一句话概述10个主流CRM系统的特点以及适用企业

商业环境瞬息万变，客户关系管理（CRM）系统帮助企业更好地连接客户、理解客户、服务客户，已成为企业不可或缺的战略资产。

企业在选择CRM系统时，应做好充分的市场调查。为了帮助企业更好地把握市场机遇，提升客户体验，本文根据搜索结果和行业专家的评价，推荐的2024年CRM系统Top 10，并介绍它们的主要功能、擅长领域、适用企业、总体评价、评分以及官网链接。

1. 纷享销客

重点功能：

全渠道精细化营销、销售、服务管理、业务定制平台PaaS、渠道管理、纷享AI、全员业务协同、BI智能分析平台、数据集成平台+开放平台以及快消、装备制造、精细化工、医疗健康、高科技、物流等十余个行业都有专属CRM解决方案。

擅长领域：

纷享销客定位于连接型CRM，助力数字化转型，全面升级营销服管理。特别适用于ICT、装备制造、快消品、医疗健康、SaaS软件、教育培训、农牧行业等。同时，纷享销客有多语言多币种多时区能力，助力中国企业业务出海，又以其出众的集成性，有效对接各种企业原有管理系统，打破数据孤岛，实现多系统协同。

适用企业：

适用于各类型企业，尤其是中大型企业，需要拓展国外业务的企业，纷享销客CRM助力其优化销售流程和提升客户关系管理水平。

总体评价：

产品完备，覆盖营销服三条主业务线，集成性和对接能力强，实施效率高，受到众多中大型企业客户正面评价。

评分：

9.5/10

官网网址：

https://www.fxiaoke.com/

2. Salesforce

重点功能：

客户管理、营销销售服务流程自动化、社交媒体整合、人工智能支持。

擅长领域：

Salesforce以CRM为核心的应用生态，为企业客户提供营销服管理、AI驱动的智能化应用，擅长全球化业务的客户关系管理。

适用企业：

各种规模的企业，偏向中大型企业，特别是需要强大的业务流程自动化和个性化客户互动的企业。

总体评价：

Salesforce以其强大的功能和广泛的集成能力，成为全球企业的首选CRM解决方案之一，但价格偏贵，使用门槛较高，对中小企业不太友好。Salesforce曾因服务器等问题退出中国市场，近期与阿里云合作回归，市场表现有待观察。

评分：

9/10

官网网址：

https://www.salesforce.com/

3. 销售易

重点功能：

销售云、营销云、伙伴云、服务云、电商云、SCRM、智能分析云。

擅长领域：

具备一定的大型企业服务经验，有标准化的产品解决方案，支持营销、销售、服务全链路的产品功能，有一定的定制化能力。

适用企业：

需要提升销售效率和客户满意度的企业，偏向中大型企业。

总体评价：

整体看销售易是国内产品体系较为完备、服务经验较为丰富的CRM供应商之一，但产品性能和后续服务质量方面有待提高。

评分：

8.5/10

官网网址：

https://www.xiaoshouyi.com/

4. Zoho

重点功能：

销售自动化、营销自动化、客户服务管理，人工智能助手。

擅长领域：

国际化品牌，聚焦行业需求，可提供多个垂直行业解决方案，自建数据中心保护数据安全。

适用企业：

中小企业为主。

总体评价：

Zoho CRM以其全面的功能性和易用性，在全球范围内拥有广泛的用户基础，但在大型企业服务方面稍显劣势。

评分：

8.5/10

官网网址：

www.zoho.com.cn

5. Dynamics 365

重点功能：

客户管理、销售自动化、客户服务管理、连接原有系统快速部署、AI智能助手。

擅长领域：

深度集成其他微软产品和系统，让营销、销售和服务团队更快速地在原本使用的微软系统中使用CRM，以提升效率。

适用企业：

中大型企业，特别是已经使用微软产品的企业，与微软生态系统实现深度集成。

总体评价：

微软Dynamics365以其与微软产品的深度集成，成为微软企业管理系统用户的优选。

评分：

9.0/10

官网网址：

https://dynamics.microsoft.com/

6. 简道云

重点功能：

客户管理、销售管理、营销管理、数据可视化、零代码平台。

擅长领域：

灵活易用，企业可以基于简道云的平台，按需自主搭建CRM，简道云也提供开箱即用的CRM组件。

适用企业：

对CRM个性化要求较高，功能要求和系统集成需求不是特别高的企业。

总体评价：

零代码平台上的简道云CRM前期配置简单，易上手，价格也较为便宜，但与专业型CRM相比，简道云CRM功能不够全面精深，无法满足大型企业的功能和系统对接需求。

评分：

8.5/10

官网网址：

https://www.jiandaoyun.com/

7. HubSpot

重点功能：

自动化功能、客户数据管理。

擅长领域：

用户友好的界面和营销、销售管理自动化工具，以及内容丰富的营销博客资源。

适用企业：

需要节省时间和优化客户管理的小型企业。

总体评价：

Hubsopot免费版本受到许多小型企业的欢迎，但是目前没有中文版本，国内企业使用不便，适合出海业务。

评分：

8.5/10

官网网址：

https://www.hubspot.com/

8. 用友

重点功能：

客户数据管理、订单管理、会员管理、订货&管理、营销管理、服务管理。

擅长领域：

用友CRM是用友营销云的一部分，主要聚焦零售业的营销、渠道和销售管理，帮助企业打造营销、交易、管理、会员、订货、服务一站式平台。

适用企业：

中大型企业

总体评价：

作为用友BIP的重要组成部分，用友营销云助力企业中大型企业搭建营销服务中台。

评分：8/10

官网网址：

https://www.yonyou.com/

9. 神州云动CloudCC

重点功能：

销售云、市场云、社交云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、分析云、项目云。

擅长领域：

支持本地部署和云服务，其他头部厂商基本不支持本地部署。

适用企业：

需要全渠道营销管理和精细化销售管理的企业。

总体评价：

神州云动CloudCC是产品功能和服务都还不错的一家CRM供应商，但相较于同类竞争对手，其价格较贵。

评分：

8.5/10

官网网址：

https://www.cloudcc.cn/

10. 悟空CRM

重点功能：

营销、销售、服务全流程管理解决方案，合同管理，4S店客户管理、呼叫中心、与企业微信和飞书深度集成的CRM

擅长领域：

提供免费开源版本的CRM，也有收费版，功能更多

适用企业：

需要提升客户关系管理水平的中小企业，以及对CRM无预算但有一定技术能力的小微企业、初创企业，可选择开源免费版自行配置。

总体评价：

市面上为数不多的一直坚持提供免费开源版本的CRM供应商，CRM基本功能都有，也有教培、旅游等多个行业的解决方案，能满足各类中小型企业的CRM需求。

评分：

8/10

官网网址：

https://www.5kcrm.com/crm

总结一下

选择合适的CRM系统是企业提高客户满意度和强化市场竞争力的有力举措。2024年市场上诸多CRM产品各具特色，企业应根据自身的行业特点、规模、预算和特定需求选择CRM系统，选型CRM时要看重其是否能满足企业的多样化、个性化需求，以及系统功能更新和实施能力能否迅速适应市场变化。

以上提到的十款CRM系统是目前市面上最具影响力的解决方案，希望能为您的企业带来有价值的参考，帮助企业在数字化转型的道路上取得更大成就，实现降本增效。