得物小程序平台设计与实践

一、什么是小程序平台

得物小程序平台致力于整合并管理微信、支付宝等渠道的得物数字资产，实现数字化管理。通过该平台，小程序和公众号等功能纳入公司工作流，以提升用户体验和管理效率。

项目一期的成功推出，使得数字化管理得以实现，传统的线下沟通模式顺利迁移至线上。截至目前，平台已接入多个小程序，实现了用户自主申请角色的能力，以及迅速处理了多条用户投诉，并及时转发至技术支持部门。

多小程序管理

小程序维护人员审批流

小程序维护人员列表

二、为什么要做小程序平台

当前挑战

1.管理流程与效率

• 成员与开发者管理主要依赖手动操作，缺少自动化支持，这在人员变动时造成了权限更新的延迟。

2.消息处理与联动不足

• 现有的投诉与问题推送系统未能有效与管理流程对接，从而影响整体响应效率和用户体验。

3.数字资产透明度

• 数字资产管理尚缺乏透明度，追踪与管理资产使用情况变得复杂，这给管理带来了一定挑战。

改进方向

1.增强微信开放平台的对接能力，以提升工作效率。
2.提升小程序体系的基础能力，推动管理流程的数字化转型。

核心目标

实现多个小程序的统一线上管理，减少人为操作。具体目标包括：

• 降低因权限滥用导致的数据安全问题。
• 实现用户投诉的快速响应，以显著提升用户体验。
• 提高小程序的运营效率。

三、怎么做小程序平台

技术重点：
*1.小程序在线标准化
2.多小程序多平台的统一管理*

作为平台方，我们需有效整合内部工作流与外部微信和支付宝平台，具体拆解如下：

1.工作台：
提供一站式工作平台，不同用户角色通过该平台进行小程序的在线管理。普通用户可轻松申请体验权限，客服专员则聚焦于处理客户投诉与反馈，管理员负责管理小程序资产。

2.API规范：
通过中间层对接SDK，消除微信和支付宝开放平台之间的技术壁垒。

3.数据中心：
作为核心模块，统一管理公司内部数据，确保小程序信息、用户、角色、投诉等数据实时同步。

4.流程引擎与权限管理：
结合工作台，通过飞书进行流程管理和消息实时推送。

总体设计

基于线上化目标，从实际痛点和公司基建现状出发，得物小程序平台的核心内容包括：

1.主工作台：

• 开发管理：角色管理、成员管理、小程序体验码等
• 消息推送：投诉/违规消息提示、告警消息、工单下发等
• 小程序管理：小程序列表管理
• ...

2.工作流协同：与飞书审批流、飞书助手、TS工单、离职系统等进行协同。

详细设计

一期在线化目标重点在【开发管理】和【消息推送】2个模块。

1.开发管理

• 实现小程序角色的在线新增和移除，确保每一次操作都有记录，同时对接公司的审批流程。
• 离职员工的信息可通过系统自动移除，避免了人为失误。

2.消息推送

• 对接TS工单，技术性问题通过TS平台处理，业务类问题则交由运营团队。
• 对接飞书机器人，完成了消息的实时推送。

数据库设计

根据上方工作流设计，设计如下表数据结构，用来存储角色、权限、消息等数据。并结合Cursor AI工具，使代码逻辑的开发变得高效便捷。

业务效果

1.在线管理成功落地：

小程序平台V1.0成功推出，接入多款小程序，多个用户已开通线上权限申请。集成管理平台大幅减少了人工操作时间。

2.运营效率显著提升：

通过优化流程，降低了对人工干预的依赖，确保所有投诉能够及时跟进并解决。

3.用户反馈积极改善：

收集的用户反馈显示，投诉响应时间由平均数小时缩短至几分钟，新的小程序平台提高了处理效率与透明度。

四、遇到的挑战

挑战1：跨平台接入的复杂性超出预期

在系统实现过程中，我们要深度接入4个平台（微信、支付宝、飞书、内部系统），涉及的上下游系统超过10个，导致工作流的复杂性远超预期。

• 缺乏前置经验参考：从0到1工作量巨大，且涉及内外多个系统和工作流；
• 接入流程门槛高：微信三方平台、飞书审批流、微信消息服务器，每个都是都独立且较高门槛的接入流程；
• 依赖大量文档调研：很多微信/飞书功能都需通过查阅官方文档进行探索，导致信息的不确定性；

1.微信三方平台接入流程

2.飞书审批流接入流程

挑战2：缺乏开箱即用的基础设施

运维配置的复杂性增加了落地过程中的挑战，需反复与相关团队沟通，以解决网络问题和资源配置。

• 缺乏运维解决方案。示例，微信和飞书等外网服务器的接入需要处理的运维问题非常繁琐，而目前的运维工具无法提供一站式解决方案。
• 前端基建待完善。新建一个后台管理系统成本高，新域名、Nginx配置、B端脚手架都需要时间和耐心去管理。
• 文档不全。团队在技术支持和功能需求上常面临信息不足，尤其在对接微信公网时，缺乏系统化文档影响了问题解决的效率。

解决方案

策略：

*模块化设计分解复杂性，先完成再完美。
AI工具提效，让多个AI人帮你打工。
文档留痕。*

模块化设计分解复杂性

拆分清楚每个子系统在整体架构图里所处的位置，是否是关键核心链路还是用户体验优化，根据这判断工作优先级。

• 要事第一，尽快跑通最小可用性产品（MVP），
• 保持跟主管时刻对焦，确保目标产物跟预期一致，事事有反馈，件件有着落。

### AI工具提效

现在的AI足够强大，很适合做流程性、确定性的工作。充分利用好Cursor、ChatGPT、Kimi等工具，让个人效率和产出最大化。强烈推荐Cursor Compose模式，Cursor底层用的claude.ai，它最大的能力是基于当前codebase索引库，所以它生成的代码可以读懂上下文，也能模仿项目里其他的代码写法，更智能。心得总结：

• 表结构要设计好，完整、准确、非歧义。
• 询问的范围Scope，尽量缩小。不然AI给你的答案可能越来越偏，也能理解，范围越大意图理解就偏差了。
• 准确的意图。可以让AI出解决方案，但一定是基于你现有的上下文足够多，且有正反馈。再强调下，准确的意图
• 沟通的方案，让AI记录在README.md中。这个方式很有效，随着系统越来越复杂，把中间跟AI达成的一致内容，包括背景、设计目标、技术方案等让AI写在Markdown文档中。

文档留痕

1.基本每个步骤都能有对应的文档。

2.顺道完善了公司2个配套基建问题。

五、总结心得

1.加强技术基础建设

• 技术基础设施及文档管理的重要性不可忽视，改善沟通成本和提高工作效率至关重要。
• 运维侧工具足够多，但缺少一站式解决方案。本质上大家所处视角不同，业务背景也不同，需要从全局视角看运维要做什么，业务方又需要配合哪些场景。

2.合理利用AI提升效率

• AI工具在本次项目中的应用显著提高了效率。无论是文档阅读、功能调研还是代码生成，AI工具都能快速提供有效的建议和总结，帮助节省了大量的时间。
• 然而，也意识到AI并非万能。它能够处理大量信息和基础逻辑，但在复杂的人际互动、视觉设计或独特创新性任务上仍然存在局限。因此，在未来的工作中，将继续探索AI的应用边界，以更好地发挥其优势。

3.持续优化的心态

• 尽管小程序平台的V1.0版取得了阶段性成功，但深知这只是一个起点。在后续开发中，将着重于持续迭代与优化，确保平台能够不断满足用户的需求与公司发展的目标。
• 跟业务制定反馈收集机制，以便及时调整策略，提升产品的用户体验和整体效率。

六、未来计划

1.小程序平台二期开发：

• 启动小程序平台的二期开发，专注于整合管理微信、支付宝等外部渠道的得物数字资产。
• 实现与得物工作流的无缝对接，目标使不同角色人员在项目处理中无需进行下沟通或人肉搜索，提升工作效率。

2.AI工具分享：

在团队内部进行AI工具的使用技巧分享，尤其针对Cursor和各种AI类工具应用。

文 / springleo

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