随着企业数字化转型的加速,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键工具。国产CRM系统凭借其高性价比、本地化服务和灵活定制能力,逐渐成为众多企业的首选。本文将对国产CRM系统的功能进行盘点。

一、全渠道CRM
全渠道CRM融合了销售管理、服务管理、市场营销等多种功能,提供全渠道客户服务。此类厂商包括销售易、纷享销客等。
• 销售易:销售易提供全渠道、全场景的精准获客解决方案,覆盖营销流程、销售流程和服务流程。其功能包括智能名片、企微活码、微信客服等多种营销场景,潜客识别与洞察,线索精准转化,营销全链路分析等。销售流程方面,支持从线索到回款的智能化销售全流程;服务流程上,提供全渠道客服、智能客服与客服质检、智能工单流转等功能。
• 纷享销客:作为国内头部CRM厂商,纷享销客的产品特点是连接型CRM,核心功能包括客户管理、销售管理、组织协同、流程管理和营销自动化等。其核心优势在于连接能力强,可以行业定制,具有平台化战略,并且服务体系完善。

二、销售管理型CRM
销售管理型CRM以销售管理为核心,提供客户关系管理、销售线索管理、销售预测等功能。此类厂商包括金蝶CRM、悟空CRM等。
• 金蝶CRM:金蝶CRM作为国内领先的ERP厂商,在CRM领域同样表现出色。其主要特点包括整合企业资源、行业解决方案和丰富的合作伙伴生态。
• 悟空CRM:悟空CRM是一款面向中小企业的轻量级CRM系统,以其简单易用、功能齐全而受到用户好评。其主要特点包括轻量化设计、功能全面和价格合理。

三、服务管理型CRM
服务管理型CRM以客户服务为核心,提供售后服务、客户投诉管理、客户满意度调查等功能。此类厂商包括Udesk、天润融通等。
• Udesk:Udesk提供全渠道智能客服解决方案,包括在线客服、呼叫中心、工单系统等,帮助企业提升客户服务效率和质量。
• 天润融通:天润融通提供全渠道客户联络解决方案,包括云呼叫中心、在线客服、智能客服等,支持企业与客户的多渠道沟通。

四、市场营销型CRM
市场营销型CRM以市场营销为核心,提供营销活动管理、客户细分、营销效果评估等功能。此类厂商包括六度EC等。
• 六度EC:六度EC提供客户数据管理、营销活动管理和营销效果评估等功能,帮助企业制定精准的营销策略。

五、客户关系型CRM
客户关系型CRM以客户关系为核心,提供客户信息管理、客户关怀、客户价值分析等功能。此类厂商包括用友CRM、神州云动Cloud CC等。
• 用友CRM:用友CRM作为国内老牌的CRM厂商,拥有丰富的行业经验和客户资源。其主要特点包括行业解决方案、强大数据处理能力和丰富的合作伙伴生态。
• 神州云动Cloud CC:神州云动Cloud CC是一款基于云计算的CRM系统,以其高性能、高可靠性而受到用户的信赖。其主要优势包括高性能、高可靠性和开放性。

六、其他国产CRM系统
除了上述提到的CRM系统,还有如八骏科技CRM、简道云、金蝶云之家、八百客等,它们也各自具有独特的功能和优势。
• 八骏科技CRM:八骏科技CRM提供售前管理、售中管理和售后管理的全方位服务,功能涵盖市场活动、销售线索、客户管理、商机阶段、销售铁三角、拜访签到、销售日程、销售目标、周日报、内部沟通等。同时,还提供BI数据看板、业务自动化和个性化拓展等功能。
• 简道云:简道云是国内领先的企业级零代码应用搭建平台,提供200+应用模板,既提供标准化管理方案,也支持零代码个性化修改。其功能包括客户数据360°管理、销售全过程精细化管控、销售订单全流程管理等。
• 金蝶云之家:金蝶云之家是面向企业级的智能协同云,提供国内首屈一指的流程审批专业应用、签到考勤管理全功能、企业统一协作入口等。
• 八百客:八百客提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的产品、服务和解决方案,帮助企业实现客户关系的全面管理。

结论
通过对国产CRM系统功能的盘点,可以看出,国产CRM系统在功能上已经能够满足企业多样化的需求。企业在选择CRM系统时,应根据自身的业务特点和需求,综合考虑产品功能、优势特色及适用企业等因素,选择最适合自己的CRM系统。希望本文的盘点能够为企业提供有价值的参考和建议,助力企业在数字化转型的道路上更进一步,实现业绩的高质量增长。


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