销售易与Salesforce：CRM市场的龙争虎斗

在当今数字化时代，客户关系管理软件在企业运营中扮演着至关重要的角色。销售易和 Salesforce 作为两款备受瞩目的 CRM 软件，各自具有独特的特点和优势。

销售易是连续8年成为唯一入选 Gartner 销售自动化魔力象限的中国 CRM 厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商。在中国，销售易在大中型企业市场占有率排名第一，它通过整合移动、社交、人工智能、大数据和物联网技术，提供了全面的业务管理解决方案，被多家 500 强企业采用。其主要功能包括客户关系管理、销售自动化、数据分析和报告、以及市场活动管理。销售易以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。销售易的优势在于其高度的可定制性和强大的集成能力，能够与多种业务工具无缝对接，满足不同规模企业的需求。此外，销售易还提供了丰富的培训资源和客户支持，多维度的数据安全防护，PaaS 属性支持业务平台按需自由定制，含 BI 功能的商业智能平台。不过，销售易在数据分析等方面相对较弱，且价格相对较高。

Salesforce 是 SaaS CRM 系统的开创者，适合中大型企业，适合多平台使用，移动办公非常方便。其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，通过互联网交互的 CRM，实现了软件与互联网的融合，为各大企业提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce 是 CRM 软件和服务领域的佼佼者，以其强大功能和广阔生态系统著称。它集成了销售、服务、营销工具，通过自动化和定制化功能提升业务效率。Salesforce 的 AI 平台 Einstein 提供预测分析，帮助企业洞察市场趋势，优化决策。其移动应用和跨平台集成进一步增强了用户体验，确保了客户数据的随时随地访问。但 Salesforce 的功能多且相对复杂导致新用户容易混淆，学习成本较高，软件的培训效果不是很理想。同时购买成本也很高，并且在去年开始全面退出中国市场。

销售易的特点与优势

1. 产品定位

   • 以支撑营销服一体化为设计出发点，整合营销-销售-服务全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
     销售易的产品定位明确，旨在为业务人员提供全方位的支持。通过整合销售全流程管理，从线索获取到客户成交，再到售后服务，每个环节都有相应的功能模块进行管理。移动办公功能让销售人员可以随时随地处理业务，不受时间和地点的限制。运营管理模块则帮助企业优化销售流程，提高整体运营效率。
2. 技术优势
   敏捷交付，高效上线： 销售易在项目实施进程中展现出惊人的 “中国速度”，当企业与销售易携手开启 CRM 系统搭建之旅，从最初敲定详细需求蓝图，到最终系统正式上线运行，仅仅耗时 7 个月，相较于 Salesforce 动辄需要 14 个月左右的周期，整整缩短一半时间。这般高效，得益于其本土深耕积淀的成熟实施方法论、灵活调配的专业技术团队以及对国内企业业务架构的深度熟稔，极大减少沟通成本与试错环节，助力企业快速将 CRM 投入实战，抢得市场先机。
   安全堡垒，稳固护航： 在数据安全防护维度，销售易不遗余力构筑多道坚实 “城墙”。采用银行级别的加密算法，对企业核心客户数据、销售机密信息在存储、传输各个环节进行全方位加密处理，仿若给数据穿上 “隐形防护服”，有效抵御外部非法窃取与恶意攻击；同时，严格遵循国内数据安全法规政策要求，设置严谨用户权限体系，精细划分不同岗位、职级人员的数据访问边界，从根源杜绝内部数据泄露风险，确保企业数据资产万无一失。
   定制随心，拓展无限： 依托强大的 PaaS（平台即服务）平台底层架构，销售易宛如一座百变的 “数字乐高积木城堡”，赋予企业随心所欲定制业务平台的超能力。企业可依据自身独特业务流程、行业专属规则，自主拖拽、组合功能模块，灵活搭建契合实际运营场景的客户管理、销售流程自动化、营销活动策划执行等个性化应用；更有内置的商业智能（BI）平台，宛如一位睿智的数据分析师，深度挖掘海量业务数据价值，将隐匿于数据海洋中的销售趋势、客户偏好、市场机遇，通过直观可视化报表与洞察分析一键呈现，为企业决策层提供精准 “导航仪”，驱动策略制定有的放矢。
3. 服务优势
   响应速度快，企业提出需求后，一个礼拜内给出相应答复，两个礼拜内给出成熟解决方案。

每当企业提出需求，销售易都会在一个礼拜时间内给出相应的答复，两个礼拜之内给出成熟的解决方案，相较国际大厂平均 20 天的响应时间，销售易代表本土 CRM 品牌，让世界 500 强外企对中国服务的速度和品质有了全新的认识。

服务灵活性高，可按照内部员工工作安排协调培训时间。

对于服务的灵活性方面，中国品牌的优势在销售易 CRM 上体现得淋漓尽致。由于 Salesforce IT 运维团队全部在印度，因此在上线 CRM 系统后，公司所有相关同事都需要去到印度接受一系列的系统培训，这就需要暂时放下手头大部分工作，一段时间内驻扎在印度接受培训。而销售易 CRM 在本次国产替代项目中，不仅从响应的速度上给了这家外企满意的答复，同时在服务的灵活性上，按照内部员工的工作安排协调培训时间，这里不仅有中国服务的速度，更体现出国产品牌销售易 CRM 带来的优质服务体验。

Salesforce 的特点与优势

1. 市场地位
2. 全球领先的 CRM 系统，开创了 SaaS CRM 系统先河，功能强大且全面。
   Salesforce 自 1999 年成立以来，一直专注于为企业提供基于云计算的 CRM 解决方案，其产品涵盖销售、服务、营销、电子商务等多个领域。作为全球领先的 CRM 软件厂商，Salesforce 的市场份额在全球范围内遥遥领先，是 SaaS CRM 系统的开创者。
3. 被各大企业广泛应用，提供随需应用的客户关系管理平台。
   Salesforce 深受各行业、各种规模公司的信赖，包括众多世界 500 强企业。它能够为企业提供随需应用的客户关系管理平台，借助其销售应用程序，企业可以将成功率提高 29%，销售代表的工作效率提高 32%，并将预测准确性提高 44%。
4. 功能特点
5. 产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，实现软件与互联网的融合。
   Salesforce 的核心功能包括客户管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理、数据分析等，产品功能全面覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等各个方面。通过互联网交互的 CRM，实现了软件与互联网的融合，为企业提供了一个全方位的客户关系管理平台。
6. 拥有先进的 AI 平台 Einstein，提供预测分析，帮助企业洞察市场趋势。
   Salesforce Einstein 利用内置于 Salesforce 的人工智能功能，以更智能的方式工作。借助智能营销机器人，在整个 Salesforce Customer 360 Platform 运用人工智能技术，更快地做出决策，提高员工的工作效率，让客户更加满意。Einstein 提供像数据一样无限的人工智能优势，挖掘洞察，通过人工智能营销工具寻找隐藏在业务数据中的机遇，识别可以利用的重要规律和趋势。深入挖掘数据，无论它是在 Salesforce 内部还是外部的第三方系统。以全新方式理解客户，基于大数据勘察的人工智能营销，通过自动分析客户在所有接触点与贵公司的互动，了解哪些渠道、消息和内容会与客户产生共鸣。在需要的地方嵌入基于人工智能的辅助，利用基于人工智能营销的分析数据助力员工，让每位员工都能即时获得 Salesforce 记录和应用程序中的智能洞察。预测结果，智能营销机器人将通过收集并使用所有数据以预测意外情况，通过 Einstein 人工智能让企业全面地掌握各类数据，减少猜测。在点击发送之前，智能营销机器人能够预测哪些销售线索和机会将会转化，哪些文章和回复将帮助解决服务案例，以及电子邮件营销的效果如何。用个性化体验打动每一位客户，智能营销机器人使用浏览历史记录和购买数据来预测客户最有可能响应哪些渠道、内容、产品、消息，甚至发送时间。根据客户的行为预测客户的行动，通过人工智能营销轻松创建定制模型来预测流失风险、转化可能性、支付延迟、生命周期价值等，所有这些都是通过点击而非编程实现的。借助人工智能营销的见解，向员工和客户提供适宜的建议，确保员工始终知道下一步该做什么。通过在员工工作场所展示基于人工智能的建议来提高效率，为交叉销售或追加销售提供建议，为减少流失提供建议等。给客户指出正确的方向，人工智能营销突出显示为客户提供的及时、相关的帮助。立即将他们与正确的信息或产品联系起来，或者根据他们的意图、兴趣或过去的行为定制报价。只需点击几下，无需编程，即可轻松制定下一步策略，通过将人工智能预测（Salesforce 内部或在外部创建）与业务规则相结合，将简单、可重复的后续步骤嵌入 Salesforce 内的任何位置。自动化工作流程，借助人工智能营销确保所有业务流程能够平稳地运行，让手动数据输入成为过去，将关键客户数据（包括联系信息、电子邮件线索、日历事件、社交数据等）自动捕获并记录到相关联的 Salesforce 记录中。使用人工智能聊天机器人更快地解决支持案例，解决问题，减少客服人员干预。将采用 Einstein 自然语言处理技术和 Salesforce 数据的人工智能聊天机器人用于提供客户想要的按需支持。使用 Einstein 的洞察自动化工作流程，通过部署基于 Einstein 智能营销机器人预测和建议的业务流程和工作流程，让企业不断地向前发展。

此外，Salesforce 还发布了全新 AI 服务代理 Einstein Service Agent，这是一款基于生成式人工智能技术的客户自助服务体验。主要面向最终用户，提供了一套对话式人工智能界面，用于解答客户提出的各类问题并提供相应解决方案。该服务代理的技术基础与公司内部员工使用的 Einstein Copilot 相似，能够处理从简单到复杂的多步骤交互，均采用 Salesforce 中已经得到批准的企业工作流程。Einstein Service Agent 最初将在客户服务领域得到部署，并计划未来扩展到其他 Salesforce 云服务。它与 Salesforce 现有客户数据和工作流程的无缝整合，为客户提供了一个新的互动层，以解决问题。

适用范围

• 适合中大型企业，适合多平台使用，移动办公非常方便。
  Salesforce 适用于各种规模的企业，尤其是中大型企业。它适合多平台使用，移动办公非常方便，其移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。无论是在销售、营销还是服务环节，都能为企业提供高效的客户关系管理解决方案。

两者对比总结

1. 功能丰富度
2. Salesforce 功能全面且强大，但相对复杂，新用户学习成本较高。Salesforce 自 1999 年成立以来，一直专注于为企业提供基于云计算的 CRM 解决方案，其产品涵盖销售、服务、营销、电子商务等多个领域，功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，实现软件与互联网的融合，为企业提供全方位的客户关系管理平台。其先进的 AI 平台 Einstein 提供预测分析，帮助企业洞察市场趋势，优化决策。然而，功能的丰富性也带来了一定的复杂性，对于新用户来说，容易混淆，学习成本较高，软件的培训效果也不是很理想。
3. 销售易在营销服一体化管理方面表现突出，同时也在不断拓展功能。销售易以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。同时，销售易还在不断拓展功能，其含 BI 功能的商业智能平台，能够为企业提供多维度的数据分析和报表功能，帮助企业深入挖掘销售数据，提供科学的决策支持。
4. 定制化能力
5. 销售易 PaaS属性支持业务平台按需自由定制，更能满足企业个性化需求。销售易的 PaaS属性支持业务平台按需自由定制，满足不同企业的个性化需求。企业可以根据自身的销售流程和客户需求，对销售易 CRM 进行深度定制。无论是销售阶段的划分、客户信息的展示，还是销售报表的生成，都能按照企业的具体要求进行设置。同时，销售易还具备良好的移动应用支持，方便销售人员随时随地进行客户管理和业务处理。
6. Salesforce 也提供一定的定制化功能，但对于一些特定行业可能不够灵活。Salesforce 虽然也提供定制的解决方案，以满足企业复杂多样的业务需求，但其开发成本和运营成本相对较高，比较适合大型企业或跨国公司。对于一些特定行业，可能不够灵活，无法满足企业高度个性化的业务需求。
7. 服务与响应
8. 销售易在服务响应速度和灵活性方面具有明显优势。每当企业提出需求，销售易都会在一个礼拜时间内给出相应的答复，两个礼拜之内给出成熟的解决方案，相较国际大厂平均 20 天的响应时间，销售易代表本土 CRM 品牌，让世界 500 强外企对中国服务的速度和品质有了全新的认识。对于服务的灵活性方面，中国品牌的优势在销售易 CRM 上体现得淋漓尽致。销售易 CRM 在本次国产替代项目中，不仅从响应的速度上给了外企满意的答复，同时在服务的灵活性上，按照内部员工的工作安排协调培训时间。
9. Salesforce 由于 IT 运维团队在印度，可能在服务响应上存在一定不足。由于 Salesforce IT 运维团队全部在印度，因此在上线 CRM 系统后，公司所有相关同事都需要去到印度接受一系列的系统培训，这就需要暂时放下手头大部分工作，一段时间内驻扎在印度接受培训。这在一定程度上影响了服务的响应速度和灵活性。
10. 数据安全与合规
11. Salesforce 数据中心在国外，可能不符合中国对于数据合规、安全的要求。Salesforce 数据中心在国外，不符合中国对于数据合规、数据安全的要求等因素。这对于在中国开展业务的企业来说，可能存在一定的风险。
12. 销售易在数据安全方面采取多维度防护措施，更符合国内企业需求。销售易对所有敏感数据进行加密处理，无论是在传输过程中还是在数据库中存储时，都确保数据的安全性。销售易实施了严格的访问控制机制，确保只有授权用户才能访问特定的数据和功能。这包括基于角色的访问控制和细粒度的权限设置。销售易提供了全面的行为审计日志，记录所有用户的操作历史，以便于追踪和监控数据访问和修改行为。销售易遵循国内外的数据保护法规，如 GDPR 和中国的网络安全法，确保企业在全球范围内的业务合规。

结论

销售易和 Salesforce 各有优势，企业在选择时应根据自身需求、预算和行业特点进行综合考虑。如果注重国产化、服务响应和数据安全合规，销售易可能是更好的选择。