成为团队的「最强大脑」｜ONES 人物

原创 等你加入的 ONES

                     

销售运营，乍一听有点懵，这个岗位究竟是做什么的呢？从字面上看，是与「销售」「运营」相关的工作，所以做好此份工作的前提是既要懂业务，又要懂运营，还需要将业务场景与运营动作结合以得到正向的工作产出。

孔丽娜在 ONES 担任销售运营岗位，做事周全、极其注重细节，也因为分析过很多数据表格被亲切称为「大表姐」。她把销售运营比喻成整个销售中心的「军师」，出谋划策，确保销售部门正常运转，让其心无旁骛地关注业绩创收。

来听听这位「军师」的续航之道吧。

爬山是我最大的爱好，每个月都会去一次，深圳的山我几乎都爬过。爬山途中虽漫长枯燥，但是能跟好友在一起，展开一次坦诚的交流，并且为了最终目标不放弃、靠着毅力坚持到山顶，这是很值得纪念的时刻。

做项目管理也像爬山。把最终的大目标定好，再将从开始到结束的每一个有利于实现大目标的小步骤计划好，环环相扣，最终达成理想的工作产出。

正因如此，我一直认为自己是块做「项目管理」的料。一开始我以为项目管理只是一个岗位，面试完 ONES 后，发现竟有专业做项目管理工具的公司，和我的预期很匹配。入职以后，白天工作，晚上学习产品知识，还要复习 PMP 考试，那段日子比高中生还要充实。最后，我高分一次通过上岗考核（共 3 次机会），而且 PMP 考试拿了 5A 高分，努力没有白费。

后来，也因为我对销售团队的培训体系做了优化和补充，加上可能长得像老师，大家从此喊我「孔老师」。此「老师」虽非真正意义上的老师，但我也慢慢对自己严格了起来，用高标准要求自己。

远程会议沟通业务问题

起初，选择这个岗位只是因为「想与活跃有趣的销售们共事」，后来才发现岗位的专业性很强，对综合素质能力要求很高。我们要确保销售部门正常运转——比如，从业务基础建设层面来说，我们负责组织架构、系统升级、流程制度的规范和制定；此外，我们还会洞察业务问题、提升线索漏斗转化率、绩效管理、人员赋能等等。

一个好的销售运营，最后会成为多面手，同时也是出色的项目管理人员。对销售部门来说，这个岗位是至关重要的，可以说是个「军师」的角色，助力销售部门创造更佳业绩。

随着销售团队和业务的不断壮大，为了做团队扩张时的管理人员储备，在去年，我们成立了销售管培班。我作为管培班的项目经理，负责组织人员竞聘、管培班的规划和运营、聘请讲师等等几乎全过程。一开始我们会很疑虑，消耗了大量的人力、物力之后，会达到我们的预期吗？学员们是否真的能受益？

ONES 销售管培班合影

一次课上，老师讲到「积极性反馈 BIA」这个概念，要求学员们就自己所观察到他人的正面行为及其产生的积极影响，表达出相应的欣赏或感谢。当时，一位销售学员塞了一张纸条给我，上面写着几句简单感恩的话语，突然让我觉得我所做的点滴都是被看见的、是有意义的，课堂的效果也是超出了预期。

一张暖心的小纸条

后来，也有其他学员提到：「遇到问题找孔老师，效率绝对杠杠的！」每每想到这些瞬间，我都会感到很温暖，珍惜与大家互相陪伴、共同经历的日子。