全场景赋能｜燕千云打造企业级智能运维平台

企业在日常运维中是否经常会遇到以下这些问题：

• 用户在寻求IT支持时，需要频繁切换多个平台，反馈路径低效。
• 故障平均修复时间（MTTR）超出业务容忍阈值，流程响应滞后。
• 知识孤岛严重，重复问题需重复处理，新人培训周期超6个月。
• 运维决策依赖个人经验，决策缺乏依据。
• 基础咨询仍需人工响应，分单准确率低下，智能化程度不足。

这些问题不仅导致了办公效率的低下，还使得人工成本居高不下。对此，燕千云数智化运维服务管理平台有着完善的解决方案，覆盖事件、问题、变更、服务请求、配置管理、IT服务台、在线问答、呼叫服务等全场景，无缝对接企业通知、聊天、审批、机器人、组织架构、个人状态全整合，为企业构建数智化的“IT服务中枢”，全面提升IT运维效率与质量。

全景用户体验

燕千云集成多元服务渠道，为企业搭建包括PC门户、移动门户、企微、钉钉、飞书等多个统一服务入口。用户可通过电话、在线客服、智能客服、邮件、呼叫中心等多种渠道快速提单。并提供自然语言、语音、截图、智能推荐、智能联想、智能填写等提单方式，享受全天候、全场景的IT服务支持。

敏捷高效管理

燕千云助力企业实现敏捷高效管理模式，基于ITIL 4的可配置流程引擎，同时组建跨职能团队建立虚拟服务台，轻松破除跨部门协同存在的责任盲区，建立一体化的SLA标准，实现3小时新流程上线+智能路由，低代码流程设计器支持快速调整服务目录，实现动态流程适配，让跨团队协同效率提升3倍。

AIGC智能驱动

燕千云运用AIGC技术，为用户提供7×24小时响应的智能客服服务，智能客服机器人不仅能准确聆听问题，还能结合对话的上下文深入理解需求，根据知识库快速解决问题，巧妙引导用户完善问题并提单，智能化的分单引擎通过解析工单内容，能够精准匹配服务团队与判定优先级。同时，系统还会自动根据历史工单、文档、对话记录生成知识总结，将分散在邮件、文档、聊天记录中的解决方案智能归纳整理，有效提升首次解决率和员工成长周期。

知识驱动决策

燕千云能够构建企业级私域知识库，对各个领域、维度、职级的知识进行纵向的层级管理和横向的分类存储、标签管理等，实现知识从获取、存储、共享、应用、沉淀到评估的全流程闭环。单据处理人员在解决工单时，可以将现有知识直接关联到服务工单上，系统会自动沉淀每次工单的处置逻辑、操作步骤、根因结论，将知识转化为解决方案，提升运维决策效率与准确性。

数据驱动运营

燕千云内置20+运维健康度指标（MTTR、SLA达标率、知识复用率等），通过对全链路数据的采集、分析、行动、验证，形成数据闭环，系统能够洞察IT服务瓶颈，重复问题分析模型还能识别重复问题的服务请求模式，自动定位重复问题TOP10，并推送优化建议，实时生成管理看板，实现运维价值的量化呈现。驱动企业IT服务管理智能化、精细化运营，助力实现企业效能的跃升。

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甄知“燕千云”作为专为中大型企业量身打造全流程、智能化的IT服务管理平台，已成功帮助众多行业客户实现运维数字化转型，助力企业构建面向未来的智能化服务生态，实现运营效率与商业价值的双重跃升。