从Rally到Atlassian Cloud：思科Cisco实现云迁移的技术挑战与解决方案

面对工具激增导致的信息孤岛和高额成本问题，科技巨头思科（Cisco）通过采用Atlassian Cloud实现高效转型。

迁移后，思科通过Atlassian Cloud的Confluence、Trello、Jira Service Management和Jira Work Management等产品，实现了数据实时查看、成本大幅削减（软件支出减少54%）以及工作效率的显著提升（每周每位用户节省15分钟，年度节省高达530万美元）。

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某种程度上，思科（Cisco）算是科技领域的“异类”。在思科团队中，工作年限在25年以上的员工人数，往往超过工作5年或更短时间的员工人数。这归功于思科对客户满意度的承诺和对质量的坚守。在科技行业历经40多年，思科的每一个长期决策都需要体现对客户和员工的承诺。

这种战略决策文化清晰地反映在思科的云迁移之旅中。在迁移之前，思科使用Rally作为其主要的项目管理工具。然而，当思科的竞争对手博通公司（Broadcom）在2015年收购Rally后，思科意识到，他们需要限制暴露风险。这预示着可能是时候进行转型了。

允许团队自由选择他们喜欢的工具有助于推动思科的创新。然而，随着时间的推移，工具的激增造成了信息孤岛，并产生了比普通企业高出30%的不必要成本。

思科副总裁Jason Andrews决定从单一的Jira实例入手，通过整合至统一的Atlassian平台来应对这两个问题。思科的整合之旅始于Atlassian Server版，但很快就迁移到了Atlassian Cloud版。

思科迁移后简要说明：
收入：350亿美元
客户群：20000个组织，拥有10000名活跃的Jira用户
实例：3 个Jira Cloud实例
Atlassian产品： Confluence、Trello、Jira Service Management、Jira Work Management

树立转型思维

思科在开启转型之旅时问自己：“如果我们可以从头开始，我们会怎么做？”

他们以转型思维而非简单的迁移开始规划和研究。这种思维方式促使他们确定了4个问题领域，并确认了“我们唯一知道的是，选择以云为先（Cloud-first），是为了避免几年后再次进行迁移所带来的干扰”。

其次是对团队的信任。一旦达成一致，Andrews就鼓励他的团队自主工作，除了在较大的项目上设置明显的防护栏。这种团队授权促使员工能够构建一个高效工作的世界。

通过引入“如果失败，就快速失败”的文化，团队在创新和构建有效的工作流程方面变得更加积极主动。失败得越快，就能越快地通过事后分析来评估流程，重新振作起来，并实施新的、更具战略性的方法。

Andrews强调，团队必须将这种过渡视为一次转型而非单纯的迁移。迁移似乎是一项繁琐的举动，但转型思维却能带来凤凰涅槃般的重生，激发团队更加积极主动地展开合作。

思科的转型思维帮助他们直接迁移到云端，而无需采用过时的工作方式。他们还认识到，他们不想在此期间临时使用Data Center（数据中心版）来延缓现代化进程，这意味着转型必须始终处于首要且核心的位置。

聚焦“4S”

在启动迁移之前，Andrews知道他们需要避免在使用Rally过程中一直困扰团队的问题。从前面提到的软件“膨胀”到工作流程中的其他障碍，Andrews和团队列出了他们在转型中需要关注的 “4S”。

消除孤岛（Eliminate Silos）
在转型之前，信息孤岛一直是思科的“眼中钉”。由于整个组织的数据都分散在Excel和Smart Sheets中，导致他们难以做出数据驱动的决策。Andrews注意到，数据延迟使得利益相关者更多地依赖直觉，而不是统计数据。

快速启动缓慢的环境（Jumpstart a Slow environment）
Andrews表示，“一个常见的笑话是，'好吧，我先更新这个字段，然后去喝杯咖啡，回来再更新下一个字段'，因为这就是它所要花费的时间。” 这导致除了信息孤岛外，数据质量也不佳。Andrews知道，他们不仅需要干净、可访问的数据，而且需要快速获取数据。

简化工作任务（Simplification）
当时，Andrews 承认他们的架构过于复杂。管理员需要能够在没有陡峭的学习曲线或专有工作流程的情况下更新字段或提交信息。Andrews和团队很清楚，他们需要一个统一且用户友好的平台来简化和精简日常任务。

大规模降低软件成本（Lower software cost at Scale）
他们设想的解决方案需要以较低的价格解决上述问题。由于思科在工具上的支出已经超过了业内的普通企业，因此，迁移至统一的解决方案必须具有成本效益。

成功迁移的五个关键

思科的工程运营主管Eric Lyke曾帮助监督思科向Atlassian Cloud的迁移，他指出了除基本的迁移前、迁移中和迁移后的流程之外，成功进行云迁移的五个关键因素。Lyke强调，充分的准备至关重要。

Lyke认为，成功迁移的五大关键如下：
设定明确的期望
举办workshop并寻找倡导者
使用Atlassian迁移专家
创建单一的帮助入口
透明沟通

即使你正处于迁移的早期阶段，并且仍在分析其他工具，我也建议你联系并安排时间与Atlassian迁移专家会面交流，因为他们在帮助我们制定标准以及了解所涉及的内容方面发挥了重要作用。
—— Eric Lyke，思科工程运营主管

云端工作

采用Atlassian解决方案后，思科获得了巨大收益，能够实时查看实时数据。在带有Atlassian Intelligence insights的仪表板中显示实时数据，使思科能够做出更快、更有影响力的决策。

通过消除重复许可并使用统一平台，思科可以持续节省大量成本。在迁移之前，思科每年花费260万美元，每个用户约260美元。迁移后，思科将支出削减了54%，每年的软件支出大大降低，仅为126万美元，约合每位用户126美元。

这还没有考虑到消除孤岛、工具间无缝切换或免去硬件维护所节省的时间。Andrews计算出，除了加速工作流之外，还可以通过更快的功能交付，每周为用户节省15分钟，从而每年额外节省530万美元。他的下一个目标是将节省的时间提高到每周45分钟，以使年度节省的费用再增加两倍。

每周节省15分钟对思科意味着什么？
[52周/年] x [15分钟/周] = [每个用户7.8小时/年] x [10000个用户] x [68美元的员工小时成本］
总计：每年530万美元

评估您的迁移需求

对于仍在使用本地部署架构的组织而言，现在是进行顺利且受支持的迁移的绝佳时机。Forrester Research的一项研究发现，迁移到Atlassian Cloud的团队通过迁移平均获得了358%的投资回报率，仅需12个月即可收回全部投资。该研究还发现，通过自动执行繁琐、耗时的任务并改善协作，团队每周可节省一名开发人员的工作时间。

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