同样的客源，为什么对家的成交率却那么高？

同样的客源，对家的成交率是我们的好几倍，是因为他们做到了以下几点：
不登记纸质的客户资料，利用互联网实时收集客户数据，让客户有唯一归属，并进行定时反馈。
客户智能分配，避免出现和同事撞单的情况。
销售过程不需要人工催促审批，直接由系统进行提醒。
不需要额外制作报表，因为系统会直接根据数据输出。……
而以上这些都是因为他们善用工具，会利用CRM系统为自己所用。
接下来，本文会以简道云CRM系统为例，从CRM系统的概念，以及CRM系统的多个功能展示为什么采用CRM系统可以提升成交率。

一、 什么是CRM系统

CRM（Customer Relationship Management） 是一款客户关系管理系统。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客之间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式、个性化服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及增加客户的忠实度、满意度，从而扩大市场。
给大家放上一个客户关系管理系统的详细架构图：

二、 CRM系统的主要功能

1.客户管理
CRM系统的核心在于对客户信息的全方位管理，包括基本信息、交易历史、偏好设置等。通过这些详细信息，销售人员可以更好地了解客户需求，为其定制精准的销售策略。
除此之外，在销售过程中，还会详细记录每一次与客户的沟通情况，包括沟通时间、方式（电话、邮件、面谈等）、沟通内容和客户反馈等信息。这些记录能让销售团队在后续跟进客户时，迅速掌握之前的沟通要点，确保沟通的连贯性。
例如，销售代表在下次联系客户时，可根据之前的记录提及客户关心的问题解决方案，使客户感受到被重视，增进客户对公司及产品的好感度，进而提高成交率。
功能：
·CRM系统通过从线上、线下等多个渠道收集客户数据，并获得完整的客户画像，把客户进行分类管理。根据客户的类别，分别进行针对性管理和营销，以此提升成交率。
·对新录入的客户信息查重，避免撞单抢单。
·对于一些暂时没有需求的客户，把线索退回公海池，促进客户的高效转化。

2.产品管理
帮助企业管理和分析所售卖产品的数据。
收集产品信息，对产品分类并分析销售数据，以此让企业对产品有更全面的了解，并根据产品特性，合理安排产品的生产和销售计划。
功能：
·收集产品信息，包括产品名称、产品规格、产品价格等。
·产品信息分类。根据产品类型，进行分类。
·分析产品销售数据，包括哪种产品的销售额高，主要购买地区有哪些，销量趋势等。
3．销售过程管理
CRM系统涵盖从发现需求、提供方案、方案报价、签订合同等销售全过程。从线索产生到潜在客户培育，再到机会成熟的各个阶段都会进行清晰的划分和记录。追踪整个销售流程，确保每个销售环节顺利实践执行，提高整体销售效率和成功率，方便企业对销售业务进行全面管控和跟踪。
比如，CRM能够标记出一个销售机会处于“需求沟通”阶段还是“方案报价”阶段。这有助于销售团队集中精力跟进那些更有可能成交的高质量机会，合理分配时间和资源，避免在低概率的线索上浪费过多精力，从而有效提升成交率。

功能：
·进行线索领取和跟进。即把收集到的客户数据进行分析并分配给销售进行跟进。

·销售流程能智能提醒、审批，促进订单的进行。
·销售计划可以从日历里查看跟进，方便直观。
·按照企业实际客户管理流程，能自选客户/线索/商机/跟进组合。
4.市场及线索管理
帮助企业识别、跟踪和管理潜在的销售机会。
企业可以利用该功能策划并执行有针对性的营销活动，然后将活动产生的潜在客户线索直接导入CRM系统。并且可以分析不同营销活动对成交的贡献率，后续就可以重点投入资源在那些高效的营销活动上。
比如，通过分析发现线上研讨会的营销活动带来的潜在客户成交率较高，企业就可以多组织此类活动，吸引更多潜在客户，为提升成交率提供更多机会。
功能：
·记录市场活动，包括活动名称，活动时间，活动类型，活动计划以及活动效果等。
·收集到的客户资料放入线索池，分析潜在客户， 对其分配跟进。
·分析收集的线索和市场，包括线索转客户量，销售额产出总和等，直观显示数据。

5.售后管理
用于处理销售后的客户服务相关事宜，如合同订单、客户发起的退货流程、费用报销等服务工单的录入和记录。

功能：
·覆盖合同订单、回款计划到售后服务，为顾客提供反馈途径。
·业务全流程闭环管理，不同部门能顺畅协作。
·可以自选业务场景，无限贴合实际线下业务。
6.薪酬管理
制定绩效考核规则和销售目标，收集销售负责人的任务完成率、提成比例等数据，进行销售薪酬统计和管理。
功能：
·制定销售目标，包括任务完成时间、金额、销售负责人等。
·根据目标完成率制定提成百分比，为销售人员提供前进的动力。
·收集销售人员的任务完成情况，并以此进行薪酬计算。
·统计数据，进行分析总结复盘，为下一次的销售任务提供数据支持。

7.数据可视化
提供一系列数据可视化分析工具，如销售漏斗分析、销售额分布、客户细分等报告，帮助用户更好地理解数据，从而做出更明智的决策。

功能：
·帮助企业深入了解销售绩效和客户行为。
·评估销售团队表现，分析销售趋势，识别销售机会。
·为优化销售策略和企业决策提供科学依据。
·制定的销售目标进行管理，快捷计算绩效等数据。
·按照企业需要可以自定义仪表盘。