16款免费CRM系统对比指南

本文将对比 16 款CRM系统：1. Zoho CRM，2. Zoho Bigin，接下来是 3. Freshsales Free (by Freshworks)，4. Insightly Free Plan，5. Bitrix24，6. Agile CRM Free Tier，7. Really Simple Systems CRM Free，8. Capsule CRM，然后是中国的产品，9. 销售易（Xiaoshouyi），10. 悟空 CRM，11. 泛微 E-Bridge CRM，12. 云之家 CRM，13. 红圈 CRM，14. 简道云 CRM，15. 八爪鱼 CRM，16. 今目标 CRM。
CRM（客户关系管理）系统是现代企业不可或缺的一部分，它能够帮助公司有效管理客户信息、优化业务流程并提升销售效率。对于小型企业和初创公司来说，选择一款功能强大且免费的CRM系统尤为重要。然而市面上有许多免费的CRM选项，每款产品的功能、适用场景和限制各不相同。本文将为大家全面对比16款热门的免费CRM系统，帮助您做出明智的选择。

1. Zoho CRM

Zoho CRM 是国际CRM系统厂商领头羊，目前中国市场上最受欢迎的免费CRM之一。其免费版本提供了全面的基本功能，包括联系人和交易管理、任务自动化、电子邮件营销以及详细的报告和仪表盘。无论是小型团队还是较大的企业团队，Zoho CRM的直观界面都能迅速上手，并使团队协同更加高效。
Zoho CRM的一大亮点是它丰富的定制选项。用户可以根据自己的业务需求调整模块字段、布局和流程，完全手工打造专属的CRM系统。而且，Zoho生态系统庞大，集成了它旗下的多种工具，包括Zoho Books（会计软件）、Zoho Campaigns（营销平台）等，为不同部门的协作提供了多样化选择。
但值得一提的是，对于那些需要更大规模团队或者复杂销售分析的用户，Zoho的免费版本可能显得不足。某些关键功能（如社交媒体数据集成和更详细的报表）仅限于付费方案。
荣誉和市场表现：

• 连续13年荣获Gartner“客户之选CRM系统”奖：用户高度评价其丰富功能和卓越的服务体验。
• 2025年《福布斯》认可为“最具价值CRM平台”：因其强大的功能套件及跨行业的适用性而广受赞誉。

• 市场占有率：Zoho CRM在全球中小企业市场占比达到15%，并持续在亚太地区和新兴市场中保持领先地位，是中大型企业数字化转型的优质选择。
  官网地址：点击试用
  

  2. Zoho Bigin

  Zoho Bigin 是 Zoho 旗下专为中小企业及初创公司设计的轻量级 CRM 系统。与 Zoho CRM 复杂而强大的功能不同，Bigin 更注重简单上手和基本功能的实现，特别适合需要快速布局客户关系管理的企业。其目标群体是那些销售团队规模较小、流程简单的企业。
  Bigin 提供联系人管理、销售漏斗追踪、任务管理和基本的电子邮件集成功能。通过简单的拖拽操作，用户可以直观地管理每一个销售阶段。此外，Bigin 支持与企业微信、钉钉等平台的集成，使企业能够快速在本地化环境中使用，同时保持与团队内部的高效协作。这让小企业在无需复杂实施的前提下，快速开始客户管理工作。
  Bigin 的特色还在于其价格和功能控制的精准定位。虽然功能较为基础，但用户可以通过其直观的UI快速上手，减少了培训和适应成本。然而，对于希望扩展高级功能（如营销自动化或深度分析报表）的企业来说，Bigin 可能显得不足，这时可以直接升级到 Zoho CRM 全版本。
  荣誉和市场表现：

• 2025年G2评选“最易用CRM奖”：G2平台用户评价Zoho Bigin为小型企业最易上手的CRM工具。
• TrustRadius“最佳性价比CRM奖”：在市场中凭借高功能性和低成本脱颖而出。
• 市场占有率：根据Statista数据，2025年Zoho Bigin在全球小型企业CRM市场中的渗透率达到12%，成为中小型团队首选轻量级CRM之一。

• 官网地址》》www.zoho.com.cn/bigin/
  

  3. Freshsales Free (by Freshworks)

  Freshsales Free（以前称为Freshsales Lite）是一款现代化的CRM解决方案，专为初创企业和小型创业团队设计。它的免费版本包括联系人管理、交易追踪、任务自动化和基础的销售数据分析。简单直观的用户界面对于CRM新手特别友好。
  Freshsales的精准销售功能是其显著优势之一。用户可以通过其内置的跟踪功能监控客户行为，并获得关于潜在客户转化率的建议。此外，它还支持通过电话、电子邮件和聊天工具直接与客户互动，让管理客户关系更加高效。
  不过，Freshsales的免费版本限制了用户数量（仅支持3名用户），并且一些高级功能（如AI驱动的分析、深度定制和集成）需要付费版本才能体验。当团队规模扩展时，可能需要额外预算提升服务水平。

4. Insightly Free Plan

Insightly Free Plan 是一款针对项目和客户管理高度结合的CRM工具，专注于帮助企业管理更复杂的销售和项目流程。免费版本支持多达2名用户，并覆盖基本的联系人管理、销售流程、任务分配以及项目跟踪功能。
Insightly 的特长在于其项目管理模块，特别适合需要将客户和项目联系起来的企业。它还支持Google Docs和Microsoft PowerBI集成，方便用户从不同平台收集和分析数据，构建更清晰的业务整体局势。对于需要跨团队协作并同时关注项目进度的公司来说，Insightly是一个很好的选择。
然而，Insightly的免费版本功能范围有限。如果您需要更深度的报告分析、自动化或客户群邮件功能，可能需要升级到其高级方案。对于团队人数较多的公司来说，Insightly免费版的用户数限制也是一个障碍。

5. Bitrix24

Bitrix24 是一个全功能的业务管理平台，其CRM模块免费提供，非常适合团队管理和客户跟踪。Bitrix24免费版本支持多达12名用户，并包括联系人管理、销售渠道分析、电子邮件和电话记录功能。
这个平台的特别之处在于它结合了CRM与团队协作工具的特点。除了传统CRM功能，Bitrix24还提供丰富的企业工具，如文档管理、考勤系统和任务分配模块，是小型企业构建全面数字化解决方案的一个好选择。此外，它的自托管选项也是市场中少见的亮点，满足对数据拥有更多控制权的需求。
然而，Bitrix24的用户界面可能会让新手感到复杂。其功能多样，但也导致一些学习曲线。同时，免费版本的存储空间和某些集成功能有限，如果想集成更多外部系统或扩展存储空间，需要付费升级。

6. Agile CRM Free Tier

Agile CRM的免费版本以其多功能和跨渠道集成性赢得用户。支持的功能包括联系人管理、交易跟踪、简单的营销活动管理和客户服务台，免费账户限于10名用户和1000条联系人记录。
这款CRM最大的卖点是其对营销自动化的支持，即便是免费版本也能让用户体验到发起邮件活动或创建销售漏斗的便利。该平台集成了社交媒体功能，比如Twitter和Facebook的客户交互，可以帮助企业打造全渠道的客户沟通策略。
至于不足部分，Agile CRM 的免费版本存储空间有限，高阶的功能（如高级报表和客户分层）必须订阅付费方案。而且，对于某些用户来说，它的自定义能力也相对逊色。

7. Really Simple Systems CRM Free

Really Simple Systems专为小型企业创建，它的免费版本最多支持2名用户和100个联系人，功能包括基础的联系人管理、销售机会跟踪和支持团队合作的共享功能。
这款CRM的亮点在于简单易用且注重隐私。对于初创公司和不习惯复杂CRM系统的用户来说，它是一个快速上手的好工具。同时，它支持GDPR（通用数据保护条例）合规，尤其对关注数据保护的用户友好。此外，用户可以通过实时报表和可视化仪表板来跟踪团队的销售表现。
然而，由于偏向小型客户，其免费版本功能範圍有限。如果业务对自动化、更多的集成选项或联系人数量要求较高，则可能需要额外订阅高级版本。

8. Capsule CRM

Capsule CRM以其简洁高效的界面和基本功能深受小团队欢迎。免费版本支持2名用户，最多250个联系人和10MB的存储空间。Capsule的设计非常适合那些希望通过简单步骤管理客户和任务的团队。
Capsule的特色在于其任务和销售管道功能，其直观的界面让团队成员可以轻松跟踪每个客户的状态。此外，Capsule提供了多种集成选择，例如与Mailchimp、Xero和Gmail等工具的连接，为小企业带来更多的便利。
然而，通过长期使用来看，Capsule免费版的限制较大，存储空间和用户上限是一个明显的短板。这意味着它更适合小型团队的入门应用，或用作过渡工具。

9. 销售易（Xiaoshouyi）

销售易是中国比较成熟的CRM系统之一，提供全面的客户信息管理解决方案，其产品覆盖销售管理、市场营销、客户服务以及客户数据分析等全流程功能。无论是中小型企业还是大型企业都可以使用销售易来管理复杂的销售流程。
销售易的优势在于其强大的移动端功能。企业销售人员可以通过移动App随时随地录入客户信息、跟踪销售进度以及查看关键数据。此外，它还支持企业微信、钉钉等本地化平台的深度集成，帮助企业更高效地协同办公。销售易同时具有高度定制化的能力，可以根据业务形态设计个性化销售漏斗。
不过，销售易在功能性强大的同时，学习成本较高。对于一些刚开始接触CRM的企业来说，可能需要花费一定时间去适应，同时其价格方案更偏向中大型企业。

10. 悟空CRM

悟空CRM是一款国产的开源系统，面向中小企业，支持客户管理、销售跟踪、数据分析等基础功能。它平台开源的特性使企业可以根据需求灵活定制，适合那些需要自主开发功能的企业。
悟空CRM的亮点在于其简单易用的界面和强大的开源基础。对于一些预算有限、但需要个性化运营的中小企业，悟空CRM甚至可以免费获取。此外，它还支持多端同步，比如支持PC端和移动端的无缝对接。该系统还提供多种自定义选项，帮助企业打造独特的客户管理平台。
然而，由于悟空CRM是开源产品，它的插件和扩展功能需要一定技术资源。如果企业缺乏开发团队，其功能范围可能显得局限。

11. 泛微E-Bridge CRM

泛微的E-Bridge CRM以其一体化和高度协同能力著称，它整合了客户管理、合同管理和项目执行模块，适合追求全面数字化的中大型团队。E-Bridge CRM主要服务于金融、制造、服务等行业，为企业提供按需定制的解决方案。
泛微的一大特色是能够将CRM与企业办公自动化（OA）和人力资源管理（HRM）等系统无缝集成，构建企业级的综合管理平台。此外，它的可视化报表和大数据分析功能能够帮助企业高效分析客户行为，同时发掘潜在商机。
不过，泛微的系统较为复杂，部署费用对一些小型企业来说可能较高。企业需要具备比较成熟的IT基础设施来支持其实施。

12. 云之家 CRM

云之家是金蝶集团旗下的一款轻量级CRM解决方案，其特点是注重团队协作和移动办公，非常适合成长型企业。云之家通过整合企业微信和钉钉等沟通工具，使得销售团队可以更方便地管理客户信息、共享数据以及追踪客户活动。
云之家CRM提供的功能非常适合日常的小型销售团队使用，比如客户联系人管理、客户拜访签到、销售目标跟踪等。除此之外，它也加入了很多简单的营销工具，比如客户分层管理，帮助团队轻松触达重点客户。
但由于云之家更偏向轻量化工具，它可能无法满足大型企业客户管理的复杂需求。而且某些定制化功能需要通过购买插件实现。

13. 红圈CRM

红圈CRM是一款专注于销售管理的本土CRM系统，广泛用于零售、快消品和工业品等行业。红圈CRM提供了从线索分配、销售跟踪到订单管理的一站式解决方案，同时注重销售外勤人员的管理，可以实时记录地理位置信息和拜访情况。
红圈CRM的优势体现在对外勤销售人员的管理上。它支持地图签到、路线追踪以及客户拜访记录功能，让企业可以高效掌握销售人员的工作动态。此外，它还内置了强大的业绩报表功能，可以快速生成可视化数据，帮助决策层优化销售策略。
尽管如此，红圈CRM的功能范围主要集中在销售端，对于企业客户的全生命周期管理可能有所不足。如果企业需要包括市场营销和售后服务模块的综合解决方案，可能需要另行配合其他平台。

14. 简道云 CRM

简道云是一款基于“零代码开发”理念的CRM平台。它允许企业用户通过简单操作，自行搭建符合自身业务逻辑的CRM系统，因此特别受到中小型企业的青睐。从客户录入到销售跟踪，它涵盖了客户管理的常见流程。
简道云帮助企业快速搭建模块化的系统，同时支持移动端应用，可满足不同角色和场景的需求。此外，由于简道云支持与微信、钉钉等工具集成，适用于企业团队内部的快速协作和高效沟通。
然而，简道云CRM更适合基础流程管理，复杂的场景配置仍需较大的投入工时。如果企业对深入的市场营销自动化或大数据分析有需求，它可能并不是最佳选择。

15. 八爪鱼CRM

八爪鱼CRM是一款致力于为教育、服务类企业和中小型团队打造的CRM解决方案。它注重客户线索挖掘、转化以及客户生命周期管理，同时还支持个性化的数据报表和自动化营销方案。
八爪鱼CRM的功能模块分布合理，例如线索分组、精准客户，高效匹配之后生成挖掘价值的洞察。它通过学员管理或者客户推荐系统，为垂直领域的大量客户服务，提升转化效率。
不过，针对某些比较通用或者跨行业场景，这样行业化的服务平台功能可能会显得局限。

16. 今目标CRM

今目标CRM 是今目标办公系统内的一个模块，主要面向中小企业客户，为团队提供客户销售漏斗、联系人管理、销售机会跟踪、以及基本的销售报表功能。结合今目标的整体办公生态，CRM 模块可以直接与任务管理、项目管理、团队沟通等功能集成，确保企业信息流在各部门间高效运转。
今目标CRM 的亮点在于其灵活的协作功能。通过这个平台，团队成员能够在同一个页面上追踪客户进展，并将任务分配给合适的负责人。这极大程度上减少了跨部门协调的成本。同时，还支持移动端访问，对于需要频繁外出的销售人员来说非常便捷。
不过，今目标的CRM模块更偏向简化管理，适用于需要轻量级客户管理工具的企业。如果对更复杂的销售自动化、预测分析以及第三方系统的深度集成有需求，可能仍需借助专门的CRM平台。

总结

上述 16 款 CRM 产品覆盖国际与国产、轻量到专业等不同类型，满足中小企业到中大型企业的多样化需求：国际产品中，Zoho CRM 功能全面且支持生态集成，适合中大型企业，其轻量化分支 Bigin 则针对初创团队；Freshsales、Insightly 等提供基础免费版，侧重易用性与基础流程管理。国产工具中，销售易以全流程管理和移动端优势服务中大型企业，悟空 CRM 开源免费适合个性化开发，泛微 E-Bridge CRM 强调一体化协同，适合复杂业务场景；云之家、简道云等轻量级产品聚焦团队协作与快速部署，红圈 CRM、八爪鱼 CRM 则针对销售管理、教育服务等垂直领域提供定制化功能。各产品通过免费版或基础版降低使用门槛，同时通过付费升级满足高级功能需求，形成覆盖不同规模、行业及管理深度的 CRM 解决方案矩阵。