深度测评！国内外CRM系统对比，你的企业适合哪款？

最近有同学私信我，有没有什么好用的CRM系统推荐。

既然有同学需要，那今天就整理国内外热门的CRM系统，一一列举各自的适用范围、核心功能和优劣势。有需要的朋友可以根据需求自己选择。

一、简道云CRM

是一款专为提升客户关系管理效率而设计的软件解决方案。它主要包括客户信息管理、销售管理、商机管理、订单管理、财务管理和数据分析等功能，能够帮助企业集中管理客户信息，优化销售流程，提供优质的客户服务。相比其他CRM系统，该系统特点在于有着高度的自定义能力和跨场景应用能力，允许企业根据自身需求灵活搭建专属CRM系统。

适用范围：适用于中小及大型企业，涵盖制造业、销售型、服务业、高科技等行业。可用于客户信息管理、销售过程管理、营销活动管理及数据分析决策等业务场景。

核心功能：

【产品管理】预设产品基础信息

【市场及线索管理】市场活动与线索在线留档防止丢失

【客户管理】系统化地整合、跟踪和分析客户信息

【商机管理】全面跟踪和管理销售机会，提高商机赢单率

【订单管理】选择商机信息、管理客户订单

【财务管理】集成化管理财务收支，精准提供财务数据分析

【薪酬管理】销售目标制定与绩效考核计算

亮点优势：操作简便高效灵活；功能丰富全面，涵盖多模块多业务场景；数据管理与分析能力强，可整合数据并支持自定义分析可视化；多终端适配且协作便捷，高性价比，成本低收益高；个性化定制能力强，可自定义功能模块和业务流程。

官网：https://s.fanruan.com/xuhns

二、HubSpot

HubSpot CRM是一款由HubSpot公司开发的免费、云端客户关系管理（CRM）软件。它致力于帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率，并通过集成多个营销、销售和服务工具，为用户提供全面的数字营销解决方案。HubSpot CRM的界面设计简洁直观，易于使用，同时提供了高级功能的付费升级选项，以满足不同企业的需求。

适用范围：适用于多种规模的企业，特别是中小型企业和初创公司。这些企业往往面临资源有限、客户管理复杂等挑战。

核心功能：

全面的客户管理：HubSpot CRM允许用户集中管理客户信息，包括联系人、公司、交易和任务等。通过清晰的界面，用户可以轻松了解每个客户的活动和历史记录。

自动化营销工具：集成了自动化营销功能，帮助用户创建、跟踪和优化营销活动，包括电子邮件营销、社交媒体发布、着陆页创建等。

销售自动化：通过销售自动化功能，帮助销售团队更好地组织和跟踪销售流程。用户可以创建销售阶段、设置提醒、跟踪交易进展等。

服务和支持工具：提供客户服务票务、帮助文档、客户反馈等功能，帮助企业提供更好的客户支持。

分析和报告：提供详细的分析和报告功能，帮助用户了解销售和营销活动的绩效，以便做出更明智的业务决策。

亮点优势：HubSpot CRM的基础版本是免费的，提供了核心的线索管理和客户关系管理功能，降低了企业的使用成本。可以与其他常用工具和平台集成，如电子邮件、日历、Google Workspace、Microsoft 365等，实现更高效的工作流程。

缺点不足：部分功能按钮位置不够直观：有用户反馈HubSpot CRM的界面设计虽然专业，但部分功能按钮的位置不够直观，可能导致操作不够流畅。在创建销售机会等操作时，需要填写大量信息，增加了用户的工作负担。

官网：www.hubspot.com

三、SAP CRM

SAP CRM系统是由SAP公司开发的一套客户关系管理（Customer Relationship Management）软件解决方案。该系统旨在帮助企业更有效地管理与客户的互动和关系，从而提升客户满意度、增强客户忠诚度并推动销售增长。SAP CRM系统集成了客户信息、销售自动化、营销活动管理、客户服务与支持、分析与报表等多种功能，为企业提供了一个全面的客户关系管理平台。

适用范围：适用于多个行业，包括但不限于制造业、零售业、金融服务业、医疗行业等。

核心功能：

客户数据管理：集中存储和管理客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，为企业提供全面的客户视图。

销售自动化：自动化管理销售线索、商机、报价、订单等，提高销售团队的工作效率和业绩。

营销活动管理：支持市场营销活动的规划、执行和评估，包括电子邮件营销、社交媒体营销、线下活动等。

客户服务与支持：管理客户服务请求、投诉、问题解决等，提供及时和专业的客户支持。

分析与报表：提供强大的数据分析工具，帮助企业实时监控业务活动效果，优化业务流程和决策。

亮点优势：SAP CRM系统可以与其他SAP系统（如ERP、供应链管理等）无缝连接，确保信息流通和业务流程的顺畅。提供全面的客户关系管理功能，满足企业从客户数据管理到销售自动化、营销活动管理、客户服务与支持等多方面的需求。

缺点不足：SAP CRM系统作为企业级软件，其初始投资成本相对较高，可能对一些中小企业构成一定的经济压力。系统的实施需要专业的团队进行规划、部署和培训，实施过程可能相对复杂且耗时。

官网：www.sap.com

四、Salesforce

Salesforce CRM系统是全球领先的客户关系管理（CRM）软件之一，提供基于云计算的全方位解决方案，旨在帮助企业更好地管理和优化与客户的互动关系。Salesforce不仅是一款CRM软件，更是一个集销售、服务、营销、电子商务、数据分析等多种功能于一体的综合平台。通过其强大的功能集和灵活的配置选项，Salesforce能够满足不同规模、不同行业企业的个性化需求。

适用范围：广泛应用于多个行业，包括但不限于教育科研、服务业、制造行业、金融行业、电信行业、政府行业、能源行业、交通运输行业、医保行业、流通行业等。

核心功能：

销售自动化：提供线索管理、销售预测、机会管理、报价生成等功能，帮助销售团队更好地跟踪潜在客户，提高销售效率和业绩。

客户服务管理：包括案例管理、客户反馈、社交媒体支持等功能，帮助企业快速响应客户需求，提升客户满意度。

市场营销自动化：支持电子邮件营销、社交媒体营销、广告管理等，帮助企业设计和执行个性化的营销活动，增加潜在客户数量。

数据分析与报告：提供强大的数据分析和报告功能，帮助企业深入了解客户行为和业务趋势，为决策提供科学依据。

移动应用：支持移动设备访问，使销售人员和客户服务人员能够随时随地查看和更新客户信息，提高工作效率。

亮点优势：Salesforce CRM系统具有高度的可定制性，企业可以根据自身需求选择和配置功能模块，满足个性化需求。Salesforce支持与其他企业系统和应用的无缝集成，如ERP系统、电子商务平台、社交媒体等，构建一体化的数字化生态系统。

缺点不足：对于一些中小企业而言，Salesforce的初始投资成本可能相对较高。Salesforce的功能丰富且复杂，需要一定的学习和适应时间，特别是对于没有技术背景的用户来说可能存在一定的难度。

官网：www.salesforce.com

五、Oracle CRM

Oracle CRM（Customer Relationship Management）系统是Oracle公司提供的一套企业级客户关系管理解决方案。该系统旨在帮助企业实现客户信息的集中管理、优化客户交互、提高客户满意度和忠诚度。Oracle CRM以其高度的可定制性、集成性和扩展性，在全球范围内赢得了众多大型企业的青睐。它集成了销售管理、市场营销、客户服务与支持等多个功能模块，支持多渠道的客户交互，如电话、电子邮件、社交媒体等，为企业提供了一站式的客户关系管理解决方案。

适用范围：适用于全球范围内的大型企业，特别是那些需要高度集成、可定制化和可扩展性CRM解决方案的企业。

核心功能：

客户信息管理：整合分散在各个业务部门和渠道的客户信息，形成完整的客户视图，支持客户细分和实时更新。

销售管理：提供销售预测、销售机会管理、报价和定价、订单管理等工具，帮助销售团队提高效率和业绩。

市场营销：支持市场活动计划、执行和评估，以及营销渠道管理和营销效果分析，助力企业精准营销。

客户服务与支持：包括问题管理、案例管理、知识库管理、服务请求管理等，确保快速响应客户需求，提升客户满意度。

多渠道交互：支持电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道的客户交互，提供一致且个性化的服务体验。

亮点优势：Oracle CRM系统能够无缝集成企业的其他业务系统（如ERP、财务系统等），实现数据共享和业务协同。根据企业的具体需求进行定制和扩展，满足企业的个性化需求。集成人工智能和机器学习技术，提供智能化的客户服务和业务决策支持。

缺点不足：对于中小型企业而言，Oracle CRM的初始投资和长期维护费用可能相对较高，成为其应用的障碍。Oracle CRM系统的实施过程相对复杂，需要专业的团队进行规划、配置和定制，增加了实施的难度和时间成本。

官网：www.oracle.com

Q&A

1.实施 CRM 系统需要多长时间？

项目启动与需求分析：这个阶段通常需要2至4周的时间，用于明确系统的目标、功能需求，并与供应商协商达成一致。

需求分析与定制：此阶段，企业与CRM系统供应商密切合作，详细讨论业务需求，并确定系统的具体功能和定制内容。这个过程通常需要4至8周的时间，具体时间取决于系统的复杂程度和定制要求的多少。

数据准备与清洗：CRM系统的有效运作离不开高质量的数据支持。因此，在系统部署之前，企业需要对现有数据进行准备和清洗工作，包括数据的收集、整合、清理和转移等。这个阶段通常需要2至6周的时间，具体取决于企业数据的复杂性和质量。

系统开发与集成：CRM系统供应商将根据企业的需求进行系统开发，并与现有系统进行集成。这个过程需要4至12周的时间，具体取决于系统的复杂程度和集成的难度。

2.供应商提供哪些售后服务和技术支持？

技术支持：解决客户在使用CRM系统过程中遇到的技术问题，如系统安装、配置、升级、故障排查等。

培训服务：为客户提供系统操作、功能使用等方面的培训，确保客户能够充分利用CRM系统的各项功能。

咨询服务：根据客户需求，提供CRM系统相关的咨询建议，帮助客户优化系统配置、改进业务流程等。

定期维护：定期对CRM系统进行维护，包括数据备份、系统更新、性能优化等，确保系统稳定运行。

定制开发：根据客户的特殊需求，提供CRM系统的定制开发服务，以满足客户的个性化需求。

3.系统的响应速度如何？在处理大量数据时会不会出现卡顿现象？

常规使用场景：在日常的操作中，比如数据的录入、简单的查询、表单的提交等，CRM 系统的响应速度是比较快的，可以做到实时响应或仅有极短的延迟，基本不会让用户感觉到明显的等待时间，能够满足企业用户的常规业务操作需求3。在功能模块之间的切换也较为流畅，无论是从客户管理模块切换到销售机会管理模块，还是查看不同的数据分析报表等，都可以快速加载相应的页面和数据。

处理大量数据的场景：数据量适中时：当面对一定规模的数据量，例如几千条甚至上万条客户数据时，CRM 系统仍然能够保持相对稳定的性能。在进行数据查询、统计分析等操作时，虽然可能会有短暂的延迟，但整体上不会出现明显的卡顿现象，依然可以满足企业的日常业务需求3。数据量巨大或复杂业务场景时：如果数据量非常庞大，或者企业的业务流程非常复杂，涉及到大量的关联数据查询和复杂计算，那么系统可能会出现一定程度的性能下降。