2025年CRM系统排行榜：40余款CRM系统功能优势对比

在企业数字化转型的浪潮中，CRM系统（客户关系管理）已成为每个行业提升客户沟通、优化销售流程和提高效益的关键工具。本次评测涵盖了30多款CRM系统，包括国际知名品牌和本土优秀方案，以满足不同规模和行业的需求。这30多款CRM系统包括：Zoho One、Zoho CRM、Zoho Bigin、Salesforce、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365、Pipedrive、Freshsales、企业微信CRM、销售易CRM、泛微CRM、红圈营销、SAP CRM、Insightly、Bitrix24、Nimble、Agile CRM、SugarCRM、Monday.com CRM、Apptivo、Keap（原Infusionsoft）、ActiveCampaign、Close、Capsule CRM、Streak、Less Annoying CRM、Really Simple Systems、Vtiger CRM、Salesflare、NetSuite CRM、amoCRM、Copper CRM、Creatio CRM、Pipeline、Highrise、Nutshell。

40+款国际知名CRM系统介绍

1、Zoho One（全功能企业管理套件）

上榜理由： 全面且统一的企业管理工具
Zoho One是Zoho公司推出的一体化企业管理套件，集合40多款Zoho旗下工具。这是一款不仅包含CRM的综合性方案，支持企业全面覆盖销售、市场、财务、人力资源、运营等主要模块，大幅提升企业运行效率。
主要功能：
销售与市场：CRM模块、营销自动化、邮件管理工具。财务管理：发票开具、库存管理、预算跟踪等。
协作与沟通：团队聊天、项目管理、协作工具。数据分析：提供跨部门整合报表与仪表盘分析。
优势：
提供完整的一体化工具链，无需第三方应用。可扩展性强，支持中大型企业快速上线。高性价比，通过一个平台管理企业的多样化需求。
适用场景： 适合中大型企业和快速扩张的中小企业，尤其是需要从客户管理到运营全流程覆盖的公司。
官网：www.zoho.com.cn/one/

2.Zoho CRM（高性价比首选）

Zoho CRM是一款提供全面客户管理功能且价格合理的CRM系统，备受中小企业的青睐。它支持多语言、多货币及全球化运营，功能覆盖客户数据管理、销售自动化、任务进度追踪等多个方面，同时不断创新，如AI智能可预测客户需求。
主要功能：
销售跟踪：自动记录和提醒商机进展。
客户分析：数据驱动销售策略优化。
团队协作：共享客户信息和判断线索优先级。
集成能力：与Zoho生态内及其他第三方应用连接无缝。优势：功能强大，但价格适中，降低企业成本。内置AI助手“Zia”，为用户提供智能化决策支持。灵活的计划套餐，可按需增加功能模块。
适用场景：
中小型企业，关注性价比和需要全球化客户管理的团队，尤其是想快速部署 CRM 的企业。Zoho CRM官网：免费试用Zoho CRM

3.Zoho Bigin（简洁易用的入门级CRM）

上榜理由： 专为小企业设计的轻量化CRM
Zoho Bigin 是 Zoho 公司特别为小型企业和初创公司设计的一款轻量型CRM系统。专注于提供简单直观的客户管理和销售流程跟踪功能，同时保持低成本及无学习门槛的特点。
主要功能：
销售管道：清晰展示潜在客户进展情况。
自动提醒：自动化设置任务及重要商机通知。
客户管理：记录所有客户数据、沟通历史及活动。
数据导出与分析：快速生成销售报告，追踪核心指标。
优势：
价格低廉，非常适合预算有限的中小企业。操作界面易上手，新用户无需专业培训即可使用。可随业务规模升级到Zoho CRM，灵活性高。
适用场景：
适合初创企业、小型团队或希望快速试用CRM功能的用户。

4.Salesforce（功能最全的CRM）

Salesforce 是全球领先的CRM软件，为企业提供一站式客户管理平台。它涵盖客户关系管理中的各个方面，包括销售、服务、市场营销和电商模块。其基于云端的架构允许用户从任何设备轻松访问数据，同时支持强大的自定义和集成能力，适配企业的个性化需求。
主要功能：
客户管理：跟踪客户数据、沟通历史及购买行为。自动化销售流程：优化销售机会管理。数据分析：生成实时商业报告。应用集成：与数百种常用工具无缝连接，例如Slack和ERP系统。
优势：
功能深度广度覆盖全面。支持高度定制化，适应各类企业需求。大量第三方应用支持，用户生态强大。
适用场景：
中大型企业，特别是需要跨部门协作、关注客户生命周期的行业，如金融、保险、零售等。

5. HubSpot CRM（免费好用的入门级CRM）软件介绍：

HubSpot CRM是一款简单易用的免费CRM工具，适合中小企业及初创公司。它操作界面清晰直观，用户可以快速上手。HubSpot CRM提供强大的市场营销和销售工具，帮助企业简化客户获取流程并促进客户关系的转化。
主要功能：
客户管理：记录客户互动和联系人信息。
任务管理：支持团队任务分配和进度追踪。
市场营销工具：邮件营销和社交媒体管理。
数据分析：提供商业洞察和客户趋势预警。
优势：
免费核心功能，帮助企业零成本上手。跨部门整合便捷，支持全流程客户管理。丰富的资源库和用户学习文档支持。
适用场景：
适用于预算有限的中小型企业、初创公司以及营销团队，为快速实现客户管理奠定基础。

6. Microsoft Dynamics 365（适合集成的强大平台）

Microsoft Dynamics 365是微软旗下的旗舰级CRM产品。它以强大的集成功能著称，可以无缝集成Office 365、Outlook和LinkedIn等微软生态产品，非常适合需要在现有IT架构基础上增强客户管理能力的企业。
主要功能：
销售管理：提供高效的销售管道管理。
数据洞察：借助Microsoft AI生成智能数据分析。
服务工具：客户服务自动化响应及技术支持。高定制：支持高度定制开发功能及行业版本。
优势：
完整的微软生态体系，多部门协作流畅。支持大规模全球数据中心部署。强大的技术合作和支持团队。
适用场景：
大中型企业，尤其是深入使用微软产品的公司，如教育、制造业和政府相关部门。

7.Pipedrive（销售驱动的CRM）

上榜理由： 专注销售管理
Pipedrive是一款专为销售团队设计的CRM系统，强调销售线索的可视化管理和进程优化。操作界面简单直观，注重通过拖放式管理提升效率。Pipedrive非常适合中小型企业和需要提升销售团队效率的公司。主要功能：
可视化销售管道：全程跟踪商机，清楚呈现销售阶段。
任务管理：用户可设定自动提醒及每日任务清单。
数据分析：销售数据实时展示，帮助优化决策。
集成工具：与Gmail、Google Drive等应用无缝同步。
优势：
界面友好，初学者快速上手。专注于提升销售效率，功能明确。支持移动设备使用，外勤销售也能高效办公。
适用场景：
中小企业销售团队，专注销售管理，快速跟踪和完成销售线索的团队。

8. Freshsales（性价比高的全功能CRM）

上榜理由： 总体功能均衡
Freshsales 是一款功能全面的CRM系统，涵盖客户互动、销售自动化和数据分析等多方面。该系统配备AI驱动的自动化和高质量的客户支持，适合多场景的销售及客户服务需求。
主要功能：
销售管理：帮助团队简化和自动化销售流程。客户沟通：整合电话、邮件的客户服务记录。
数据洞察：强大的AI分析工具预测客户行为。
工具集成：支持与Freshworks生态、Slack等系统连接。
优势：
提供性价比高的套餐，适合预算有限的企业。内嵌AI算法，提高客户优先排序的准确度。优质的用户支持，包括实时聊天与文档支持。适用场景：
注重成本效益的中小型企业，尤其是寻求自动化销售和客户支持的团队。

9.企业微信 CRM（微信生态聚合）

上榜理由： 微信生态最佳整合
企业微信 CRM 是基于微信生态打造的客户管理系统，利用企业微信与微信互通的能力，帮助企业轻松拉近与客户的距离。无论是客户沟通、销售管理，还是成交后的服务，这款系统都能通过微信生态的工具实现闭环管理。
主要功能：
在线沟通：与客户微信无缝对接，实时聊天，发送营销内容。
客户管理：客户数据沉淀至系统，实现可视化标签分组。
企微群管理：分析群聊活跃度，提高与客户的沟通频率。自动化营销：基于客户行为自动触发营销提醒或反馈。
优势：
得益于微信生态的广泛用户群，轻松打通企业与客户联系。完美支持中国的本地化营销环境。适合注重用户增长和互动的企业。
适用场景：
零售、电商、教育、服务行业，特别是非常依赖微信运营客户的企业。

10.销售易 CRM（灵活的全行业解决方案）

上榜理由： 国内领先的专业CRM方案
销售易是一款聚焦中大型企业的CRM系统，其解决方案覆盖销售、市场和服务三大核心领域。产品支持灵活的流程定制与二次开发，适合快速扩展中的企业。配合强大的本地化服务，它在中国的制造业、金融服务业等领域表现尤为优异。
主要功能：
全流程销售管理：从商机挖掘到成交闭环全覆盖。
客户分析：精准的客户画像与智能预测分析。
市场活动：一站式策划、执行和评估营销活动。
服务管理：工单管理、服务案例整合。
优势：
针对中国本地市场环境进行深度定制。支持复杂业务模型和客户从线索到订单的全流程管理。强大的技术团队支撑，确保服务稳定性。适用场景： 覆盖制造业、金融、房地产等多个行业，适合中大型企业的复杂销售场景。

11.泛微 CRM（协同办公融合CRM）

上榜理由： 协同时更深入的CRM功能 软件介绍： 泛微CRM是泛微旗下产品的一部分，并融入其协同办公生态（OA系统）。其优势在于，与流程审批系统无缝结合，能够帮助企业从客户线索到内外部协作的全流程高效管理。
主要功能：
客户信息管理：记录客户沟通、跟进状态和历史数据。
线索跟踪：帮助销售团队更高效跟进潜在客户。
销售预测：基于商机和销售进度，预测整体业绩。
融合办公：客户管理与行政办公一体化。
优势：
内外部流程协同强，深度整合办公系统和CRM需求。灵活的部署方式，适应本地化管理需求。适合多部门协作，提升整体运营效率。
适用场景：
注重客户关系与团队内外协作的企业，如现代服务业、咨询、外贸业务等。

12.红圈营销（外勤团队管理专家）

上榜理由： 外勤销售管理利器
红圈营销是一款专为外勤销售团队设计的CRM系统，功能覆盖外勤轨迹管理、客户拜访和区域划分等场景化需求。它注重解决销售队伍的行动轨迹监控和实时反馈，是销售团队执行力提升的理想选择。
主要功能：
外勤轨迹：实时了解销售员工的外勤动态。
客户档案：记录每次拜访的结果与客户需求。
拜访计划与任务：为团队分配具体区域与任务目标。
数据分析：区域销售报表支持决策优化。
优势：
专注外勤团队，功能细分贴近实际需求。支持移动端随时记录与实时反馈。帮助销售管理者实时了解团队动向与业绩任务进展。适用场景： 适合快消品、医药行业、制造业和分销型企业，特别是在日常客户拜访频繁的团队管理中表现优秀。

13.Insightly（面向项目管理的CRM）

上榜理由： 集成项目管理
Insightly将项目管理和CRM合二为一，非常适合服务行业的企业。除了常规的客户跟踪功能，它还通过任务管理和项目流程协作提升团队的整体效率。
主要功能：
客户关系管理：记录客户信息和沟通历史。
项目管理：按计划分配团队任务及时间表。
报表分析：清晰呈现业务趋势和进展。
集成功能：支持与G Suite、Office 365等同步。
优势：
结合项目管理和CRM功能，一步到位。团队协作功能强大，提升服务质量。界面设计简洁易用，支持灵活部署。
适用场景：
适合服务型企业、项目导向型团队，如咨询公司、广告代理机构等。

14.Bitrix24（多功能的团队协作平台）

上榜理由： 功能全面的免费CRM
Bitrix24将客户管理、团队合作和任务管理功能结合，是一款免费提供核心功能的全能型CRM系统。针对中小型企业，Bitrix24不仅提供了客户管理，还囊括了即时聊天、文档管理等协作功能。
主要功能：
销售工具：跟踪销售线索和客户数据。
团队协作：集成聊天、任务分配和工作流。
数据存储：文档和合同存储共享。
营销支持：邮件促销和自动化提醒。
优势：
免费核心功能，降低入门门槛。功能全面，支持客户、文档和团队管理。适合远程工作的协作场景。
适用场景：
中小企业，特别是需要一站式业务管理工具的新兴团队。

15.Nimble（社交型CRM）

上榜理由： 社交数据整合领先
Nimble是一款以社交整合为核心的CRM工具，适合同步管理客户社交和沟通数据。通过抓取客户的社交平台内容，Nimble帮助企业更好地了解客户兴趣及行为。
主要功能：
联系人管理：整合社交媒体数据，分析客户兴趣点。
销售跟踪：记录商机并提供自动提醒。
团队协作：共享联系人及销售进展。应用集成：与Office 365、Gmail等系统完美兼容。
优势：
专注社交数据集成，帮助企业优化客户互动。界面简洁，初学者容易上手。数据更新自动化，减少人工整理工作量。适用场景：
适合品牌推广型企业，如公关公司、社媒营销团队，以及注重客户互动的企业。

16.Agile CRM（最适合中小企业的全功能CRM）

上榜理由： 中小企业首选
Agile CRM是一款性价比极高的全能型CRM，特别适合中小企业。它将客户管理、销售、营销自动化和客户支持功能集于一体，为企业提供从线索获取到售后服务的完整解决方案。其用户界面简洁直观，即使是非技术团队也能快速上手。
主要功能：
销售自动化：帮助销售团队追踪商机和优化转化率。
营销自动化：邮件营销、社交媒体和网站行为分析。
服务支持：客户工单管理和问答跟踪系统。
报表与分析：可视化图表和数据报告，优化决策。
优势：
全功能一体化，不需要第三方扩展。定价亲民，中小企业容易负担。支持拖放式工作流设计，操作简单高效。适用场景：
预算有限但仍需要全功能CRM支持的中小型企业。

17、SugarCRM（开放源码CRM）

上榜理由： 开源支持深度定制
SugarCRM是一款开源的CRM平台，支持高度定制化。企业可以根据自身需求开发专属功能，且不受供应商限制。其核心模块包括销售管理、客户服务和市场营销，非常适合拥有技术能力、希望灵活控制系统的中大型企业。
主要功能：
客户数据库：全面记录客户互动和历史数据。
销售支持：自动化线索跟进和管道管理。
客户服务：整合客户支持工单和实时反馈系统。
高度定制：支持添加专属模块和功能。
优势：
开源架构，企业拥有完全的定制自由和控制权。定位企业级客户，功能稳定、安全性高。社区支持活跃，有充足的扩展资源。
适用场景：
需要量身定制CRM解决方案的中大型企业，以及拥有技术资源的开发团队。

18.Monday.com CRM（进阶项目管理工具）

上榜理由： 项目管理融合CRM
Monday.com CRM是Monday平台的延伸模块，融合了项目管理与客户管理功能。企业可以一边管理销售线索和客户数据，一边协调团队任务。它的模块化设计允许用户灵活配置面板以满足不同业务需求。
主要功能：
销售流程管理：所有客户与项目信息一目了然。
项目进度跟踪：以任务板形式显示团队进展。
数据分析：支持自定义报表生成。
工具集成：无缝集成Slack、Zoom、Google Drive等。
优势：
直观的可视化界面，操作友好，灵活性强。全流程支持业务管理，大幅提升团队效率。企业可根据需要扩展或精简功能模块。适用场景：
需要同时优化项目管理和客户管理的企业，如多领域项目型公司。

19、Apptivo（小企业云CRM）

上榜理由： 小企业高性价比
Apptivo是一款经济型云端CRM，专为小型企业设计，帮助企业以低成本实现高效的客户关系管理。它内置多种附加工具，如发票管理和采购管理，提供比一般CRM更全面的支持。
主要功能：
客户管理：自动记录客户沟通和联系信息。
销售跟踪：高效的销售管道管理和进展监控。
财务功能：集成报价单、发票和支付跟踪模块。
集成功能：提供丰富的第三方工具支持。
优势：
经济实惠，对初创企业友好。功能模块全面，一站式解决业务痛点。云端操作，随时随地访问数据。
适用场景：
预算有限的初创公司和小型企业，追求简单易用的客户和业务管理解决方案。

20.Keap（原Infusionsoft，专注小型企业）

上榜理由： 专注小企业增长
Keap是一款专为小型企业量身定制的CRM系统，帮助企业优化销售、营销和客户服务流程。集成了多种自动化工具，能够让企业节省时间，高效运营。
主要功能：
客户管理：跟踪客户全生命周期。
自动化工具：支持邮件跟进、预约和支付提醒。
数据分析：帮助企业挖掘商机和改进业务策略。
集成功能：与支付系统、电子邮件等工具无缝连接。
优势：
专注小企业需求，操作简单、功能聚焦。自动化程度高，节省人力。优质客户支持服务，帮助用户快速上手。
适用场景：
初创公司、自由职业者和本地小型企业，希望快速实现客户和市场的自动化管理。

21.ActiveCampaign（邮件营销与CRM合一）

上榜理由： 营销自动化佼佼者
ActiveCampaign是一款将邮件营销和CRM功能深度整合的系统。以极高的邮件自动化能力著称，帮助企业既管理客户关系，又优化营销内容的投放和转化率。
主要功能：
邮件营销：支持邮件群发、行为跟踪和个性化推送。
客户细分：针对不同客户群体设计对策营销。
数据分析：了解客户交互情况并提出改进建议。
流程自动化：提供拖放式逻辑设计工具。
优势：
邮件营销功能强大，是小团队的营销利器。客户细分功能精准直观。集成能力出色，可与多种工具配合使用。
适用场景：
适合需要平衡客户管理与市场营销需求的企业，如电商和在线教育领域。

22.SAP CRM（适用于复杂行业的大型平台）

上榜理由： 企业级强大功能
SAP CRM是SAP旗下针对大中型企业的CRM解决方案，能够全面覆盖市场、销售和服务的运营需求。凭借与SAP ERP系统的无缝集成，SAP CRM在资源密集型行业中竞争力极强。
主要功能：
客户管理：全面记录客户数据，提升运营效率。
销售管道：多阶段业务流程支持。
整合财务模块：与SAP会计和库存管理系统无缝整合。
灵活部署：支持公有云、私有云和本地部署。
优势：
功能强大，可扩展性高，适合复杂环境。与SAP其他模块和系统高度集成。提供全球化支持，适应多个国家和语言。
适用场景：
能源、制造业、大型零售企业，或需要与ERP高度集成的企业。

23-40：更多值得关注的CRM

以下是其他13款优秀CRM的简要评测，便于读者参考：
NetSuite CRM（全面覆盖客户生命周期）：适合ERP用户。
amoCRM（对话型销售CRM）：对接社交平台支持全面沟通。
Copper CRM（G Suite集成型CRM）：专为Gmail用户设计。
Creatio CRM（低代码自动化平台）：可快速定制应用流程，非常灵活。
Pipeline (销售漏斗为核心）：便于团队掌控销售阶段进展。
Highrise（针对关系管理）：更加专注团队协作和联系人跟踪。
Nutshell（整合性销售CRM）：界面友好，支持自定义表单。
Capsule CRM（简洁易用的入门型CRM）：界面风格极简，专注核心功能。
Streak（Gmail内置型CRM）：完全集成在Gmail中，操作便捷。
Less Annoying CRM（小企业友好)）：操作简单，经济实惠。
Really Simple Systems（基础易用的CRM）：小企业快速部署利器。
Vtiger CRM（全面又灵活）：支持销售、市场营销和服务功能。
Salesflare（自动化数据输入的CRM）：优化数据采集，非常便携。
Close（快速直观的销售CRM）：注重电话和跟进功能，适合销售团队。

如何选择适合自己的CRM系统？

1.明确业务需求
企业需根据自身的规模、业务特点和核心需求制定选购标准。例如，对于销售驱动型企业，应选择销售自动化工具突出的CRM（如Pipedrive）；如果你是一家服务型企业，可以选择带项目管理功能的CRM（如Insightly）。
2.预算分配
对预算敏感的中小型企业可以优先考虑免费或价格实惠的CRM解决方案，如HubSpot、Zoho或Bitrix24。而大型企业可能更关注功能的全面性和系统的可扩展性，如Salesforce或SAP CRM。定制化与扩展能力
如果企业有高度个性化的需求，那么SugarCRM、Creatio等具备开源或低代码特性的CRM，能为企业的特定流程提供灵活支持。对于不需要深度定制的企业，SaaS工具如Monday.com或者ActiveCampaign可能更符合需求。
3.易用性与学习成本
工具的学习曲线对于中小企业和非技术团队至关重要。Capsule CRM、Streak等强调简洁操作的工具非常适合初学者快速上手。
4.生态系统与集成性
企业在选择CRM时需评估它能否与现有的工具（如Gmail、Slack、Office 365等）无缝集成，例如Copper专为G Suite设计，NetSuite CRM基于ERP用户需求优化，非常适配于其生态体系。
5.销售自动化与分析洞察
如果重点是销售流程管理，功能强大的销售自动化模块和分析洞察功能（如Close或ActiveCampaign）将为企业决策提供巨大的支持。
6.适配行业场景
不同行业对CRM的需求差异较大。制造业可能需要ERP集成功能，而营销驱动型行业则会更关注邮件营销和客户生命周期的管理工具。

不同企业的推荐CRM清单

初创企业和小型企业：

Zoho Bigin、HubSpot CRM、Bitrix24、Freshsales、Less Annoying CRM。

中型企业：

Zoho CRM、Agile CRM、Keap、Salesflare。

大型企业：

Zoho One、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、SAP CRM、NetSuite CRM。注重销售工具：
Pipedrive、Close、Pipeline。

营销与客户支持整合：

ActiveCampaign、Insightly、amoCRM。

需要定制化与开放性：

SugarCRM、Creatio CRM。

项目型企业：

Monday.com CRM、Insightly。
通过我们总结的评测与推荐，相信不论是初创团队还是跨国企业，都能找到契合自身需求的CRM解决方案。在实施CRM后，企业需结合实际业务流，不断优化技术使用和团队协作方式，以实现CRM价值的最大化。如果您对某些系统感兴趣或需要行业对标分析，可进一步深入探讨！