有大量从事客服工作的人。据说菲律宾的客服，只要工作够努力收入是比当地的医生还要高的。一旦AI接过了他们的工作，对于需要养家糊口的客服打工人来说无疑是灭顶之灾。

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说回开头的那个问题，AI可以帮企业降低传统客服的成本，也可以提升传统电销的效率。一只AI销售一天能拨出多少通电话我不知道，但肯定比传统真人销售拨出的数量要多得多。对老百姓来说是非常烦的，而且在保护老百姓不被电话骚扰这方面的监管也很难做到位。想降低被电话骚扰的概率，AI可能能帮上忙。

苹果最近发布了iPhone 16，在吹他们的AI功能。安卓这边也有AI功能。以后的手机应该都会内置一个大模型了，它大概率会变成一种像蓝牙、陀螺仪这类的系统资源给应用层的开发者调用。传统的电话拦截软件是否也可以加入AI功能，先让AI判断一下对方是不是骚扰电话，是的话就拦截，或者干脆就不拦截，而是唤起AI模仿对方的音调和语气跟对方聊天呢？

要是对方也是AI那就过瘾了，小爱同学和天猫精灵一问一答😝