低代码赋能物流行业：Zoho Creator助力货拉拉构建安全事件管理平台

一、货拉拉:物流独角兽的崛起

货拉拉（Lalamove）2013年成立于香港，作为一家高科技物流公司，它通过移动和网络应用程序将消费者、中小企业以及大型企业与送货司机连接起来，提供高效便捷的配送服务。如今，货拉拉的服务已覆盖全球11个国家、400+个城市，并拥有超过1400万客户和200多万司机合作伙伴，日均处理订单量达百万级。

二、面临的挑战:安全事件管理困局

随着业务规模的不断扩大，货拉拉也面临着前所未有的挑战，安全管理事件呈指数级增长。交通事故、服务纠纷、危险品运输等风险日益凸显，成为了公司亟待解决的问题。在初期阶段，货拉拉安全团队采用Google表单收集投诉+Zoho Desk生成工单的模式来处理安全事件，但仍然面临以下困境：
1、数据孤岛化客服、运营、法务等部门使用20+独立系统，跨部门协作时频繁出现信息断层。
2、流程响应滞后重大安全事件（如货物损毁、人身冲突等）需联动客服、司机、法务等多个团队，缺乏统一行动仪表盘，关键环节响应延迟超24小时。
3、动态治理难不同城市法规差异导致处理流程需定制化处理，传统系统无法实现字段级动态配置，每次规则调整需2周以上开发周期。

三、低代码破局:定制化安全事件管理平台

为了克服上述挑战，货拉拉引入了Zoho Creator低代码开发平台。在Zoho Creator的帮助下，货拉拉成功构建了一个安全事件管理平台（SIMP），全面提升了安全事件管理的效率和效果：

1、全面记录与实时更新

SIMP平台能够详细记录每个安全事件的描述、客户和司机的陈述，以及其他相关的信息。这些信息会实时更新，确保安全团队能够随时掌握事件的最新进展。

2、动态表单与优先级管理

SIMP的内部事件报告表可以根据事件的优先级动态显示字段。例如，对于L-1级的普通投诉，只需记录基本信息；而对于L-3级的安全相关事件，则需要详细记录事件发生的时间、地点、受伤情况以及货物损坏情况等。

3、跨部门协作与信息共享

通过Zoho Creator，货拉拉建立了与Zoho Desk的双向数据通道，非技术部门通过可视化看板即可追踪事件全流程。客服团队录入的初始报告后，能实时同步至法务部门的合规审查模块。此外，司机运营团队可以继续进行后续行动，并实时更新处理进度，确保问题得到及时解决。

4、提高与外部机构的协作效率

通过SIMP，货拉拉能够更轻松地检索案例信息，协助当地部门处理紧急事件，提高与外部机构的协作效率。同时，平台支持将事件信息导出到数据仓库，便于数据科学团队进行深入分析和报告，为管理层提供决策支持。

四、实施效果

采用Zoho Creator低代码平台搭建的SIMP后，货拉拉显著改善了跨部门之间的协作效率。现在，所有相关团队都可以在一个平台上共同工作，跟踪并记录后续行动，大大提高了事故处理的速度和准确性。同时，通过对SIMP中存储的数据进行分析，货拉拉能够评估各种安全性能指标，从而做出更加明智的决策，并向管理层展示具体的工作成果。
在使用Zoho Creator之前，货拉拉的团队在更新事件详情和跟踪进度方面需要耗费大量精力，不仅效率低下，还容易出错。随着安全事件管理平台（SIMP）的引入，这一局面得到了彻底改观。SIMP为安全团队提供了一个集中的信息库，所有与安全事件相关的数据都能在一个平台上被高效地收集和管理。这不仅极大地提高了信息的透明度和可访问性，还促进了不同部门之间的协作。客户服务团队、安全团队以及司机运营团队现在可以在一个统一的平台上实时共享和更新事件信息，从而实现更高效的事件处理。”
——货拉拉运营安全高级经理Danny Lo

展望未来

低代码平台支持高度定制的解决方案，并且低成本、高效益，这些解决方案可以帮助企业快速解决独特的业务挑战，产生巨大的业务影响。Zoho Creator低代码平台凭借“可视化开发+企业级扩展”的双重优势，正在重新定义企业的业务应用交付。

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