有没有不被封号的电销CRM软件?

前几天一个听一个电销的朋友吐槽，他的白名单电话卡又被封了，这已经是这个月第三次被封了，就算是用了防封系统还是无济于事。我也从事过电销相关的工作，封号也曾是困扰我已久的难题，每天都担心自己的号是不是又要被封了，四处寻找有没有不被封号的电销CRM软件。后来我仔细分析了封号的原因，根据这些原因找到了合适的CRM系统。在这之后基本上就避免了封号问题。本文涉及的CRM软件模板链接放在这里，大家感兴趣的可以点开试试>>https://s.fanruan.com/xuhns

一、电销被封号的原因：

要想避免被封号，首先我们要知道哪些情况会导致我们封号，然后在从原因去找合适的CRM系统。
（一）高频外呼
短时间内呼出量过大和不正常的通话模式会被运营商纳入高频外呼的范围，进而封号。面对这个问题，CRM系统需要能够优化我们的外呼任务与计划。
1、短时间呼出量过大：运营商会监测用户的拨号频率，如果电销人员在短时间内，如一小时内呼出 20 通以上电话，或者一天内呼出几百通甚至上千通电话，且通话时长过短、无规律等，就可能被判定为异常，从而触发封号机制。
CRM系统需要能够合理分配外呼任务，依据客户的多种属性，如地域、行业、来源渠道、购买意向等对客户数据进行详细分类和筛选，使企业管理者能够根据电销人员的技能、经验和工作负荷，合理地分配外呼任务，避免个别电销人员在短时间内集中大量外呼同一类客户，从而有效控制外呼频率。

2、不符合正常通话模式：正常用户的通话模式有一定规律，如通话时间分布较为均匀，有一定的呼入和呼出比例等。而电销卡若长时间持续呼出，且几乎没有呼入，与正常通话模式差异过大，也容易被封号。
制定智能外呼计划，借助系统的数据分析功能，根据历史外呼数据和客户响应情况，制定科学合理的外呼计划。该计划能够自动计算出最佳的外呼时间间隔、每日外呼上限等参数，电销人员按照此计划进行外呼操作，既能提高工作效率，又能确保外呼行为符合运营商的规定，避免因高频外呼而被封号。
除了合理分配外呼任务和制定智能外呼计划之外，CRM系统还需要能够进行实时监控与预警。具备实时监控电销人员外呼情况的功能，包括外呼次数、通话时长、呼叫间隔等关键指标。一旦发现某个电销人员或团队的外呼频率接近或超过设定的阈值，系统会立即发出预警提醒，管理者可及时介入并调整外呼策略，确保外呼行为始终在合理范围内。

（二）客户投诉
客户投诉是导致封号的主要原因之一，当系统判定我们骚扰客户，言论不当，态度恶劣或者话术违规时，被封号的概率就会大大增加。选择的CRM系统需要对这些问题有解决措施。
1、骚扰客户：如果电销人员在不合适的时间段，如午休、深夜等给客户打电话，或者对同一客户频繁拨打，对客户的生活和工作造成严重干扰，被客户视为骚扰，就可能遭到投诉而导致封号。
为了避免这一情况产生，CRM系统可以进行全面的客户画像，然后进行精准营销。通过CRM 收集和整合客户的多维度信息，如年龄、性别、职业、消费习惯、历史购买记录等，构建全面的客户画像。电销人员在与客户沟通前，可充分了解客户的个性化需求和偏好，制定针对性的营销策略和沟通话术，提供更贴合客户需求的产品或服务，从而提高客户对电销的接受度和满意度，减少因沟通不当或产品不匹配导致的投诉。

2、不当言论或态度恶劣：电销人员在与客户沟通中，若使用不恰当言论、态度恶劣、辱骂客户等，引起客户反感，客户向运营商投诉后，相关号码会被封禁。
针对这个问题，CRM需要能够对客户反馈及时处理。例如，提供便捷的客户反馈收集和处理功能，电销人员在与客户沟通后，可以及时将客户的反馈意见记录到系统中。企业管理者能够实时查看客户反馈，对于存在问题或投诉风险的客户，迅速安排专人跟进处理，及时解决客户的问题，避免客户因不满而投诉。

3、话术违规：存在夸大产品功效、虚构优惠活动、隐瞒重要信息等虚假宣传行为，以及通过欺骗、误导等手段诱导客户进行不必要的消费等违规营销行为，一旦被客户举报并核实，不仅会导致电销卡被封，还可能面临更严重的法律后果。利用CRM进行话术管理与培训。企业可利用知识库功能，创建和管理标准的电销话术库，涵盖开场语、产品介绍、异议处理、结束语等各个环节。话术库可以根据不同的业务场景和客户类型进行分类，电销人员在与客户沟通时能够快速查找和使用合适的话术模板。此外，企业还可以通过CRM 组织线上话术培训课程，定期更新话术内容，提升电销人员的沟通技巧和专业素养。

（三）违规操作
违规操作主要是指使用非正常软件和从事违法活动。
1、使用非正常软件：使用不符合运营商规定的电话销售软件，如网络电话、自动拨号软件等，易被运营商视为违规行为，从而导致封号。
CRM 需要具备严格的权限管理与操作审计。根据细致的权限管理功能，企业可以根据不同岗位和职责，为电销人员、管理人员等设置不同的系统操作权限。

例如，限制电销人员对客户数据的修改、删除权限，防止数据被误操作或恶意篡改；同时，对敏感操作如批量外呼、数据导出等进行严格审批，确保操作的合规性。此外，系统还会记录所有用户的操作日志，便于企业进行审计和追溯，及时发现和纠正违规操作行为。
2、从事违法活动：利用电销卡进行诈骗、传销等违法犯罪活动，或者违反数据保护法等相关法律法规，如未经用户同意进行电话营销、泄露用户信息等，运营商在接到相关部门通知或自行监测到异常后，会立即对该卡进行封号，并配合有关部门进行调查。
借助CRM 的在线学习和考试功能，进行合规培训与考核机制，企业可以定期组织电销人员参加合规培训课程，学习相关法律法规、运营商规定以及公司内部的电销政策和流程。
除此之外，系统还支持对电销通话进行录音，通过录音质检功能，管理者可以随机抽取或批量检查电销人员的通话录音，评估销售人员的沟通技巧、服务态度和合规性等方面的表现。对于发现的问题，及时进行反馈和培训，提升电销人员的专业素养和合规意识，从根本上减少因人为因素导致的封号风险。
（四）技术问题及运营商政策调整
1、技术故障： 系统升级、维护期间，可能会在短期内对电销卡的正常使用造成影响，导致电销卡被误封。
针对技术故障问题，需要CRM有稳定的系统保障与应急响应。上文推荐的CRM系统，作为专业的 SaaS 服务提供商，拥有专业的技术团队和完善的运维体系，能够确保 CRM 系统的高可用性和稳定性。

在运营商政策调整或出现技术故障时，团队会迅速做出响应，及时调整系统配置和功能，以适应新的政策要求或解决技术问题，保障企业电销业务的正常运行。同时，企业也可以制定相应的应急预案，在遇到突发情况时能够快速切换到备用方案，减少业务中断的影响。
2、运营商政策变化：运营商为了加强行业监管，可能会调整政策，提高封号标准或加强对电销行业的审查力度。如对某些地区、某些类型的电销号码进行重点监测和管控，电销人员若不了解这些政策变化，继续按以往方式进行电销活动，就容易被封号。
面对运营商政策变化，CRM需要做到对政策的解读和通知的传达。
作为企业内部政策解读和通知传达的重要平台，企业管理者可以通过系统发布运营商政策变化的通知、解读文件以及应对措施等信息，确保电销人员及时了解最新的政策动态。
此外，还可以组织线上讨论和答疑活动，帮助电销人员更好地理解和执行相关政策，避免因政策不熟悉而导致的违规行为和封号风险。
（五）实名认证问题
1、未按规定实名：如果电销卡未按照规定完成实名认证，或者使用虚假身份信息进行实名，一旦被运营商发现，可能会被封。
2、关联账号问题：同一身份证办理的多张电销卡，若其中一张卡出现违规行为被封号，其他关联卡也可能受到牵连被封号。此外，企业名下的多张电销卡，如果企业整体的呼出行为存在异常，如大量投诉、违规营销等，运营商可能会对该企业名下的所有或部分电销卡进行封号处理。
针对这些问题，CRM系统要能够做到多线路支持。
线路切换与备用， CRM 与一些具备多线路的呼叫中心系统集成，支持回拨线路、axb 线路等多种线路选择，并能在不同线路间自动切换。当某条线路出现问题或被运营商限制时，系统可自动切换到其他可用线路，确保外呼业务的连续性，降低因单一线路问题导致的封号风险。

二、电销CRM软件的优势

上文推荐的CRM除了可以避免封号，还有其他优点。
1、功能优势
除了智能线索分配、拨打评率控制，客户画像与精准营销，通话记录与质检等功能，CRM还能实现多平台集成与便捷外呼和公海池管理。
多平台集成与便捷外呼：支持与多种外呼方式集成，如商务话机、SIP 线路、工作手机、EC 云呼等，可在不同办公场景下实现一键外呼，提高外呼效率
。在不同的工作场景下，如果外呼方式复杂或不便捷，会浪费销售人员的时间，降低工作效率。CRM 与多种外呼方式集成，支持一键外呼，无论在何种办公场景下都能快速、方便地拨打电话，大大提高了外呼的效率。
公海池管理：设有公海池，对客户资源进行统一管理和分配，促进客户的高效转化，同时避免销售人员之间的撞单抢单现象，提高团队协作效率。

在团队销售过程中，如果没有有效的客户资源管理机制，容易出现客户资源分配不均和销售人员之间撞单、抢单的现象。公海池管理可以对客户资源进行统一的管理和分配，确保客户资源得到公平、高效的利用，同时避免内部矛盾，提高团队协作效率。
2、技术优势
数据安全保障：提供严格的数据安全措施，如数据加密、权限管理、备份恢复等，确保客户数据在存储和传输过程中的安全性和隐私性，保护企业的核心资产。
客户数据是企业的重要资产，电销过程中涉及大量客户信息，如果数据安全措施不到位，可能会导致数据泄露，给企业带来严重的损失。CRM 的数据加密、权限管理和备份恢复等功能可以有效保障客户数据的安全性和隐私性，降低数据泄露的风险。
3、成本优势
高性价比：相比一些传统的 CRM 系统，这个CRM 具有明显的价格优势，其按需付费的模式和灵活的套餐选择，能够让企业根据自身规模和需求进行定制化采购，降低企业的信息化建设成本。
降低运营成本：通过自动化的流程和功能，减少了人工操作和数据统计的工作量，提高工作效率，进而降低企业的人力成本和时间成本。例如，自动生成报表、智能提醒等功能，都有助于提升销售团队的整体运营效率。

4、个性化优势
高度可自定义：作为零代码 CRM 系统，企业可以根据自身的业务特点和管理需求，对 CRM 的功能模块、表单字段、业务流程、权限设置等进行个性化定制，深度满足企业的个性化业务流程，使系统能够更好地适配企业的电销业务模式。