原创 等你加入的 ONES
销售运营,乍一听有点懵,这个岗位究竟是做什么的呢?从字面上看,是与「销售」「运营」相关的工作,所以做好此份工作的前提是既要懂业务,又要懂运营,还需要将业务场景与运营动作结合以得到正向的工作产出。
孔丽娜在 ONES 担任销售运营岗位,做事周全、极其注重细节,也因为分析过很多数据表格被亲切称为「大表姐」。她把销售运营比喻成整个销售中心的「军师」,出谋划策,确保销售部门正常运转,让其心无旁骛地关注业绩创收。
来听听这位「军师」的续航之道吧。
爬山是我最大的爱好,每个月都会去一次,深圳的山我几乎都爬过。爬山途中虽漫长枯燥,但是能跟好友在一起,展开一次坦诚的交流,并且为了最终目标不放弃、靠着毅力坚持到山顶,这是很值得纪念的时刻。
做项目管理也像爬山。把最终的大目标定好,再将从开始到结束的每一个有利于实现大目标的小步骤计划好,环环相扣,最终达成理想的工作产出。
正因如此,我一直认为自己是块做「项目管理」的料。一开始我以为项目管理只是一个岗位,面试完 ONES 后,发现竟有专业做项目管理工具的公司,和我的预期很匹配。入职以后,白天工作,晚上学习产品知识,还要复习 PMP 考试,那段日子比高中生还要充实。最后,我高分一次通过上岗考核(共 3 次机会),而且 PMP 考试拿了 5A 高分,努力没有白费。
后来,也因为我对销售团队的培训体系做了优化和补充,加上可能长得像老师,大家从此喊我「孔老师」。此「老师」虽非真正意义上的老师,但我也慢慢对自己严格了起来,用高标准要求自己。
远程会议沟通业务问题
起初,选择这个岗位只是因为「想与活跃有趣的销售们共事」,后来才发现岗位的专业性很强,对综合素质能力要求很高。我们要确保销售部门正常运转——比如,从业务基础建设层面来说,我们负责组织架构、系统升级、流程制度的规范和制定;此外,我们还会洞察业务问题、提升线索漏斗转化率、绩效管理、人员赋能等等。
一个好的销售运营,最后会成为多面手,同时也是出色的项目管理人员。对销售部门来说,这个岗位是至关重要的,可以说是个「军师」的角色,助力销售部门创造更佳业绩。
随着销售团队和业务的不断壮大,为了做团队扩张时的管理人员储备,在去年,我们成立了销售管培班。我作为管培班的项目经理,负责组织人员竞聘、管培班的规划和运营、聘请讲师等等几乎全过程。一开始我们会很疑虑,消耗了大量的人力、物力之后,会达到我们的预期吗?学员们是否真的能受益?
ONES 销售管培班合影
一次课上,老师讲到「积极性反馈 BIA」这个概念,要求学员们就自己所观察到他人的正面行为及其产生的积极影响,表达出相应的欣赏或感谢。当时,一位销售学员塞了一张纸条给我,上面写着几句简单感恩的话语,突然让我觉得我所做的点滴都是被看见的、是有意义的,课堂的效果也是超出了预期。
一张暖心的小纸条
后来,也有其他学员提到:「遇到问题找孔老师,效率绝对杠杠的!」每每想到这些瞬间,我都会感到很温暖,珍惜与大家互相陪伴、共同经历的日子。
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